Jancarthier affichera une légère croissance de 2% en 2018

TourMaG.com - Comment s'est déroulée l'année 2018 pour Jancarthier ?

Philippe Taieb : Nous avons très bien commencé l'année, mais les grèves d'Air France et de la SNCF, sont venues jouer les trouble-fête. Les mouvements sociaux ne nous ont pas tant coûté en terme de chiffre d'affaires.

Ce qui nous a plombés, c'est d'une part que les clients n'ont pas réservé pendant cette période, il y a eu de l'attentisme, et d'autre part, nous avons eu une surcharge de travail.

J'ai dû faire appel à davantage de collaborateurs, 2 personnes en intérim pendant 3 mois, notamment sur le segment affaires. Et puis il y a eu toute la relation clients à gérer. Certains d'entre eux ne comprenaient pas la facturation de frais supplémentaires.

Les équipes ont dû faire face à une excès de stress et un afflux de pression.

C'est vraiment dommage car rien que pour la SNCF, nous étions à +10% sur janvier, février et début mars.

TourMaG.com - Finalement, comment se termine l'année ?

Philippe Taieb : Nous avons rattrapé notre retard sur l'été, mais fin 2018, nous avons eu les gilets jaunes. 19 de mes agences sont situées à Paris et en région parisienne. Nous payons ce mouvement !

Nous terminerons l'année en légère croissance de +2 ou +3% à 174 M€. C'est vraiment dommage, l'année s'annonçait belle.

TourMaG.com - Comment se présente 2019 ?

Philippe Taieb : Il faut rester vigilant sans être alarmiste. Sur janvier, nous sommes sur la même tendance que l'an dernier. Le métier continue de changer, il évolue sans cesse.

Dans le tourisme, on sent que le haut de gamme et les produits "complexes" prennent de plus en plus de place en agences. Les TO d'hier ne deviennent plus obligatoires et même les centrales hôtelières ne sont plus indispensables...

A terme, les agences passeront en direct avec les hôtels. Dans le monde du tourisme, tout le monde rêve d'être tout le monde, et les agences aussi deviennent des producteurs par opportunisme...

Seuls les clubs et la croisière semblent à l'abri de cette tendance.

TourMaG.com - Quels seront les chantiers pour 2019 ? Pensez-vous racheter de nouvelles agences ?

Philippe Taieb : Ce n'est pas à l'ordre du jour, nous n'avons pas de grand chantier en cours.

L'an dernier, nous avons mis en place une démarche baptisée "Jancarthier, Great place to work" à l'attention des collaborateurs.

Nous avons réalisé un sondage auprès de plusieurs salariés représentatifs du groupe pour savoir ce qui pourrait être amélioré, mis à part l'aspect financier, dans l'entreprise.

La reconnaissance, travailler dans un endroit agréable, mieux se connaître entre collègues... De nombreuses pistes ont émergé. Nous allons donc engager plusieurs changements comme la rénovation de certains de nos points de ventes.

Nous allons également mettre en place une politique pour les éductours qui seront pris en charge par l'entreprise. Ils seront éligibles aux salariés qui ont au moins un an d'ancienneté dans l'entreprise et qui ne connaissent pas la destination.

Il faudra également qu'ils servent d'expert référant aux autres collaborateurs. En février, dans le même esprit, nous allons organiser une journée sans email...

Nous avons également augmenté l'ensemble de nos collaborateurs au 1er janvier 2019.