Expedia développe de nouveaux outils pour les hôteliers

40%, c’est le pourcentage de réservations réalisées sur le support mobile chez Expedia. Fort de ce constat, le géant américain a décidé de se positionner comme un acteur important dans la transition numérique des professionnels du tourisme et notamment des hôteliers.

Pour cela, le groupe a lancé sa suite de logiciels BtoB destinée aux hôteliers dans le but d’augmenter le chiffre d’affaires : Expedia Powered Technology.

Cette suite comprend plusieurs outils évolutifs dont Rev+, un outils de gestion des revenus conçu pour fournir des données et des informations concrètes (analyse tarifaire par prix et période, évolution du marché...).

Ce logiciel a été intégré dans le portail gratuit destiné aux partenaires : Expedia PartnerCentral (EPC) et est disponible en Europe depuis mai 2017 (contre 2016 aux Etats-Unis).

Rev+ s'adresse à une cible constituée en majorité de professionnels de l'hôtellerie qui souhaitent avoir une vision globale du marché en temps réel.

En parallèle, Property Analytics permet aux hôteliers d'exploiter des données issues des dernières réservations ainsi que celles des concurrents et de l'ensemble du marché du tourisme afin de diagnostiquer les problématiques de performance pour agir le plus rapidement possible.

"Aujourd'hui notre plateforme se base sur les données de plus de 15 000 établissements partenaires en France comprenant des indépendants et des chaînes. A termes, nous avons vraiment vocation d'accompagner TOUS les acteurs du tourisme", explique Nathalie Walshaerts, directrice marketing management France Expedia.

Intelligence artificielle, gestion des données, réalité virtuelle, conversationnel et mobilité, tels sont les mots clés de la société américaine pour l'année 2018.

"Cette année nous sommes vraiment dans une démarche d'innovation afin d'accompagner au mieux les professionnels du tourisme et de, in fine, répondre aux attentes des clients", déclare Johann Sparfel, directeur France d'Expedia. Au programme : l'amélioration du chatbot disponible sur Messenger (Facebook) et la reconnaissance vocale, entre autre.

Avec plus de 83 milliards dollars de CA au total, la société souhaite en effet investir dans les nouvelles technologies de façon significative afin de devenir LE partenaire technologique de référence des hôteliers.

L'expérience client sera également au cœur des problématiques en proposant de nouvelles fonctions telles qu'une application mobile destinée à recueillir du feed back client, enrichie d'un outil d'analyse de données. En parallèle, les hôteliers pourront bientôt créer leur propre carte de points d'intérêts (jusqu'à 10), accompagnée de photos afin d'offrir une offre personnalisée au client et mettre en valeur ses connaissances sur la destination.

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