Tour de France : Désirs2Rêves joue à domicile pour faire évader ses clients

Quand elle a créé son agence de voyages, Désirs2Rêves, en mars 2008, Christine Laborde-Turon travaillait seule, depuis chez elle.

A peine un peu plus de 6 ans plus tard, elle emploie 25 personnes dont deux qui viennent juste d'être recrutées, en CDI.

Avant de se lancer dans cette aventure, elle était professeur en BTS Tourisme.

"Chaque année, je voyais mes élèves faire des stages en agences de voyages. Et, à chaque fois, je constatais que le malaise grandissait car les agences n'avaient pas su s'adapter à l'évolution du marché et aux modes de distribution", raconte Christine Laborde-Turon.

C'est donc forte de ce constat qu'elle décide de fonder sa société.

Pour coller à la réalité du secteur et répondre aux besoins de sa clientèle, elle choisit de ne pas ouvrir une agence avec pignon sur rue, mais d'engager des vendeurs « nomades ».

"Faire de la revente de brochures derrière un comptoir, à l'heure d'Internet, je ne voyais pas l'intérêt, explique-t-elle.

Le back-office ouvre en horaires traditionnels pour traiter les dossiers conclus par les vendeurs qui, eux, n'ont pas d'horaires. Ils s'adaptent aux disponibilités des clients."

Ce qui permet à Désirs2Rêves de vendre des voyages le soir ou le week-end. Des dossiers à côté desquels elle passerait certainement en ouvrant seulement la journée et en semaine.

Le volume de l'affaire de l'agence a progressé de 600% en 2013. Une performance impressionnante en temps de crise.

"Ce que le client aime dans cette forme de distribution, c'est le côté confidentiel et exclusif de sa relation avec l'agent de voyages, estime-t-elle. Par ailleurs, nous nous adaptons à 100 % à sa demande. Nous lui proposons du sur-mesure cousu de fil d'or.

C'est aussi cela qui fait notre valeur ajoutée. Pour rester compétitif, il faut savoir travailler avec les bons fournisseurs."

Mais ce qui prime pour Christine Laborde-Turon, c'est le respect de la législation Elle ne serait d'ailleurs pas contre l'idée de se voir confier la commission para-commercialisme par le nouveau président du SNAV.

"Contrairement à ce que font beaucoup d'agences, mes vendeurs sont tous salariés. Ce ne sont pas des apporteurs d'affaires", précise-t-elle.

Les commerciaux sont rémunérés selon leurs ventes. "Plus ils travaillent, plus ils vendent, plus ils sont payés, résume la fondatrice de Désirs2Rêves.

Mais attention, tout le monde n'est pas capable de faire ce métier. Si on a passé 20 ans assis derrière un comptoir à attendre les clients, on ne sait pas forcément les démarcher, debout, à l'extérieur."

De quoi susciter peut-être des vocations chez certains ou, à l'inverse, doucher des ambitions chez d'autres...

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Votre agence de voyages est située dans un lieu ou un emplacement insolite (perdu au milieu des montagnes, ou dans lieu de prestige...), son aménagement sort de l'ordinaire, elle dispose d'une clientèle atypique ou vend des produits spécifiques, son personnel se démarque pour une raison quelconque... chevauchez votre vélo et rejoignez l'aventure.

Si vous remplissez l'une ou l'autre de ces catégories, ou que vous avez une autre spécificité alors vous pourrez entrer dans le peloton, et pourquoi pas tenter une échappée !

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