TUI France : "En ordre de marche pour devenir rentable"

"Nous sommes en ordre de marche pour devenir rentables et pérenniser cela dans le temps" a lancé Christophe Fuss, directeur général de TUI France à l'occasion de la traditionnelle conférence de presse organisée dans le cadre de l'IFTM Top Resa.

Pour l’occasion, Thomas Ellerbeck, Directeur de la communication et des affaires externes du groupe TUI et Kathleen Van Boxelaer, Directrice de la communication et des affaires externes TUI Western Région avaient fait le déplacement à Paris.

"Nous réalisons une belle année, avec un volume de clients en progression de 5% et 30% de nouveaux clients*. 62% de nos ventes sont générées par la distribution contrôlée : agences mandataires, site web, groupes et CSE." ajoute Christophe Fuss.

Côté tarifs, TUI France n'a pas échappé à la hausse des prix comprises entre 7% et 12% selon les destinations.

Pour les contenir, le voyagiste mise notamment sur les allotements et les charters qui représentent 80% de l'offre aérienne pendant l'été.

Le solde s'appuie sur le flex. Et cette année, le taux de remplissage sur les engagements aériens a atteint 92%.

"Nous sommes désormais dimensionnés pour le marché et c'est cela qui fait notre force." poursuit Christophe Fuss.

"Le pouvoir d'achat est mis à rude épreuve mais les ménages ont sacralisé les vacances. Pour les tour-opérateurs, le challenge avec l'inflation, est de répondre à l'exigence des clients. Ils en veulent pour leur argent tout au long du séjour".

Avec moins de 2% de réclamations et un NPS (Net Promoter Score) de 61 pour les clubs et de 40 pour les circuits, la promesse clients semble tenir le bon cap.

Sur l'hiver, les perspectives sont aussi dans le vert.

"A mi-septembre 53% de l'offre hiver TUI France a été vendue contre 47% à la même date l'an dernier. Sur les seuls circuits Nouvelles Frontières, c'est 74% de l'offre qui a été vendue contre 65% l'an dernier".

Pour résumer, la filiale française du groupe TUI est en avance de 24% sur l'hiver, boostée notamment par les ventes groupes qui ont démarré plus tôt qu'en 2022.

Pour la saison qui s'annonce, le TO renforce son offre club avec deux nouveaux clubs Marmara en France à La Plagne (offre neige) et en Egypte à Hurghada (100 chambres).

"Nous sommes très fiers du retour de Marmara en Egypte. C'était une destination historique pour Marmara, où la marque réalisait de très gros volumes à l'époque" précise Christophe Lavail, directeur des Produits Clubs et TUI Sélection.

Lookea n'est pas en reste avec deux nouvelles adresses à Oman (Club Lookéa Sultanat - 70 chambres) et Cuba (Club Lookéa Sol Caribe Beach).

Nouvelles frontières affiche de son côté 18 nouveautés dont deux nouvelles destinations : la Nouvelle-Zélande et les Seychelles.

Des produits que l'on retrouve au cœur d'une brochure circuit entièrement refondue : moins de texte, plus de visuels, et des QR Code... ce nouveau catalogue symbolise l'étape 1 du travail de fond mené pour redynamiser la marque Nouvelles Frontières.

La brochure sera complétée d'ici la fin de l'année par une nouvelle application mobile dans laquelle le client pourra retrouver son dossier ainsi que tous les points d'intérêt de son séjour.

Si TUI France compte encore s'appuyer sur ce qui fait son succès, le voyagiste cherche aussi à développer de nouveaux produits.

"Nous nous interrogeons sur ce que nous pourrions apporter de plus. Nous souhaitons surprendre nos clients. Nous travaillons sur les croisières évènementielles et nous menons une réflexion sur la gamme Explorea. Nous avons la volonté d'intégrer Explorea à Nouvelles Frontières en plus de la marque Lookéa. Nous aimerions proposer deux ou trois produits dès 2024" conclut Christophe Fuss.

*nouveaux clients ou clients qui n'étaient pas partis avec le voyagiste depuis au moins 3 ans.