Paroles d'agent : "Nous sommes devenus des spécialistes des formalités et de la réassurance"

TourMaG.com - Que représente aujourd’hui Le Tour d'y Voir ?

Cyrille Cafaro : J’ai créé l'agence, à Rennes, en 2011. Trois ans plus tard, j’ai pu embaucher, avant de m’associer avec Emilie Ezan, en septembre 2021.

Nous sommes spécialisés dans le sur-mesure, à travers le monde. Tous nos voyages sont montés selon les attentes des clients. Nous travaillons très peu avec les tour-opérateurs, uniquement pour des produits tels que du séjour ou de la croisière.

Notre typologie de clients est composée de familles, des enfants de nos clients, des retraités, des petits groupes. Nous organisons beaucoup de voyages de noce et plus rarement des entreprises font appel à nous.

Nous ne proposons pas de haut de gamme, notre signature est : « le voyage personnalisé accessible à tous ».

D’ailleurs, le panier moyen est de 1300€ cette année, inférieur aux années précédentes, car nous avons fait moins de long-courriers.

Notre chiffre d’affaires est de 500 000 euros sur le dernier exercice qui s’est clôturé en septembre, en hausse de 5% par rapport à 2019.

TourMaG.com - Comment avez-vous vécu la crise sanitaire] ?

Cyrille Cafaro : Comme pour beaucoup d’agents de voyages, ça a été très dur moralement de voir l’activité s’effondrer dès février 2020, avec la peur de voir l’entreprise couler. Heureusement, nous avons reçu des aides de l’Etat.

J’étais au début très confiant, puis on a passé notre temps à annuler toutes les réservations. Je n’ai pas connu le confinement, car j’ai passé mon temps enfermé dans mon bureau à les gérer.

2021 a été l’année de la résilience.

TourMaG.com – Et 2022, l’année de la véritable reprise ?

Cyrille Cafaro : Depuis février 2022, nous avons du mal à absorber la demande. Au moment de la création de l’entreprise, certains TO m’avaient dit : « Tu n’as rien compris, tu vas droit dans le mur, le service ne fait pas vendre. »

11 ans plus tard, nous sommes toujours là. Désormais deux à la tête de l’entreprise.

C’est pour notre service, notre disponibilité et réactivité que l’on nous recommande.

TourMaG.com - Quelles sont les tendances post-covid ? Y a-t-il un monde d'après ?

Cyrille Cafaro: Non, les gens ont simplement envie de voyager. Selon moi, les habitudes des voyageurs n’ont pas changé.

Si certains se posent des questions sur leurs déplacements ce n’est pas propre au covid, mais parce qu’on entend beaucoup plus parler du fait de protéger la planète.

TourMaG.com - Comment voyez-vous évoluer le métier d'agent de voyages ?

Cyrille Cafaro : Nous sommes devenus des spécialistes des formalités sanitaires et de la réassurance.

Le comportement des clients a changé, ils se renseignent plus sur ce qu’ils peuvent faire sur place, leurs demandes sont plus précises.

Ils se reposent davantage sur nous et n’hésitent pas à nous recontacter pour poser des questions auxquelles nous avons déjà répondues.

On explique dès l’offre, puis à la confirmation, puis dans le carnet de voyages. Mais, cela ne les empêche pas de nous recontacter deux jours avant le départ parce qu’ils s’inquiètent des formalités, du port du masque, etc…

TourMaG.com - L’agence de voyages physique a-t-elle encore de beaux jours devant elle ?

Cyrille Cafaro : Oui, quand on vend du package dynamique, bien que ce ne soit pas notre choix. Nous n’avons pas d’agence, mais un bureau à mon domicile, dans un quartier résidentiel de Rennes. Notre activité ne nécessite pas d’avoir pignon sur rue, car nos clients font très souvent appel à nous sur recommandations et que nous ne vendons pas de produits clubs.

Cependant, je pense qu’il y a quelque chose à revoir sur le modèle d’agences qui proposent des produits sur catalogue, que l’on ne peut pas modifier.

Selon moi, le problème ne vient pas des agences, mais des voyagistes. Beaucoup d’agences affirment faire du sur-mesure alors qu’elles font dû « à la carte ».

TourMaG.com - Pénurie de carburant, de personnel, inflation, grève… Que vous inspire la conjoncture ? Est-ce source d’inquiétude ?

Cyrille Cafaro : Non, pas du tout. Peut-être que le voyage passera au second plan, mais pour l’instant ce n’est pas le cas.

Nous ressentons un ralentissement des ventes parfois, par exemple quand la guerre en Ukraine a débuté, pendant une semaine, avant que l’activité reparte.

Mais, si je ne m’inquiète pas, je sais désormais que tout peut s’arrêter d’un coup.

TourMaG.com – Quelles sont vos perspectives pour les mois à venir ?

Cyrille Cafaro : Notre nouveau site internet sera bientôt en ligne ! Côté chiffres, nous espérons voir croître notre résultat.

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