Digitrips (Misterfly) fait le plein de nouveautés

Pour Digitrips (Misterfly), l'année 2023 a été synonyme d'innovation, de nouveautés et de réussite économique.

Sur les innovations, le groupe n'a pas chômé. Plusieurs fonctionnalités ont vu le jour, dont une qui concerne l'hébergement, avec le "Best Price Tracker". L'outil permet de bénéficier d'une éventuelle baisse de prix même lorsqu'elle survient entre le booking et la date de séjour des clients.

En parallèle, le package dynamique lancé à l'occasion de l'IFTM Top Resa s'enrichit de nouveaux services.

"Les locations de voiture et les transferts sont également disponibles et nous sommes en train de développer le "multi-hôtels".
L'objectif est de continuer à enrichir les fonctionnalités du package dynamique de façon à ce que les agences de voyage puissent répondre à l'ensemble des demandes de chacun des clients de façon simple et intuitive", explique Nicolas Brumelot, le président de Digitrips.

Il précise que sur ce produit Misterfly propose la même garantie qu'un tour-opérateur.

Digitrips a également mis le booster sur le développement durable.

Ainsi, Misterfly affiche désormais l'empreinte carbone des vols "en tenant compte des trainées atmosphériques" en partenariat avec Atmosfair, et indique également les hôtels certifiés "durables".

Que ce soit pour les vols ou pour l'hébergement, les équipes RSE du Groupe ont fait le choix de critères très stricts : "nous proposons 1,2 million d'hébergements sur notre plateforme et seuls 12 000 sont aujourd'hui certifiés.

C'est dire qu'au niveau de l'hébergement, il y a encore beaucoup de chemin à parcourir pour que le secteur ne fasse pas du greenwashing et que le consommateur puisse comprendre de quoi on lui parle quand on lui dit que l'hébergement est écoresponsable".

Dans la même mouvance, Misterfly propose désormais en B2B et B2C un "calendrier des vols directs", intégré à son moteur de vols. Cet outil permet en "deux secondes" de visualiser les jours d'opérations des vols directs au départ des aéroports français.

Il est particulièrement utile pour voir les vols directs au départ des aéroports de province. Ce calendrier vise également "à diminuer l’empreinte carbone des passagers" pour les inciter à choisir un vol direct.

Dans le même temps, les équipes de Digitrips continuent de digitaliser l'ensemble des processus d'après-vente.

Ce travail engagé pendant la pandémie - quand il a fallu faire face à des milliers de demandes d'annulation et ou de remboursement - se poursuit.

"Nous travaillons sur tout le processus de vie d'une réservation - à partir du moment où le booking est réalisé - et sur tous les changements qui peuvent intervenir sur un vol ou un hébergement, y compris l'annulation et le remboursement.

Notre volonté est de rendre nos clients et nos agences partenaires autonomes pour qu'ils puissent intervenir sur un dossier de façon intuitive, simple et efficace. Nous souhaitons pouvoir traiter de façon digitale ce parcours comme le font d'autres acteurs du e-commerce comme, par exemple, Amazon ou Orange dans la téléphonie", explique Nicolas Brumelot.

Ce dernier suit également de près les évolutions sur l'intelligence artificielle (IA) sans pour autant "en faire des tonnes". "Mettre des équipes de développement sur ces sujets qui sont de la prospective, c'est compliqué. Nous devons aussi penser à notre rentabilité à court terme", indique le président de Digitrips.

Son Groupe a intégré l'IA essentiellement dans ses applications de voyage, dans le but de proposer un service de conciergerie.

"Nous avons un Chat qui permet d'obtenir des suggestions ; nous sommes sur de l'inspirationnel. Il n'y a pas encore de fonctionnalités de réservation. Sur ce sujet, nous nous inscrivons sur un temps long, en y allouant les ressources qui sont adaptées à notre périmètre."

En parallèle de sa carrière, Nicolas Brumelot soutient l'association Imagine for Margo.

"L'objectif de l'association est d'éradiquer le cancer de l'enfant. C'est la première cause de maladie des enfants en Europe et dans le monde occidental," explique Nicolas Brumelot.

Marathonien, le président de Digitrips s'implique à travers le sport pour sensibiliser et pour collecter des fonds.

"Créée il y a un peu plus de 10 ans maintenant, l'association alloue chaque année plus de 5 millions d'euros à la recherche. C'est une association qui a énormément évolué, qui s'est extrêmement bien entourée, et j'y adhère parce qu'elle a aussi une gestion rigoureuse et transparente.

Il y a quelques semaines à peine, nous avons eu les premiers résultats d'un traitement qui a été proposé à des enfants atteints d'un cancer qui est considéré comme incurable et aujourd'hui, ces malades sont en rémission."

Nicolas Brumelot a couru son 56e marathon sous les couleurs d'Imagine for Margo - Children without Cancer à Valence la semaine dernière.

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