Internet : Afat a préféré Expedia à Opodo

La technologie est la priorité du réseau Afat. Au cours de ses 13èmes Forces de Ventes, organisées de jeudi à samedi dernier à Madère (tourmag.com reviendra en détail demain sur la manifestation), le réseau volontaire l’a rappelé en détaillant ses différentes initiatives.

L’une d’elles a interpellé les «conseillers-vendeurs» présents dans l’archipel portugais : le lancement du nouveau site internet de l’Afat. Celui-ci offrira aux agences des environnements personnalisés : un bloc spécifique leur permettra de mettre en avant une production propre, de présenter leur équipe, etc.

La moitié des agences auraient déjà choisi d’être présentes sur le nouveau site du réseau ; les premières concernées le seront dès la mi-février. « Il faut apprivoiser internet. Notre objectif est de permettre à toutes les agences de disposer d’un site web.

‘'Vous êtes sur le site internet le plus près de chez vous’'

Le message aux internautes pourrait être celui-ci : ‘'vous êtes sur le site internet le plus près de chez vous’' », a expliqué Jean-Pierre Mas, le président du réseau rappelant qu’un tiers des internautes souhaitent être rassurés par la marque qu’ils achètent.

Un discours qui a laissé les vendeurs présents incrédules en apprenant que le partenaire privilégié du site s’appellerait Expedia, nouveau fournisseur référencé. Pour Jean-Pierre Mas, le réseau avait le choix entre Opodo et Expedia : « Nous avons opté pour ce dernier car il propose l’offre la plus large ».

Numéro un mondial des ventes de voyages en ligne, le groupe américain exploite expedia.com, premier site de ventes de voyages aux Etats-Unis (et dans le monde). Sa maison-mère, InterActiveCorp, a racheté hotels.com.

En France, partenaire de la Sncf avec le site voyages-sncf.com, Expedia s’est renforcé avec anyway.com en octobre 2003, egencia.com en mars 2004 et expedia.fr en juin 2004. Bref, le partenaire d’Afat a le mérite de la solidité : il restera très probablement l’un des trois principaux spécialistes français de la vente de voyages en ligne dans les prochaines années.

Sur le portail d’Afat, Expedia ratisse large. On y retrouve ses moteurs pour les vols, les week-ends, les hôtels (Expedia Hôtellerie rassemble 80.000 établissements dans le monde !), pour la location de voitures, les «Activités sur place», les Séjours et les Dernières minutes.

Lui échappent pour l'instant le locatif (lequel reviendra probablement à Lagrange), les Croisières (avec la Compagnie internationale de croisières), le train (avec Ravel, pour les agences qui le revendent), les Circuits (Afat circuits avec la Française des Circuits) et les Promo (Afat Promo).

Faire venir de nouveaux clients dans les agences

Pour les produits revendus par le biais de ses moteurs, Expedia assure le paiement et l’encaissement, l’envoi des dossiers aux clients et le service avant et après-vente. A Madère, les vendeurs Afat ont soumis Robert Heredia à un flot de questions pratiques sur ce client Expedia.

« Nous devrons appeler le call center d’Expedia pour accéder à son dossier. Combien cela nous coûtera-t-il ? » « Nous allons renseigner un client qui a peut-être du temps à perdre (et à nous faire perdre) sans avoir rien à gagner dans l’affaire », « Quid du « grincheux » en cas d’erreur, du procédurier en cas de litige ? »

« Nous rendons un service de proximité, rétorque le vice-président du réseau. L’internaute a aussi besoin d’aide et de conseil, et votre agence est près de chez lui. Internet va vous amener de nouveaux clients. Aider est aussi un moyen de fidéliser. Et vous pouvez profiter de leurs venues pour faire des ventes additionnelles et prendre des frais ».

Afat avance surtout un argument de poids : la grande majorité des ventes sur internet ne posent pas de problèmes et les agences vont profiter d’une rémunération sans que cela occasionne un important travail supplémentaire. Reste à générer du trafic sur le site, le nerf de la guerre sur internet. Et ce travail là peut être coûteux en temps et en argent !