Ressources humaines : comment le Club Med a piloté et réussi le changement

Le Club Med a connu d’importants changements structurels au cours des 10 dernières années.

Passer des “Bronzés font du ski” au statut de marque et d’acteur haut de gamme du tourisme international ne se décrète pas.

Pour y parvenir et piloter ce changement, la marque au Trident s’est appuyée essentiellement sur les ressources humaines, “principale richesse de l’entreprise”.

Un élément d’autant plus primordial, rappelle Sylvie Brisson, Directrice des Ressources Humaines, que le Club Med ne voulait pas sacrifier la culture et les valeurs de l’entreprise sur l’autel du changement et de la montée en gamme.

Pour y parvenir, l’entreprise a mené un important audit auprès de 3000 de ses salariés pour déterminer “les valeurs du Club Med” : qui sommes-nous et que voulons-nous en conserver ?

120 critères en sont ressortis, dont 5 conservés parmi lesquels : “la gentillesse, la liberté, la multiculturalité…”

Un challenge d’autant plus important qu’il a fallu repenser complètement les ressources humaines et mobiliser et l’ensemble du personnel sur le projet afin de changer l’organisation et la transformation digitale en trois étapes.

Les enjeux étaient de taille : recrutement, gestion des talents, évaluation, formation… Réinventer les RH pour répondre aux exigences des millenials, repenser l’expérience collaborateur, créer de l’engagement et les conditions de l’agilité dans l’entreprise.

Et ce d’autant plus que, comme l’a souligné, David Autissier, sociologue, directeur de la Chaire ESSEC du changement & innovation managériale et excellence opérationnelle (IMEO), les RH dans l’entreprise “gardiennes du temple”, ont toujours résisté au changement....

Malgré le retard pris par le Club dans la négociation de certains virages, souligne Sylvie Brisson, la mobilisation des équipes, le rôle majeur des Chefs de village et le “sentiment d’urgence” ont permis de rattraper et enclencher les mutations : Il ne fallait pas perdre l’esprit Club Med et on voulait pas que le marketing l’emporte…”

Depuis un an, le Club compte un nouveau “GO” de taille : Workday (*), une application sorte de couteau suisse, qui permet aux RH de gérer l’ensemble des interactions personnel : recrutement, carrière, organigramme, congés, etc.

Le tout partagé par l’ensemble du personnel qui prend une part non négligeable dans la “gestion” grâce aux fonctionnalités avancées de l’outil.

Mais que reste-t-il encore au DRH dans cette perspective ? Sylvie Brisson n’a pas d’inquiétude particulière pour son poste : "les ressources humaines sont et seront inévitablement bousculées par la digitalisation.

Au DRH de récupérer et de gérer ce temps libre pour passer d’un rôle administratif à celui d’un coach des compétences…”

(*) Workday était représenté par Thierry Mathoulin, Directeur France