III. Opodo : "La bataille de l’Internet va se déclencher sur les terminaux mobiles"

TourMaG.com - Comment se sont déroulées les ventes chez Opodo‎ durant l’été 2013 ?

Frédéric Pilloud : "Le mois de juin a été très timide, les Français n’achetaient pas, et le mois de juillet a été correct.

En revanche, nous avons observé un décalage important de l’acte d’achat au mois d’août.

Alors que la majorité des ventes s'effectuent traditionnellement de fin juillet à début août, cette année, le gros s'est concentré entre le 1er et le 15, pour des départs dans le même mois.

D’ailleurs, août a été un très bon mois, et si nous avions quelques sueurs froides en juin, nous avons finalement réalisé un très bon été, avec beaucoup plus de clients que l’année dernière."

TourMaG.com - Côté destinations, quels ont été les « Top » et les « Flop » de l’été ?

Frédéric Pilloud : "L’Espagne, la Grèce, la Croatie, le Portugal et la Thaïlande ont continué leur progression par rapport à 2012.

En revanche, le Maroc et la Tunisie baissent davantage cette année. Pourtant, si le Ramadan a ralenti les ventes de juillet, nous avons constaté une reprise en août."

TourMaG.com - Le panier moyen de vos clients a-t-il subi des variations ?

Frédéric Pilloud : "Il est en baisse de 10%, principalement à cause de l’augmentation des achats de vols low cost et l’alignement tarifaire des compagnies aériennes régulières sur ces mêmes low cost.

Il faut dire que la vente de vols secs reste le produit majoritaire chez Opodo."

TourMaG.com - On remarque que vos clients ont privilégié les achats de dernière minute. Vers quels types de produits se sont-ils tournés ?

Frédéric Pilloud : "Nous observons deux tendances opposées.

Etant donné qu’une majorité des ventes estivales se sont concentrées sur la première quinzaine d’août, et qu’à ce moment-là, tous les stocks des tour-opérateurs étaient déjà vendus, nos clients se sont rabattus vers les prestations "sèches" : vols, hôtels et location de voitures.

Face à ce taux de croissance important, nous constatons une baisse des ventes des produits TO, qui eux-mêmes avaient réduit leurs stocks de 30% par rapport à l’été dernier."

TourMaG.com - Comment expliquez-vous cette hausse des VDM en août ?

Frédéric Pilloud : "Elle est due en partie au phénomène de crise économique. Mais elle s’accentue également sur les destinations court-courrier, segment sur lequel il est plus facile pour un client de composer soi-même son séjour.

Autre phénomène marquant de ce mois d’août : plus de 20% du trafic du site et plus de 12% des ventes ont été réalisés via les terminaux mobiles, autrement dit les téléphones portables, les tablettes et tout appareil technologique autre que les ordinateurs.

Désormais, la bataille de l’Internet va se déclencher sur les terminaux mobiles."

TourMaG.com - Face à ce constat, quelle stratégie comptez-vous adopter ?

Frédéric Pilloud : "Nous allons proposer des applications mobile adaptées aux besoins de nos clients dans les prochains mois.

Nous avons déjà commencé cet été avec le lancement d’une nouvelle application iPhone pour les vols secs, qui a très bien marché en termes de téléchargements et de ventes.

Elle permet non seulement à l’utilisateur d’acheter ses billets, mais l’aide également dans ses démarches à l’aéroport (porte d’embarquement, numéro de tapis pour récupérer ses bagages, vols retardés)."

TourMaG.com - Des changements sont-ils prévus côté production ?

Frédéric Pilloud : "La logique d’Opodo est de se présenter comme une agence de voyages multi-produits, à l’instar d’un supermarché. Après, nous laissons nos clients faire leur choix."