Implementation Manager : l'interlocuteur multi-tâches du business travel

Dans le cadre d’une agence de voyages d’affaires, l’Implementation Manager est l’ingénieur technique responsable de la mise en place d’une solution adaptée à un client spécifique.

Son expertise lui permet d’accompagner le client depuis la phase d’expression des besoins, jusqu’à la phase de déploiement des process d’utilisation de la nouvelle solution, en passant par la formation des utilisateurs.

Il travaille à partir d’un cahier des charges unique avec chacun des clients, tout en respectant une méthodologie projet précise.

Ses principales tâches seront :

- Déterminer le cahier des charges et le planning en collaboration avec le client

- Conseiller le client sur les Best Practices métier

- Récolter tous documents et infos indispensables au paramétrage des outils (listings clients, profils spécifiques, ventilation analytiques, politique voyage, habitudes de voyages, programmes fidélité, modes de règlement, etc.)

- Fournir au client une solution technique adaptée à ses besoins et opérationnelle « plug and play »

- Coordonner les différents acteurs internes concernés jusqu’au Go Live

- Organiser le suivi et s’assurer du respect des délais

- Former les utilisateurs pour une adoption optimale de la solution

- Accompagner le client dans ses campagnes de communication interne

- Assurer la maintenance de la solution

- Ne jamais réaliser deux fois le même projet

- Rester en contact avec le monde du voyage

- S’intéresser aux technologies du corporate travel

Bac + 3 ou 5, plutôt orienté scientifique, avec une connaissance ou une expérience des métiers du voyage.

30 à 45 K€ selon expérience.

- Sens de l’ingénierie

- Anglais courant (c’est la langue de travail)

- Connaissance des outils du marché voyages

- Techniques de gestion de projet

- Capacités en management d’équipe

- Compétences commerciales, capacités de négociation

- Facultés d’analyse avancée

Vous êtes passionné des technologies et suivez leur évolution constante. Personnellement, vous appréciez le monde du voyage d’affaires et êtes curieux de son environnement.

Vous êtes en outre :

- Mobile et réactif

- Curieux et à l’écoute des nouveautés dans tous les domaines

- Disponible et autonome

- Apte à entraîner et convaincre une équipe

- Très organisé

Les techniques d’implémentation sont utilisées dans de nombreuses entreprises, hors voyage d’affaires également.

A condition de rester curieux de son environnement et attentif aux évolutions des nouvelles technologies, un bon manager n’aura aucun mal à exercer ses talents dans le domaine de son choix.

Nous avons besoin d’interfaces clients qui soient des agrégateurs de solutions technologiques.

« Un chef de projet, ou implementation manager, chez 3mundi est responsable de la mise en place d’une solution technique chez un client.

On parle ici de solution SBT (self booking tool), Expense, de dématérialisation fiscale des factures ou autres.

Il recueille les besoins, les priorise, les valide, met à plat un cahier des charges, et après acceptation par le client, il démarre la construction de la solution.

Après quelques semaines de test en interne, il ajuste et vérifie auprès d’un groupe d’utilisateurs tests.

Pendant toute la durée de ce projet, il organise des réunions hebdomadaires de suivi entre tous les acteurs concernés.

Il sera par la suite l’interlocuteur privilégié du client, et devra être à même de lui conseiller des évolutions en fonction de l’évolution des besoins dans l’entreprise ou de l’apparition sur le marché de nouvelles technologies mieux adaptées. Il doit être à l’écoute et force de proposition pour le client.

Le monde du voyage évoluant rapidement, et notamment dans les voyages d’affaires, nous avons besoin d’interlocuteurs qui soient ce que j’appelle des agrégateurs de solutions technologiques.

Chez 3mundi, nous sommes très en demande de ce profil. Des gens curieux et créatifs, capables d’amener le client à viser l’essentiel.

Il s’agit souvent de travailler des solutions « exotiques » par rapport à la concurrence, de contourner les cadres classiques pour obtenir un produit optimum et personnalisé qu’on ne trouvera nulle part ailleurs. Comme nous avons l’habitude de le dire, le « Non » n’est pas une option !

C’est un métier passionnant et valorisant. Le succès de nos projets est notre plus grande satisfaction. On y déploie pas mal d’adrénaline, ce qui fait l’attrait de nos missions. »