Directeur de clientèle dans le tourisme d'affaires : chef d’équipe et de projet

Dans une agence de tourisme d’affaires, le directeur de clientèle est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients issus de différents secteurs d'activité.

Il manage une équipe de chefs de projets et de directeurs de projets.

Les principales tâches sont :

- Développer le portefeuille client de l’agence

- Superviser les projets en manageant les différentes équipes concernées

- Assurer la relation commerciale et gérer l'ensemble du parcours client, depuis la détection de ses besoins jusqu’au reporting de la qualité des prestations fournies

- Assurer l'articulation des contenus, la mise en avant des messages et leur diffusion en on et offline

- Piloter des appels d'offres

- S’impliquer dans la stratégie commerciale de l’agence

- Faire des recommandations en team avec le directeur du pôle 

- Être en permanence le garant de l’image de marque de l’agence

- Développement d’un réseau de contacts haut de gamme

- Gestion d’un projet de A à Z avec la responsabilité d’une équipe dédiée

- L’ouverture d’esprit permanente

Bac +3/5 de type universitaire (IEP, Celsa, DESS, etc.) ou école de commerce ou de communication, avec une bonne expérience du terrain et de gestion de projets évènementiels.

Une expérience à l'international sera la bienvenue.

3400 / 3600 € bruts.

- Aisance à l'oral comme à l'écrit

- Maîtrise de l’informatique et des nouvelles technologies

- Connaissance des problématiques évènementielles

- Connaissance du monde du tourisme, ouvertures de lignes, d’hôtels, géopolitique, etc.

- Capacités de management, de fédération d’une équipe

- Bonne gestion du stress

- Anglais courant et autres langues si possible

Vous êtes dynamique et enthousiaste, et votre puissance de conviction est reconnue.

Vous avez le sens du service au client qui reconnaît la valeur de vos conseils.

Vous êtes doté en outre de :

- Créativité et sensibilité personnelles

- Esprit de synthèse

- Curiosité élargie

- Capacité à innover

- Culture générale et ouverture d’esprit sur le monde

Le directeur de clientèle reconnu pour ses compétences peut s’orienter vers le commercial pur et développer son propre portefeuille de clients, ou créer sa propre agence.

Trait d’union entre le dossier technique et ce qu’il va toucher dans l’imaginaire des participants

"J’ai toujours aimé voyager, jeune je partais chaque été sac à dos. Ma formation universitaire était orientée sciences économiques mais je ne me voyais pas passer ma vie dans une banque en tailleur chic.

J’ai donc suivi une formation tourisme au CEPT et je me suis ensuite lancée sur le marché des TO. A l’époque, on trouvait des emplois assez facilement grâce au relationnel.

J’ai ainsi travaillé comme forfaitiste pour Touropa, Plein Soleil, El Condor, jusqu’à ce que nous créions notre propre agence avec un ami. Là, j’ai appris le contact direct avec la clientèle et j’ai développé mon carnet d’adresses dans le monde de l’incentive.

Je travaille chez Ormes depuis plusieurs années comme directrice de clientèle dans le pôle Reco. C’est le lieu de passage obligatoire des appels d’offre.

Dans les brainstorming avec les commerciaux, nous apportons notre connaissance des clients grâce aux relations privilégiées que nous avons développées au fil des années. Nous cherchons les meilleures idées en adéquation avec les attentes du client, la bonne destination, la manière de l’appréhender et de construire le programme.

Puis nous pilotons l’opération. Chez Ormes, contrairement à d’autres agences de tourisme d’affaires, la réalisation du programme est ensuite confiée à un service production.

C’est donc un poste qui suppose une excellente relation directe avec le client pour enrichir la réflexion commune avec les autres directions de l’agence. Cela fait appel à l’imagination et à l’expérience, chaque dossier entrant étant l’objet d’une réflexion qui sert de base à la construction du programme. Si la réflexion est mauvaise au départ, c’est tout le dossier qui va échouer.

Il faut également connaître les destinations. Vous pouvez lire les plus beaux livres du monde, vous ne ferez partager des émotions au client que si vous les avez éprouvées. Nous créons le trait d’union entre la technique écrite sur le papier du dossier et ce qu’elle va toucher dans l’imaginaire des participants. C’est une gymnastique qui s’acquiert avec le temps et la fréquentation du terrain.

C’est un métier très complet, qui touche à tout, il est difficile d’aller plus loin dans les centres d’intérêt. On s’y remet en cause en permanence et on apprend tous les jours.

Il faut être au courant de tout ce qui se passe dans le monde, de l’évolution des destinations, des technologies. Ça ouvre grand l’esprit ! "