''Je pense qu'internet est un outil fabuleux qui a révolutionné notre façon de travailler (...) Mais nous arrivons à nous démarquer grâce à la qualité de notre service. Nous accueillons personnellement nos clients et nous connaissons parfaitement
TourMaG.com : Comment a débuté votre carrière ?
Karine Soltani]b : J'ai suivi la formation professionnelle délivrée par l'EPT et j'ai commencé à travailler en agence à 19 ans. Après un détour par la formation, je suis retournée en agence.
J'occupe ce poste depuis 4 ans et demi, et je chapeaute les 3 filles de l'agence et les 7 du Call Center. Nous n'avons que des filles dans l'équipe ! Il y a peu de garçons sur le marché du travail, ou alors ceux qui existent restent dans leur entreprise.
TourMaG.com : Quelle est votre clientèle ?
Karine Soltani : De par notre localisation, nous avons des clients haut de gamme, avec un panier moyen qui atteint les 6000€.
Presque la moitié de nos voyageurs sont des habitués et apprécient d'être accueillis par leur nom et par un petit café.
D'ailleurs, ce n'est pas une clientèle aussi exigeante que l'on croit. Ce sont souvent ceux qui paient le moins qui en demandent le plus !
Nous vendons surtout des séjours de luxe dans des destinations balnéaires, à l'île Maurice aux Maldives, en Thaïlande et à Bali.
Nous commençons doucement à développer des séjours culturels sur le Laos, le Cambodge et le Vietnam.
Karine Soltani]b : J'ai suivi la formation professionnelle délivrée par l'EPT et j'ai commencé à travailler en agence à 19 ans. Après un détour par la formation, je suis retournée en agence.
J'occupe ce poste depuis 4 ans et demi, et je chapeaute les 3 filles de l'agence et les 7 du Call Center. Nous n'avons que des filles dans l'équipe ! Il y a peu de garçons sur le marché du travail, ou alors ceux qui existent restent dans leur entreprise.
TourMaG.com : Quelle est votre clientèle ?
Karine Soltani : De par notre localisation, nous avons des clients haut de gamme, avec un panier moyen qui atteint les 6000€.
Presque la moitié de nos voyageurs sont des habitués et apprécient d'être accueillis par leur nom et par un petit café.
D'ailleurs, ce n'est pas une clientèle aussi exigeante que l'on croit. Ce sont souvent ceux qui paient le moins qui en demandent le plus !
Nous vendons surtout des séjours de luxe dans des destinations balnéaires, à l'île Maurice aux Maldives, en Thaïlande et à Bali.
Nous commençons doucement à développer des séjours culturels sur le Laos, le Cambodge et le Vietnam.
Un service haute qualité
TourMaG.com : Comment voyez-vous évoluer le métier d'agent de voyage ?
Karine Soltani : Je pense qu'internet est un outil fabuleux qui a révolutionné notre façon de travailler. Autrefois, les clients devaient attendre 3 ou 4 jours leur réponse. Désormais en 24h tout est réglé.
Même si notre agence est certainement en concurrence avec le web, c'est surtout notre site internet Oovatu qui doit face face à la compétition des autres sites de voyage.
Mais nous arrivons à nous démarquer grâce à la qualité de notre service. Nous accueillons personnellement nos clients et nous connaissons parfaitement tous nos produits.
Nous avons également une relation privilégiée avec nos hôteliers sur place. Lorsqu'un établissement est affiché complet, nous décrochons notre téléphone et tentons de débloquer des places. Tout cela se paie et le client le comprend très bien.
TourMaG.com : Vous dites connaître très bien vos destinations, partez vous souvent en voyage dans le cadre de votre travail ?
Karine Soltani : Oui, je m'envole justement demain pour Saint-Barthélémy ! Plus globalement, nous essayons de faire en sorte que tout le monde parte au moins une fois par an. Mais nous évitons d'accepter des séjours en haute saison d'octobre à mars.
D'un point de vue personnel, je n'utilise pas souvent les promotions agent de voyage car les disponibilités sont très difficiles à trouver. Je négocie plutôt en direct avec les hôteliers.
Karine Soltani : Je pense qu'internet est un outil fabuleux qui a révolutionné notre façon de travailler. Autrefois, les clients devaient attendre 3 ou 4 jours leur réponse. Désormais en 24h tout est réglé.
Même si notre agence est certainement en concurrence avec le web, c'est surtout notre site internet Oovatu qui doit face face à la compétition des autres sites de voyage.
Mais nous arrivons à nous démarquer grâce à la qualité de notre service. Nous accueillons personnellement nos clients et nous connaissons parfaitement tous nos produits.
Nous avons également une relation privilégiée avec nos hôteliers sur place. Lorsqu'un établissement est affiché complet, nous décrochons notre téléphone et tentons de débloquer des places. Tout cela se paie et le client le comprend très bien.
TourMaG.com : Vous dites connaître très bien vos destinations, partez vous souvent en voyage dans le cadre de votre travail ?
Karine Soltani : Oui, je m'envole justement demain pour Saint-Barthélémy ! Plus globalement, nous essayons de faire en sorte que tout le monde parte au moins une fois par an. Mais nous évitons d'accepter des séjours en haute saison d'octobre à mars.
D'un point de vue personnel, je n'utilise pas souvent les promotions agent de voyage car les disponibilités sont très difficiles à trouver. Je négocie plutôt en direct avec les hôteliers.
Recrutement difficile
TourMaG.com : Que pensez-vous de la formation des jeunes ? Est-ce que vous accueillez des stagiaires ?
Karine Soltani : Nous ne prenons pas de stagiaires, mais recrutons actuellement des personnes avec expérience. Nous avons d'ailleurs beaucoup de mal à trouver des vendeurs.
Après quelques mauvaises expériences, je me suis rendue compte que les jeunes ne s'investissaient pas dans l'entreprise. Je me demande parfois où sont les bons agents de voyage !
TourMag.com : Justement, quel est le profit de l'agent de voyage idéal ?
Karine Soltani : C'est une personne avec un peu d'expérience qui soit polyvalente dans son travail. Elle doit être capable de faire de la billetterie, de la vente, de l'accueil de clientèle, de la communication. Il faut être intéressé par ce qu'on vend, curieux et investi.
Bref, c'est une perle rare de plus en plus difficile à trouver, car les bons agents de voyage ne quittent pas leur entreprise !
Karine Soltani : Nous ne prenons pas de stagiaires, mais recrutons actuellement des personnes avec expérience. Nous avons d'ailleurs beaucoup de mal à trouver des vendeurs.
Après quelques mauvaises expériences, je me suis rendue compte que les jeunes ne s'investissaient pas dans l'entreprise. Je me demande parfois où sont les bons agents de voyage !
TourMag.com : Justement, quel est le profit de l'agent de voyage idéal ?
Karine Soltani : C'est une personne avec un peu d'expérience qui soit polyvalente dans son travail. Elle doit être capable de faire de la billetterie, de la vente, de l'accueil de clientèle, de la communication. Il faut être intéressé par ce qu'on vend, curieux et investi.
Bref, c'est une perle rare de plus en plus difficile à trouver, car les bons agents de voyage ne quittent pas leur entreprise !
![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
