Links & Go : un nouvel outil social pour vos clients

La mission de Links & Go est de faciliter les mises en relation, et la cohésion de groupe.

Nous nous positionnons comme fournisseur d’un outil social digital pour les voyagistes.

Nous apportons à leurs clients, participants à un même séjour organisé, une expérience qui permet de « briser la glace » et ainsi de maximiser leur séjour.

• Pour le voyageur : Le groupe devient un composant de choix du séjour. Il a la possibilité de connaître la moyenne d’âge, évaluer le niveau et les profils des autres participants, partager du matériel ou des conseils, organiser l’arrivée/le départ, récupérer les photos.

• Pour le voyagiste : l’idée est de renforcer l’aspect communautaire, de faciliter les usages collaboratifs, d’améliorer la fidélisation.

Les utilisateurs du service sont les participants de vacances organisées, en particulier les personnes qui partent seules et les « leaders » de petits groupes.

Les équipes, c'est-à-dire les « community managers », le service client et le staff en centre peuvent aussi jouer un rôle pour rassurer les voyageurs et répondre à leurs questions en amont du départ.

C’est le voyagiste qui introduit et présente le concept à ses clients, généralement 15 jours avant le départ au travers d’un email, un lien à l’inscription, un module sur le site ou en agence.

Depuis notre lancement en 2014, nous avons rencontré les grands acteurs français du tourisme.

Tous ont montré de l’intérêt pour la plateforme et le concept.

Néanmoins, le produit se destine surtout aux acteurs du marché du GIR (
Groupes d’Individuels Regroupés) : séjours sportifs ou linguistiques, circuits de voyage et autotours, colonies de vacances...

La société se rémunère au travers des voyagistes qui disposent alors d’une plateforme à leur marque qui regroupe tous leurs séjours où les clients qui le souhaitent échangent entre eux ou avec les équipes de la marque.

Le prix dépend du nombre de clients et séjours, c’est un montant forfaitaire annuel.

Ainsi défini, le service reste gratuit, sans publicité ni revente de données du voyageur.

Aujourd’hui, il existe des forums ou des groupes Facebook proposés par des clients qui cherchent à savoir qui ils vont retrouver. Cela leur permet de discuter pour assurer une meilleure cohésion de groupe.

La solution Links & Go permet de se protéger de la concurrence déloyale comme les faux avis Tripadvisor, de publicité concurrente Facebook ou opérations de retargeting et apporte un potentiel supérieur à un forum, par exemple pour répondre à des problématiques métiers précises et propres à chaque secteur/client.

Links & Go fait partie de la seconde promotion de l'accélérateur le Comptoir de l’Innovation du groupe SOS.

Nous sommes localisés à Montreuil, dans le 93.

Nous fonctionnons pour le moment sur fonds propres et finançons notre développement avec nos clients.

A posteriori, une levée de fonds sera nécessaire pour développer l’international.

Aujourd’hui, nous ouvrons notre plateforme aux organismes, sociétés et associations, qui ont cette volonté d’innover, d’investir dans un moment clé du parcours client post achat.

Nous avons lancé la plateforme pour l’UCPA en mars dernier pour remplacer le forum, et ainsi, aller bien au delà. Actuellement, seuls les clients adultes sont concernés.

L’équipe qui est derrière Links & Go se compose de trois personnes :

• Céline gère le marketing, la communication et tout l’univers artistique. Elle est diplômée de l’ISCOM et a travaillé comme directrice artistique.

• Jean-François s'occupe du volet technique qui développe et bâtit l’infrastructure. Il dispose d’un DEUG MASS et a monté les échelons pour diriger une équipe technique dans une agence de développement.

• Mathieu représente légalement la société et assure le volet commercial. Ingénieur commercial, il a relevé des challenges à l’international et dans d'autres start-ups.

i-tourisme : Qu’est ce qui vous a donné envie d’entreprendre ?

Mathieu Lemonnier : Personnellement, j’ai travaillé quatre ans comme responsable commercial pour une start-up dans un tout autre domaine. J’ai pu me faire ma propre perception des avantages et inconvénients de travailler en start-up, en tant que salarié ou fondateur.

Je pense que nous sommes dans une période clé ou le numérique fait peur alors qu’il est en fait une extraordinaire opportunité. Plus jeune, j’ai été un bon client des séjours organisés, d’ailleurs avec l’UCPA et les premiers jours ont toujours été difficiles.

i-tourisme : Quelles qualités doit avoir un entrepreneur ?

Mathieu Lemonnier : Ce que je retiens pour l’instant c’est qu’il faut être tenace, curieux et à l’écoute des clients et utilisateurs.

Entreprendre signifie pour moi ne jamais s’arrêter de tester, savoir vivre et avancer malgré l’ascenseur émotionnel.

i-tourisme : Quelle ambition ?

Mathieu Lemonnier : Ce qui me motive avant tout c’est d’être maître de mon destin et mon propre patron, puis de pouvoir apporter une pierre, une ressource au sein de l’industrie touristique, enfin de mener une équipe sur un projet à potentiel qui fait sens.

Quant au projet, pourquoi ne pas passer à l’international une fois le marché français bien couvert.