Issam Khayati, l’expert du digital au service de votre agence ?

Issam Khayati : J’ai une quinzaine d’années d’expertise dans le tourisme. C’est ma passion. Après mon BTS tourisme, j’ai commencé directement sur le terrain, dans les villages vacances, notamment au Club Med.

En 2012, j’ai intégré une agence TUI, avant de travailler pour un petit groupe d’agences mandatées par le tour-opérateur au poste de responsable d’agence loisir.

En 2018, j’ai repris mes études pour devenir « responsable commercial et marketing digital ». J’avais déjà une appétence pour le digital et à travers mes missions de pilotage de l’activité des agences, je mesurais son importance dans le secteur du tourisme, d’autant qu’il était peu ou mal maitrisé. Cette formation renforce toutes les qualités du manager et l’acquisition de la partie marketing et communication digital.

Aujourd’hui, les clients ont de moins en moins de temps et sont aussi plus exigeants. Il est devenu plus important encore d’adapter la communication, l’approche et la relation client 2.0.

En stage, j’ai participé à deux projets en-ligne de TUI qui demandaient une expertise terrain en agence : la refonte des pages des agences, pour sortir du modèle annuaire et le lancement du site internet : levoyagingbyTUI.fr

A l’issue du stage, j’ai eu une opportunité de contrat qui n’a pas pu être honorée à cause du covid-19. C’est pourquoi, après cette première formation, j’ai continué à me former en suivant un bachelor « responsable de projet webmarketing et communication digitale ». Un apprentissage 100% digital sur la transformation digitale de l’entreprise : de la construction d’un site, au pilotage de l’activité, en passant par la communication, les Analytics…

J’ai eu une première expérience à la RATP Dev en tant que responsable marketing et amélioration de l’expérience client. Ma mission consistait à promouvoir les nouveaux services de la RATP, notamment le transport à la demande, l’amélioration des services, à retravailler les itinéraires et la gestion de la relation client.

I.K. : Je recherche un poste de responsable d’agence loisir à Paris, dans les Yvelines ou Hauts-de-Seine. Je ne suis pas fermé au business travel.

Je suis également intéressé par un poste de responsable d’un service de gestion de la relation client.

I.K. : Ma dernière expérience m’a réconforté dans l’idée de poursuivre dans mon domaine de prédilection : le tourisme. La relation avec les clients me manque, tout comme satisfaire leurs besoins, les faire rêver.

Beaucoup de personnes ont quitté le secteur, je suis en recherche active, j’espère trouver rapidement un poste.

I. K. : Les habitudes de consommation du voyage ont changé, l’acquisition de compétences digitales est un plus dans la relation client 2.0.

Autre point fort : je maîtrise le français, l’anglais, l’arabe et j’ai des notions d’italien.


Le CV d'Issam Khayati.

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