Un nouvel espace de lecture numérique à Roissy

Hub One digitalise le parcours du passager

Belle innovation en termes de digitalisation du parcours client ! Aéroports de Paris a ouvert début juillet un espace de détente dédié à la lecture dans le Hall B du terminal Sud de l’aéroport de Paris-Orly. Ce nouveau service gratuit permet aux passagers de consulter dans un salon dédié la presse nationale et étrangère ainsi qu’un choix varié d’œuvres littéraires. Suite au succès de cette opération, le service de lecture numérique s’est aussi installé à Roissy, dans la salle d’embarquement du Terminal 2G, le 20 décembre dernier.

le Mardi 14 Janvier 2014

Le but est donc d’enrichir l’expérience globale du passager et d’améliorer le temps d’attente.

Les passagers en partance pour le bassin méditerranéen à Orly peuvent consulter, depuis le mois de juin 2013, des magazines, des quotidiens régionaux, nationaux et internationaux, ainsi qu’un bouquet varié d’œuvres littéraires comprenant romans, nouvelles et bandes dessinées.

Ce service gratuit, réalisé par Hub One, permet aux voyageurs de découvrir romans ou journaux sur des tablettes numériques mises à leur disposition.

Pour ceux qui aiment le contact au papier, une bibliothèque propose des livres papier pour les petits et les grands.

Les différents livres ainsi que la sélection des premiers chapitres seront renouvelés et enrichis tous les mois.

Le tout étant traduit dans quatre langues, pour l’instant.

Le concept a plu aux passagers : en 4 mois, 33 000 consultations ont été enregistrées sur les tablettes.

Et le service se voit pérenniser à Roissy depuis mi-décembre 2013.

Répondre aux attentes des passagers et fidéliser

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Dans le cadre de ce service, Hub One, la filiale télécom et IT du groupe Aéroports de Paris, porte le service digital.

« Notre expertise digitale nous permet d’apporter à Aéroports de Paris une solution globale opérée répondant aux attentes des passagers.

Nous sommes convaincus que ce type de solution apporte une réelle attractivité à nos clients.

Notre but est de faciliter le temps d’attente », explique Soline Olszanski, directeur stratégie & innovation de Hub One.

« Pendant l’expérience passager, il y a deux sources de stress : l’ennui et l’envie d’optimiser son temps », ajoute Eric Pivot, responsable de l’innovation chez Hub One.

Le but est donc d’enrichir l’expérience globale du passager.

En projet actuellement, l’ensemble du bouquet devrait être enrichi d’informations liées aux vols.

Ou encore, des promotions venant des magasins aux alentours pourraient apparaître en push sur l’écran des tablettes.

Une initiative qui répond en partie au défi de la digitalisation du parcours client.