Coordinateur hôtels dans une centrale de résa : l'interface multitâches

Un coordinateur dans une centrale de réservation hôtelière est généralement rattaché au Directeur des Opérations, et aide les Account Managers chargés de gérer les hôtels adhérents.

C’est un poste à tendance administrative qui réclame un grand sens de l’organisation et de la précision.

Les principales tâches consistent à :

- Recevoir les demandes d’affiliation des hôtels et valider leur inscription

- Aider à la gestion des tarifs et disponibilités en faisant remonter les informations nécessaires aux Account Managers

- Coordonner la mise en ligne des nouveaux hôtels adhérents

- S’assurer des disponibilités de réservation après la mise en ligne

- Créer et mettre en ligne des campagnes de mailings auprès des hôtels

- Former les nouveaux partenaires aux logiciels de l’entreprise

- Mettre à jour en permanence les données fournies par les partenaires

- Etre une base de données et d’information auprès des hôtels et des clients (par email ou téléphone)

- Le travail en équipe

- Les contacts avec les hôteliers

- La possibilité de se créer un carnet d’adresses dans l’hôtellerie

Bac +2, BTS tourisme avec une petite expérience professionnelle dans le tourisme ou un stage dans l’hôtellerie.

Une vraie expérience en hôtellerie sur le terrain sera privilégiée par les recruteurs.

1900 à 2500 € selon les structures

- Connaissance pointue des techniques de l’internet

- Maîtrise des outils informatiques de base : Word, Excel, Access, PowerPoint…

- Aisance relationnelle et techniques de contact téléphonique

- Qualités d’organisation

- Anglais courant (écrit et parlé)

Vous êtes rigoureux dans votre organisation de travail et vous aimez travailler en équipe. Vous connaissez et vous aimez le monde de l’hôtellerie.

Vous êtes doté en outre de :

- Esprit d’analyse et de synthèse
- Dynamisme et disponibilité
- Autonomie dans la gestion des tâches
- Sens du service client

La suite logique du poste de coordinateur est une fonction d’Account Manager dans la même compagnie.

Les relations entretenues avec un grand nombre d’hôteliers peuvent aussi offrir des débouchés dans un hôtel ou une chaîne.

En transversal, l’expérience acquise dans ce poste peut intéresser un manager dans tout autre secteur d’activité de services à la clientèle.

C’est un poste passionnant pour s’aguerrir dans le monde de l’hôtellerie

« hotel.info France est une petite structure. J’y suis entrée directement comme Account Manager après une expérience de presque trois ans dans une petite chaîne hôtelière.

Aujourd’hui, je travaille avec deux coordinateurs sous ma responsabilité.

Nous sommes en étroite collaboration pour la plupart des tâches quotidiennes, mais le coordinateur est plus particulièrement en charge des dossiers techniques de nos hôtels.

Quand un hôtel fait la démarche d’affiliation, le coordinateur a un rôle de liaison entre lui et l’Account Manager qui lui négociera le contrat.

Il rédige la fiche et prépare le terrain avant le contrat. Ensuite, c’est lui qui s’assure du respect des accords entre les deux parties, ainsi que de la formation de l’hôtelier sur les outils de la centrale de réservation.

Il est donc indispensable que le candidat ait une grande aisance relationnelle, notamment au téléphone, ainsi que des qualités commerciales, même s’il ne négocie pas directement.

Le poste de coordinateur est donc réellement multitâches, incluant une partie technique mais aussi de nombreux contacts humains, ce qui rend le poste très complet.

Enfin c’est un poste où on ne s’ennuie jamais, les contacts avec les hôteliers changeant tous les jours.

Les possibilités d’évolution sont nombreuses que ce soit vers un poste d’Account Manager ou vers les métiers du revenue management. »