Egencia intègre Slack à son chat

Egencia vient d’annoncer l’intégration avec le chat Egencia du service de messagerie Slack sur ordinateur et dans l’application mobile Slack.

Le mois dernier, Egencia a mené un programme pilote auprès d’une sélection de clients pour tester les fonctionnalités et recueillir des commentaires utiles afin d’améliorer l’expérience d’utilisation avant un lancement mondial.

Aujourd’hui, plus de 600 000 entreprises à travers le monde utilisent Slack. Une fois le chat Egencia activé dans Slack, les clients Egencia qui utilisent cet outil de messagerie bénéficieront de réponses personnalisées en fonction de leur rôle utilisateur.

Les voyageurs peuvent utiliser cet outil pour modifier leurs dates de voyage, tandis que les Travel Managers peuvent y approuver ou refuser des demandes de réservation, ou encore demander un complément d’information, indique un communiqué de presse.

Les demandes plus complexes sont prises en charge par les conseillers voyages experts d’Egencia.

Pour rappel, le chat d'Egencia a été lancé en 2019. Il s'agit d'un assistant virtuel reposant sur l’IA.