M.-L. Vieuille-Féral (FRAM) : "Il faut arrêter de nous voir comme une marque à l'arrêt"

TourMaG.com - Après le Maroc, où en êtes-vous de la cession des actifs à l'étranger ?

Marie-Laurence Vieuille-Féral : FRAM a décidé de se recentrer essentiellement sur son activité de tour-operating, et la décision de céder un certain nombre d'activités hôtelières a été prise il y a un an ou deux.

Le travail a été long et effectué dans le respect des partenaires et des salariés. Fin 2013, nous avons cédé nos actifs en Espagne, et courant 2014, ceux du Maroc et de Tunisie.

Cela nous permet d'envisager l'avenir de façon sereine et d'investir dans une stratégie plus dynamique.

TourMaG.com - Concernant le patrimoine restant, que comptez-vous faire de vos hôtels au Sénégal, en Sicile ainsi que du village vacances de Soustons ?

M.-L. V.-F : Il n'est pas à l'ordre du jour de céder le reste de notre patrimoine.

TourMaG.com - Vous annonciez un retour à la rentabilité de Voyages FRAM pour 2014, qu' en est-il ?

M.-L. V.-F. : L'année 2014 n'est pas encore clôturée. Je ne pourrai pas donner d'éléments chiffrés, car nous ne les avons pas présentés aux actionnaires ni aux salariés.

Je peux vous dire que nous sommes sur une dynamique de résultat net consolidé positive.

En 2012, nous avions enregistré une perte très importante de notre résultat d'exploitation. En 2014, le résultat d'exploitation consolidé s'est largement amélioré, par rapport à 2012.

Toutefois les comptes 2014 ont subi une dépression du marché du tourisme.

TourMaG.com- Comment se présente 2015 ?

M.-L. V.-F : Les ventes sont plutôt encourageantes. Mais nous avons ressenti les effets des événements géopolitiques, tels l'assassinat d'Hervé Gourdel, et les attentats de Charlie Hebdo, qui ont créé un frein à la consommation sur l'Afrique du Nord.

TourMaG.com - Selon nos informations, la trésorerie de Voyages FRAM serait tendue, qu'en est-il ?

M.-L. V.-F. : On entend tout et son contraire à propos de notre trésorerie. Qui aujourd'hui n'a pas besoin de surveiller sa trésorerie, dans un marché comme le notre ?

Voyages FRAM a cédé ses actifs pour envisager sereinement son avenir. Les engagements ont été respectés.

TourMaG.com - Promovacances avait fait part de son intérêt pour la reprise de Voyages FRAM. Êtes-vous en discussion avec des repreneurs potentiels ?

M.-L V.-F : C'est une question qui concerne uniquement les actionnaires. Que FRAM soit une marque qui plaît, avec un positionnement exclusif, oui c'est vrai. FRAM est une marque qui intéresse.

TourMaG.com - Passons à la distribution. Les résultats de FRAM Agences étaient dans le rouge en 2013, comment se profile 2014 ?

M.-L V.-F : Les 51 agences et ses plus de 200 salariés sont le bras armé de Voyages FRAM. Les résultats sont toujours négatifs, mais en amélioration.

Toutefois, ils ne reflètent pas l'importance de la filiale au sein du groupe. La perception d'un résultat ne peut s'analyser que dans la globalité du groupe.

FRAM Agences est complètement intégrée à notre stratégie et représente plus de 15% du chiffre d'affaires de Voyages FRAM.

C'est une filiale dynamique, innovante avec des projets et des outils modernes.

TourMaG.com - Quels types d'innovation ?

M.-L V. -F : Nous avons un projet d'agence digitale. Nous avons lancé une réflexion notamment sur les outils de travail de l'agent de voyages. Et pourquoi pas sortir des agences.

TourMaG.com - Comme les agences à domicile ?

M.-L V.-F : C'est une piste parmi d'autres.

TourMaG.com - Vos relations avec les ambassades FRAM vont-elles évoluer ?

M.-L V.-F : Nous sommes en train de travailler sur un nouveau contrat, à une nouvelle méthode de travail. À ce jour, nous comptons 147 ambassades FRAM, si l'occasion se présente pourquoi pas étendre le réseau. Nous sommes ouverts.

TourMaG.com - Que représentent les ventes en ligne ?

M.-L V.-F : Je reconnais que sur les ventes en ligne, nous sommes très très loin derrière les concurrents.

Nous allons tenter de rattraper le retard en lançant fin mars une nouvelle version du site internet grand public.

Le nouveau portail n'oubliera pas de mettre les agences en avant, avec une approche multi-canal choisie.

TourMaG.com - Avez-vous réalisé d'autres développements technologiques ?

M.-L V.-F : Oui. Nous avons en production un référentiel produit unique. Nos outils étaient plutôt hétérogènes.

Désormais tous nos produits sont normés numériquement. Ce système offre un accès à une seule base de données, et à tous types de canaux en même temps, ce qui permet une forte réduction des temps de process.

Par ailleurs à la fin du mois, nos réseaux d'agences partenaires ainsi que nos points de ventes maison, pourront proposer des vols avec les compagnies low cost, packagés avec nos produits.

TourMaG.com - Il y a deux ans, vous nous annonciez la montée en gamme des produits. Aujourd'hui, vous relancez les ClubOlé et créez une nouvelle segmentation prix "sympa". Pourquoi ce retour en arrière ?

M.-L V.-F : FRAM se positionne là où est le client. Nous apportons une grande importance aux remontées terrain. Lorsque le client nous quitte, c'est qu'il peut trouver ce qu'il cherche ailleurs.

Nous nous adaptons. A ce que certains pourraient qualifier de rétro-pédalage, nous leur répondons que la dé-labellisation des Clubolé a été une sanction sévère.

Idem pour la disparition des Framéco. Il nous manquait un produit repère en termes de tarification aux agents de voyages et aux clients. Nous avons choisi d'estampiller des "Prix sympas" pour retrouver et prendre une nouvelle clientèle.

TourMaG.com - Le label Framissima, créé en 1984, répond- il toujours aux attentes des clients ?

M.-L V.-F : Framissima est le produit de référence de Voyages FRAM. Nous souhaitons qu'il reste numéro 1.

Cependant le produit a évolué depuis 1984, en termes d'attente clients et du produit lui-même.

TourMaG.com - Comment se porte votre collaboration avec votre filiale Plein Vent ?

M.-L V.-F : Plein Vent, et ses 110 000 clients annuels, joue à plein son rôle au sein du groupe, notamment en termes de remplissage aérien. Le TO est notre 1er partenaire en co-affrètement.

C'est une marque complémentaire, avec son propre business model, qui participe à l'élargissement de la gamme offerte.

TourMaG.com - Peut-on imaginer une éventuelle fusion des marques, ou alors l'ouverture d'agences Plein Vent ou la transformation d'agences FRAM en agences Plein Vent ?

M.-L V.-F : Il n'est pas question de fusion.

Quant à l'ouverture d'agences Plein Vent cela pourrait être envisageable, mais ne fait pas partie de nos projets.

TourMaG.com - On vous reproche parfois un certain manque d'innovation. Qu'avez-vous à répondre ?

M.-L V.-F : Je répondrais par une question.

Quel est le produit que FRAM n'a jamais commercialisé ? All inclusive, voyages à la carte... FRAM sait tout faire.

Sur les destinations, nous sommes également précurseurs avec des ouvertures nouvelles tous les ans.

En revanche, il est vrai que sur l'accessibilité de l'offre et les nouveaux outils, nous sommes en retard sur nos concurrents.

Mais nous œuvrons à combler ce retard.

TourMaG.com - Quel est, pour vous, le mot de la fin ?

M.-L V.-F : FRAM est en action, il faut arrêter de nous voir comme une marque à l'arrêt, tournée vers le passé.

Nous sommes une équipe de gens responsables, actifs qui en veulent, et dont le seul mot d'ordre est l'action.

FRAM c'est demain, nous ne regardons pas le passé, sauf pour apprendre de nos erreurs.

Nous espérons que nos partenaires le voient, pour leurs clients, à travers nos brochures et nos actions.

TourMaG.com - Vous confirmez qu'il n'y a pas de risque de voir disparaître FRAM à court terme ?

M.-L V.-F : Non, et nous y croyons !

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