ChatGPT et le tourisme, une union inévitable ?

Depuis quelques mois, le monde du digital n’a plus que son nom à la bouche : ChatGPT.

Cet agent conversationnel permet d’obtenir facilement des réponses détaillées à des questions personnalisées.

Ses usages sont nombreux, et les professionnels du secteur du tourisme se penchent de plus en plus sur son potentiel.

Découvrez Chat GPT et ses possibles usages dans le secteur du tourisme

ChatGPT est un modèle de langage puissant développé par OpenAI. Il a été formé sur une vaste quantité de données textuelles provenant d'Internet, ce qui lui confère une connaissance approfondie de divers sujets.

Il s’agit d'un robot conversationnel. Ce modèle d’intelligence artificielle est conçu pour interagir avec les utilisateurs et générer des réponses pertinentes et utiles.

L’intelligence artificielle ChatGPT permet également la génération de texte mais également la reformulation et la traduction de celui-ci.

Ce robot conversationnel est le fruit de l’entreprise OpenAI, fondée par Elon Musk et Sam Altman. Accessible gratuitement en version GPR-3.5, il dispose également d’une version avancée GPT-4 payante.

Ce chatbot permet l’obtention d’une réponse instantanée et détaillée aux questions des utilisateurs. Il compte d’ores et déjà plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde.

Les professionnels du tourisme cherchent en permanence à améliorer l’expérience de voyage de leurs clients. Ils doivent être en mesure de proposer une offre toujours plus complète et toujours plus personnalisée.

C’est alors qu’entre en jeu le potentiel de l’intelligence artificielle. Les acteurs du secteur touristique peuvent par exemple demander à ChatGPT quelles sont les principales recherches des internautes, les principales questions posées sur une destination touristique en particulier. Une agence de voyage peut pour sa part demander des informations sur les destinations les plus recherchées pour une période donnée de l’année.

ChatGPT est capable de donner des indications sur les préférences et les orientations de consommation des futurs touristes, car il se base sur l’analyse des données déjà présentes sur internet.

Dans le secteur du tourisme, ChatGPT peut également assister un agent de voyage ou tout autre professionnel à créer du contenu attractif pour son site internet. Ce contenu généré peut également être utilisé sur des flyers, pour des brochures ou encore pour des posts engageants sur les réseaux sociaux. Un contenu de qualité peut permettre d’orienter le lecteur dans ses envies et ses choix, et l’encourager dans sa transaction.

La réservation des vacances n’est pas une mince affaire, il peut donc être intéressant de consulter le chatbot afin de déterminer les questions les plus posées lors d’une réservation de vacances en ligne. Il est alors possible de rédiger une FAQ qui répondra aux questions des internautes. Un client qui trouve la réponse à sa question est un client confiant.

Certaines plateformes comme Booking, Expedia ou encore Kayak ont déjà adopté des plugins ChatGPT.

ChatGPT et le tourisme sont donc faits pour s’entendre !

Les réponses textuelles de l’intelligence artificielle de ChatGPT peuvent non seulement permettre aux professionnels du tourisme d’anticiper les envies des clients, mais elles peuvent également permettre une meilleure fidélisation de la clientèle.

En effet, mettre à disposition de vos clients un robot conversationnel peut s’avérer fructueux.

Le modèle question réponse automatique est à la fois simple, ludique et agréable, car il permet au lecteur de ne pas avoir la sensation de se perdre dans un amas d'informations. Le client pose la question, le robot lui répond grâce à l'intelligence artificielle.

Par exemple, certaines plateformes ont déjà intégré un chatbot au cœur de leur application de réservation en ligne. Le robot conversationnel permet aux utilisateurs de bénéficier d'itinéraires personnalisés, d’explications sur les activités touristiques alentour ou encore de conseils pour effectuer leur réservation. Les plateformes ont alors constaté que les clients utilisant le chatbot. étaient proportionnellement plus nombreux à réserver leurs vacances sur la plateforme et que l’utilisation de l’IA favorisait la fidélité envers la plateforme.

L'objectif est ici non seulement de faciliter l’expérience client en lui donnant accès facilement à toutes les ressources dont il a besoin, mais également de l’orienter vers votre offre en lui proposant des services complémentaires auxquels il n’avait peut-être pas songé.

Face au développement exponentiel de l’intelligence artificielle et des chatbots ces derniers mois, de nombreux secteurs vont devoir s’adapter afin de répondre aux attentes de leurs clients et s’aligner avec la concurrence.

Que ce soit pour anticiper les envies des clients ou pour être plus visible face à une clientèle de plus en plus exigeante, les nouvelles technologies envahissent notre quotidien et prétendent même remplacer l’expérience du voyage et de l’évasion, notamment via la réalité virtuelle.

Bien que le tourisme et le secteur du voyage aient encore de beaux jours devant eux, les acteurs du secteur se doivent de se tenir à la page et d’actualiser leur mode de fonctionnement pour continuer de s’imposer face aux nouveaux arrivants. Le potentiel de l'intelligence artificielle combiné à l'échange humain, c'est probablement le tourisme de demain.