TUI France : un nouveau siège et de nouvelles ambitions

Les dirigeants de TUI France ont présenté, hier, à la presse, leur nouveau siège, installé dans un bel immeuble en brique au 107, rue Henri Barbusse, à Clichy, dans les Hauts-de-Seine, non loin de Levallois où se trouvait le siège précédent.

Ce déménagement intervient alors que l'été se présente bien pour le TO.

"Après un hiver 2023/24 marqué par des réservations tendanciellement en hausse de 10 % par rapport à l'année précédente, l'été 2024 s'inscrit dans le prolongement avec des réservations en hausse de 5 % en moyenne", a annoncé Christophe Fuss, le directeur général de TUI France.

En raison des départs tardifs post-JO, le mois d'août devrait même enregistrer une hausse de 13 % et septembre de + 10 %.

Cet été, chez TUI France, 49 % des voyageurs sont des familles. Reflet de son dynamisme commercial, en particulier sur les supports numériques mais aussi en agences, le TO enregistre depuis le début de l'année 2024, + 52 % de nouveaux clients.

Côté destinations. Le TOP 5, tous produits confondus, met en tête la Grèce et ses îles (particulièrement la Crète), suivie par l'Espagne, les Iles Canaries, le Maroc et l'Italie.

Ces bonnes perspectives sont, selon Christophe Fuss, "le signe que la stratégie de TUI fonctionne".

Le TO est décidé à rester concentré sur ses trois marques ayant une forte notoriété, les Clubs Marmara et les Clubs Lookéa qui représentent 70 % de son activité et, aussi, Nouvelles Frontières.

En parallèle, TUI France mise sur la renforcement de l'offre de produits et sa différenciation, le renforcement des ventes contrôlées, la transformation numérique, l'engagement RSE notamment via la TUI Care Foundation, et enfin le développement de la TUI Sélection.

"Ces choix répondent à la demande des clients", s'est encore félicité Christophe Fuss qui observe "l'évolution constante" du marché du tourisme, en France, avec notamment une concurrence très forte entre TO, une distribution qui entend bien se renforcer elle aussi, des compagnies aériennes qui commercialisent désormais des hébergements, et des clients qui ont de nouvelles attentes.

Depuis le Covid, observe Christophe Fuss, "les vacances sont sacralisées". Comme, en parallèle, le pouvoir d'achat souffre, "les Français ont tendance à partir plus souvent mais moins longtemps à chaque fois". Cela les conduit à moduler la durée de leurs séjours et donc à ne pas forcément partir (et donc aussi revenir) le samedi.

Les clients veulent aussi "personnaliser" davantage le contenu des voyages et des "expériences" qu'ils vont s'offrir.

Soucieux de "répondre à ce besoin accru de personnalisation, de liberté, de choix et de flexibilité", TUI France a entrepris d'adapter son offre en conséquence.

D'où la mise en place du "choix flex", c'est à dire de la possibilité de partir entre 3 et 21 nuits, à la date qui convient au client et aussi de changer la compagnie aérienne. S'y ajoute une TUI Sélection accrue de 118 hôtels vendables uniquement en Flex à destination d'une clientèle qui ne souhaite pas de club.

Toujours pour offrir plus de choix aux clients, TUI France a passé des accords avec 54 TO tiers dont les produits sont vendus par les 191 agences mandataires appelées "TUI Stores". Ce n'est pas une nouveauté mais TUI le "clame maintenant haut et fort" car ce TO entend aussi "exister comme distributeur sur le marché".

"Notre idée, a souligné Christophe Fuss, c'est de couvrir tous les types de voyages et d'étendre aux maximum les expériences pour nos clients".

De fait, les clients qui s'offrent un séjour en Club, s'offrent aussi deux à trois excursions en moyenne par semaine. Pour leur proposer un plus grand choix d'activités, a été renforcée l'offre de TUI Musement (plateforme pour la réservation d'activités, visites, musées, spectacles.. accessibles aux clients de TUI France via une application.

Dans ce domaine, "hormis la visite de Sagrada Familia à Barcelone qui vient toujours en numéro Un, ce sont les sorties à l'extérieur qui sont plébiscitées par les voyageurs Français", a précisé Christophe Fuss.

A cet égard, la grande nouveauté 2024 est le partenariat noué avec National Geographic : aux termes de cet accord, est proposée, depuis l'automne dernier, une collection -uniquement accessible via TUI- d’excursions d’une journée inspirées par l’esprit d'aventure et d’exploration, limitées à de petits groupes, en compagnie de guides, experts dans leur domaine, formés par National Geographic.

Si TUI France a l'intention de renforcer son offre de 28 Clubs Lokea et de 28 Clubs Marmara auxquels s'ajoute une croisière Club Marama (sont prévues deux ouvertures, l'une en Sicile, l'autre en Crète, cette année), le TO a aussi entrepris, depuis un an, de redynamiser sa marque Nouvelles frontières trop souvent exclusivement associée par le grand public à une offre "de circuits accompagnés".

De fait, Nouvelles frontières propose beaucoup de circuits accompagnés -très exactement 192 dans 90 pays, avec des départs garantis dès trois personnes. Et, a expliqué Grégory Gérard, son directeur de la production, l'année 2025 sera marquée par l'arrivée de 19 nouveautés, dont un retour à Malte, l'Afrique de l'Ouest, Madagascar, la Tanzanie, Oman, un combiné Vietnam/Chine en train, un circuit en Algérie (il inclura Alger, les villes romaines et la vallée du M'zab), etc..

En même temps, Nouvelles Frontières développera aussi son offre déjà existante -mais moins connue- de Roadtrips. A son catalogue seront inscrits 62 roadtrips et aussi 26 circuits privés. Avec 8 nouveautés en 2025 dont un roadtrip sur la côte est de l'Australie, de Sydney à Cairns.

Ce qui sera totalement nouveau chez Nouvelles Frontières, l'année prochaine, ce sont les « citytrips ». La marque en proposera 28 : dix-huit « citytrips » moyen-courrier (Londres, Madrid, ...) et dix « citytrips » long-courrier (Hong-Kong, Montréal...).

Pour chacun de ces « citytrip » seront proposés trois choix d'hôtels de 3 à 5 étoiles; une découverte culinaire sera incluse; transfer et excursions seront en option.

Autre nouveauté chez Nouvelles Frontières : des croisières découvertes. Il y en aura 21 au catalague : deux croisières expéditions, sept croisières côtières, 10 croisères fluviales, deux croisières maritimes.

Enfin, a ajouté Grégory Gérard, Nouvelles Frontières introduira une toute nouvelle gamme de voyage centrés sur des événements sportifs, culturels, musicaux, etc... à raison d'une offre par mois, par exemple un voyage au Japon à l'occasion de l'exposition d'Osaka. Ou en Luisiane à l'occasion du festival de Jazz de la Nouvelle Orléans.