II. - Web-to-shop : le cas pratique de Tangka Voyages à Paris

L’objectif de cette stratégie digitale est, bien entendu, d’augmenter les ventes.

« Mais, précise Hung Dinh, c’est aussi un soutien pour drainer des clients vers nos agences. Nos sites représentent davantage qu’une vitrine.

Ce sont des moyens de visibilité, d’animation, de confiance qui nous aident à ramener des clients dans nos points de vente. Pour soutenir cette démarche, nous venons aussi de nous lancer sur les réseaux sociaux. »

Le secteur du voyage se prête particulièrement pour investir les réseaux sociaux. Un concours attractif se montre particulièrement efficace pour s’attirer des fans.

Hung Dinh s’enthousiasme : « Nous sommes parvenus à constituer une base de quatorze mille fans ». Lorsque l’on sait qu’à partir de huit mille fans, une communauté s’autoalimente, le pari est gagné.

L’agence Tangka Voyages a monté un partenariat avec les réceptifs Saigontourist et Image d’Asie, ainsi qu’avec Vietnam Airlines.

Elle a lancé un concours des meilleures photos de voyage, dont le premier prix était un séjour d’une semaine pour deux personnes au Vietnam.

Pour alimenter les sites de destinations et continuer d’animer cette base de fans, l’agence a lancé un autre concours sur les récits de voyage, dont le premier prix était un voyage pour deux personnes au Cambodge, avec le réceptif Mékong Heritage Travel et toujours avec Vietnam Airlines.

Hung Dinh précise : “Ces deux concours ont permis d’augmenter le nombre de fans, mais surtout de renforcer le contenu du portail avec les photos et récits de voyage de ses fans.”

La prochaine action est déjà programmée, avec les meilleures vidéos réalisées pour les prochaines grandes vacances.

L’objectif d’une agence physique, pour résister à la concurrence des agences en ligne, est de faire valoir sa valeur ajoutée avec des produits différenciant afin de s’attacher une clientèle et de la fidéliser.

Le directeur de Tangka Voyages conclut : « C’est par le conseil, avec son côté consumériste et solidaire, que nous parvenons à fidéliser notre clientèle. Les sites internet et les actions sur les réseaux sociaux ont pour but de rassembler une communauté des passionnés de voyages. C’est pourquoi nous avons mis en place un programme pour promouvoir le Club Tangka. »

Ce dernier offre à ses clients et ses fans des avantages spécifiques dans le voyage :

- 5 % de réduction sur tous les forfaits touristiques

- Le meilleur prix garanti pour les billets d’avion + une réduction jusqu’à 20 € par billet

- Le transfert à l’aéroport gratuit

- Une réduction de 10 % sur le montant des assurances

- Une réduction sur les visas et le visa gratuit à l’arrivée au Vietnam

- Les devis et frais de dossier gratuits

Après avoir longtemps considéré internet comme un concurrent, les agences de voyages reprennent à leur compte l’immense champ des possibles d’internet.

Pour la distribution traditionnelle, le web to shop, incontestablement, représente un axe de croissance à surtout ne plus négliger.

L’exemple de Tangka Voyages montre la voie avec des ventes qui repartent à la hausse. C’est tout le bien que l’on souhaite à notre industrie du tourisme.

Retrouvez cet article dans le dernier numéro de i-tourisme, pages 12 à 16