Martine Roussel : ''la recette du succès ? La réussite d’un projet économique et humain !''

Pour Martine Roussel il y a aussi une vie après le travail. Elle prend des cours de pilotage. Un jour, c’est sûr, elle pilotera seule un avion de tourisme. Elle tape aussi dans la petite belle blanche. Un jour, c’est sûr, son handicap fera sa fierté. Affaire de caractère.

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Martine Roussel - "J’ai créé Martine Roussel Voyages en 1998. Je suis une enseigne Jet Tours dont j’ai gagné le trophée 2005. A ce titre j’ai été reconnue comme la meilleure enseigne du réseau, numéro 2 en chiffre d’affaires derrière l’agence de l’avenue de l’Opéra à Paris. Ma part de marché sur l’Aube avec Jet tours était de l’ordre 60 %.

En 2003 j’ai remporté le trophée de la PME Performante. Ce prix « Madame Commerce de France » m’a été remis par le ministre Renaud Dutreil à la Chambre de Commerce de Paris. Avec le deuxième point de vente que je viens d’acheter, l’entreprise emploie neuf personnes."

T.M.com - Comment décrivez-vous l’agent de voyages idéal ?

M.R. - "Il doit être à la recherche permanente de l’excellence et avoir une conscience professionnelle exemplaire. Il doit avoir de l’empathie pour ses clients, être à leur écoute et sourire. Il doit se former, tout le temps.

Outre la maîtrise technique de son métier et toute l’efficacité attendue, il doit être passionné par les voyages, curieux de découvrir le monde, avoir la soif d’apprendre. J’ai affiché dans l’agence, hors de vue du public, la phrase suivante : « celui qui ne cherche pas à être le meilleur est déjà mauvais »."

T.M.com Percevez-vous les évolutions actuelles, commission zéro, internet, ventes directes, etc. comme des opportunités ou des dangers pour votre profession ?

M.R. - "En 2005 j’ai enregistré une progression de + 32 % de volume d’affaires. Au cours des trois derniers mois j’ai enregistré une progression de 52 % en juin, 40 % en juillet et près de 30 % en août, c’est vous dire que ces évolutions ne me dérangent pas. Je les perçois plutôt comme une opportunité.

Je ne me sens pas en concurrence avec une agence en ligne. Les clients aimeront toujours les contacts directs. Ma stratégie est justement de marquer une différence par rapport aux autres canaux de distribution et de fidéliser mes clients qui préfèrent parler à leur agent de voyages plutôt qu’à leur ordinateur."

T.M.com - Quel poste privilégiez-vous en matière d’investissements ?

M.R. - "Mes priorités sont la communication, le marketing, la fidélisation."

T.M.com - Est-il indispensable de faire partie d’un réseau pour réussir ?

M.R. - "Bien entendu, c’est préférable… Encore faut-il faire le bon choix."

T.M.com - Agent de voyages, c’est un métier d’avenir ?

M.R. - "Oui, mais seulement pour les meilleurs !"

T.M.com - Avez-vous une recette qui mène au succès ?

M.R. - "Il y a beaucoup de recettes. Il faut savoir évoluer, observer ce qui nous entoure, se remettre en permanence en question. Il faut avoir la conviction que le succès durable dans la compétition passe par la réussite conjointe d’un projet économique et d’un projet humain.

Il faut garder confiance sans hésiter à entreprendre, à anticiper, à innover à être l’acteur de l’évolution et du succès de son entreprise… Un patron doit savoir créer et motiver une équipe et avoir le dynamisme et l’impulsion nécessaires à la réussite de cette équipe. Il faut s’ouvrir au monde, respecter l’autre, avoir la volonté de gagner."