Qualité transports : un site web gouvernemental pour signaler les retards

Chaque année, en France, plus de 1.100 millions de voyageurs prennent le train et environ 120 millions effectuent un trajet en avion.

Cette très forte mobilité s'accompagne d'une exigence de fiabilité croissante. Pourtant les données sur la ponctualité des transporteurs sont quasiment inaccessibles pour le grand public.

Dans le même temps les litiges liés aux voyages augmentent et le besoin d'information des passagers sur leurs droits se fait plus pressant. Le médiateur de la SNCF a ainsi reçu 3400 réclamations en 2010 et la Direction Générale de l'Aviation Civile 3500 en 2011.

La création de l'Autorité de la Qualité de Service dans les Transports, s'accompagnera du lancement lundi 20 février 2012 de www.qualitetransports.gouv.fr, qui répond en priorité à 2 objectifs : inciter les opérateurs à améliorer la régularité et la ponctualité et informer les voyageurs, de manière claire et transparente, sur leurs droits et sur les démarches à accomplir pour les faire valoir.

Plus de 27 000 données relatives à la ponctualité des transports aériens[2] et ferroviaires longue distance seront dispo.

Suivront dès fin 2012, les données concernant les trains express régionaux (TER), les transports urbains[3] ainsi que les transports par cars longue distance.

Il servira également de guide pratique aux voyageurs en apportant des réponses claires à toutes les questions qu'ils peuvent se poser avant ou après leur voyage : à quel remboursement ai-je droit en cas de retard ou d'annulation de mon train ou de mon avion ?

À qui m'adresser en cas de perte de bagages ? Est-ce que je peux voyager avec mon animal de compagnie ? Quelles sont les conditions minimales d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite ?