Galileo Opinions : le portail communautaire a doublé son audience

Le succès de Galileo Opinions prouve que la toile et les agences peuvent collaborer, pour conjuguer le meilleur des deux mondes.

Lancé en septembre 2008, le site possède de nouvelles fonctions depuis l’été dernier, notamment un forum. L’engouement des professionnels n’a pas tardé à suivre.

En cinq mois, Galileo a doublé le nombre de ses membres pour atteindre 1800 inscrits.

On peut y lire près de 2500 avis sur environ 35 000 hôtels dans le monde entier. Sur le forum, les questions posées reçoivent en moyenne 3 réponses et les membres possèdent environ 14 contacts.

Si le site est un succès, c’est parce qu’il répond à une attente des professionnels du tourisme. Il s’apparente à un véritable réseau social où chacun peut trouver des informations précises et vérifiées sur une destination.

Chaque intervenant est identifié avec son véritable nom, prénom, le nom de son agence, une photo et son niveau d’expertise.

Un nombre de points est accordé, selon la fréquence de participation à la communauté : un dépôt de photo ou la rédaction d’un avis. Plus le profil possède de points, plus on peut lui faire confiance.

Les clients poussent souvent la porte d’une agence avec une idée précise de leur voyage, voire parfois avec la page internet d’un hôtel imprimée. Mais impossible pour l’agent d’être exhaustif sur tous les pays.

Pour ne pas être pris au dépourvu, ils peuvent se connecter sur Galileo et accéder à des critiques d’agents mais aussi de voyageurs.

« Les renseignements trouvés sur le site permettent de présenter des argumentaires pertinents pour mieux informer et convaincre le client » explique Emmanuel Bourgeat, directeur général de Travelport France, qui édite Galileo Opinions.

Trois degrés d’expertises sont disponibles sur le site : les professionnels du tourisme dans le pays, ceux qui ont déjà visité la destinations ou bien les clients au retour de leur voyage. Ces derniers avis proviennent de la base de donnée du site Vinivi. « Les commentaires des clients sont certifiés » précise Gilles Granger du site Vinivi.

« Grâce à la coopération avec des agences de voyage, nous sommes certains qu’ils sont bien partis dans le lieu commenté. » Une formidable base de donnée pour une mise en commun des connaissances.

Si pour l’instant 95% des membres se trouvent en France, le réseau à vocation à s’ouvrir à l’international.

« Nous avons de nouveaux membres tous les jours » se réjouit Emmanuel Bourgeat. « Des canadiens et des péruviens se sont récemment inscrits ».

Autre point important, ce site est ouvert à toutes les agences, mêmes celles équipées d’un autre GDS. Pour Emmanuel Bourgeat « C’est une condition indispensable à notre réussite. Pour mettre en valeur la dimension collaborative, toutes les agences peuvent s’inscrire et avoir accès à ce site ».

Pour des raisons évidentes, les hôteliers ne sont pas acceptés en tant que membres. Cependant, le site souhaite développer avec eux des partenariats.

Le groupe mauricien Veranda Resorts est le premier à s’associer à Galileo. « Nous sommes très contents de nous associer ce nouveau moyen de communication très innovant» indique Vincent Desvaux de Marigny, le directeur France du groupe.

Veranda souhaite faire connaître sa nouvelle marque, Heritage Resorts qui regroupera l’Heritage Awali Golf & Spa Resort et l’Heritage Telfair Golf & Spa Resort récemment racheté.

« C’est un véritable chalenge de repositionner une marque et ce nouveau portail communautaire est un canal d’information très important ».

A cette occasion, le groupe mauricien lance un jeu concours jusqu’au 23 décembre, avec à la clé un voyage de 8 jours pour deux personnes VIP dans les deux hôtels de la marque Heritage. Ce concours est réservé aux agents de voyage, qui devront s’inscrire sur le site Galileo : galileoopinions.vinivi.com