Explore Grand Est : quel bilan après 3 années d'existence ?

Explore Grand Est est un ovni dans le paysage touristique institutionnel.

Lancé en juillet 2021, la plateforme d'accélération à la commercialisation des offres touristiques du Grand Est, dresse le bilan de son 3e exercice plein. Et sans surprise, c'est un véritable succès.

En l'espace de seulement quelques années, elle a démontré toute son utilité aux voyageurs, mais surtout aux socioprofessionnels répartis sur le territoire.

Les plus de 2 100 prestataires (+2%) ont reçu pas moins de 39 millions d'intentions (+5%) d'achat via la plateforme, sur l'année 2024.

En tout près de 5 millions de pages ont été vues.

Seule ombre au tableau d'honneur, le taux de conversion de 10,9% est en baisse de 1,5 point.

Cette tendance s'explique en partie par le développement des espaces éditoriaux qui génèrent moins d'achat, puisque l'enjeu est plutôt inspirationnel et par la forte hausse du trafic naturel,.

Les visiteurs sont plutôt en quête d’information que de réservation. De plus, il existe un contexte global de diminution du taux de conversion du secteur du voyage (-8% en 2024, source : Contentsquare).

La plateforme ne prélève aucune commission, elle est un canal de visibilité et de vente pour les acteurs locaux. Et pour répondre toujours plus aux attentes des visiteurs, l'expérience utilisateur a été refondue en 2024.

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L'enjeu était donc de répondre à un meilleur usage sur le mobile, devenu incontournable lors des voyages.

Ainsi, 80 % du trafic réalisé sur smartphone, les améliorations ont porté sur une réorganisation de la page d’accueil,une simplification du menu pour un accès rapide aux informations, optimisation de la valorisation des offres au sein des pages, navigation fluide et rapide...

De plus, l'espace inspirationnel a lui aussi été repensé.

Un service unique de fidélisation des clientèles, baptisé My Explore, via des collections d’offres touristiques exclusives et thématiques, a été mis en ligne.

Comme de nombreux acteurs du tourisme, l'année 2024 a été marquée par l'introduction de l'intelligence artificielle. Celle-ci intervient comme une aide à la rédaction pour les prestataires.

Une fois le point sur les nouveautés effectué, essayons de dresser le portrait du visiteur moyen.

L'usager d'Explore Grand Est est... une femme (70%) de nationalité française (83%). Elle vit en dehors de la région (42% de l'audience provient du Grand Est). Cette voyageuse a entre 25 et 44 ans (plus de 50%).

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A noter que la région la plus représentée parmi les visiteurs est l'Île-de-France (25%), devant les Hauts-de-France (7%) et l'Auvergne-Rhône-Alpes (6%).]b

Les produits plébiscités sont les hébergements insolites. Ils représentent plus de la moitié des offres d’hébergements consultées.

Le meilleur taux de conversion revient aux activités bien-être et thermalisme. Les offres de séjours packagés nature et plein-air continuent à gagner en visibilité.

L'année 2025 devrait être celle de l'IA, avec toujours plus de déploiement sur l'ensemble de la plateforme.

Les outils devraient permettre un taggage automatique des photos pour optimiser les fiches produits, chaque utilisateur aura une expérience personnalisée sur My Explore et devrait arriver aussi un agent conversationnel…

De plus un espace multi-services et un outil de monitoring seront mis en ligne pour les fournisseurs.

On se donne rendez-vous dans un an, pour un nouveau point d'étape.