« Aujourd’hui, nous parlons d’expérience collaborateur, comme nous parlons d’expérience client. Elle est là, la symétrie des attentions », affirme Damien Ponsot, DRH de VVF. @depositphotos/rawpixel
TourMaG.com – Vous venez d’être nommé DRH de VVF . Quel est votre parcours professionnel ?
Damien Ponsot : Je suis issu de la communication et non des ressources humaines (RH).
J’ai intégré les RH en janvier 2014, comme chargé de recrutement dans le tourisme. Petit à petit, je me suis intéressé à tous les sujets des RH jusqu’à devenir responsable recrutement.
Par la suite, j’ai obtenu un bac +3 en RH pour avoir des connaissances plus techniques : administration du personnel, paye…
J’ai débuté chez VVF en 2021 au poste de responsable recrutement et marque employeur. Un an plus tard, on m’a confié les développements RH, ainsi que ceux de la formation et de la communication. Tous les sujets qui ont trait à la marque employeur.
Je suis DRH depuis le 1er mars 2024.
TourMaG.com – Quel regard portez-vous sur votre parcours ?
Damien Ponsot : Mon parcours n’est pas linéaire. Initialement, je me destinais aux relations publiques, secteur qui me passionnait. Finalement, tout ce que je souhaitais faire dans la communication, je le fais dans les RH.
Il y a un savoir-faire des métiers de la communication qui est essentiel pour accompagner le développement de projets, la représentativité et la visibilité de nos actions.
Aujourd’hui, je me sens plutôt à l’aise dans ces missions. C’est intéressant de pouvoir apporter un savoir-faire transverse à mon métier actuel.
Damien Ponsot : Je suis issu de la communication et non des ressources humaines (RH).
J’ai intégré les RH en janvier 2014, comme chargé de recrutement dans le tourisme. Petit à petit, je me suis intéressé à tous les sujets des RH jusqu’à devenir responsable recrutement.
Par la suite, j’ai obtenu un bac +3 en RH pour avoir des connaissances plus techniques : administration du personnel, paye…
J’ai débuté chez VVF en 2021 au poste de responsable recrutement et marque employeur. Un an plus tard, on m’a confié les développements RH, ainsi que ceux de la formation et de la communication. Tous les sujets qui ont trait à la marque employeur.
Je suis DRH depuis le 1er mars 2024.
TourMaG.com – Quel regard portez-vous sur votre parcours ?
Damien Ponsot : Mon parcours n’est pas linéaire. Initialement, je me destinais aux relations publiques, secteur qui me passionnait. Finalement, tout ce que je souhaitais faire dans la communication, je le fais dans les RH.
Il y a un savoir-faire des métiers de la communication qui est essentiel pour accompagner le développement de projets, la représentativité et la visibilité de nos actions.
Aujourd’hui, je me sens plutôt à l’aise dans ces missions. C’est intéressant de pouvoir apporter un savoir-faire transverse à mon métier actuel.
"Prendre soin des collaborateurs, de la même manière que de nos clients"
Damien Ponsot, DRH de VVF. @VVF
TourMaG.com - Comment définiriez-vous votre rôle au sein de l’entreprise ?
Damien Ponsot : Il est de valoriser les collaborateurs et collaboratrices en actionnant tous les leviers possibles.
J’aime bien ce terme de symétrie des attentions. C’est un gros challenge aujourd’hui dans les RH.
Il y a également un gros sujet sur le management. Nous aimerions amener de la cohérence dans les pratiques et de la performance à nos actions en mesurant leur efficacité.
TourMaG.com – Qu’est-ce que la symétrie des attentions ?
Damien Ponsot : C’est simplement de prendre soin des collaborateurs, de la même manière que de nos clients.
TourMaG.com – Que vous inspire le monde du travail aujourd’hui en 2024 ?
Damien Ponsot : Les codes ont énormément changé au cours des dernières années. Le rapport de force s’est inversé. Auparavant les employeurs faisaient la pluie et le beau temps, aujourd’hui les besoins et envies ont évolué. C’est tout à fait logique.
Les candidats et les collaborateurs osent s’exprimer, ne veulent plus subir. Ils recherchent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, un cadre qui leur permet de s’épanouir et de se réaliser.
L’entreprise doit s’adapter et proposer le meilleur cadre possible. C’est essentiel aujourd’hui sur le marché de l’emploi : de la prise de contact avec les candidats en passant par son intégration et tout au long de sa vie de salarié.
C’est un parcours complet. Il faut créer une expérience globale.
Aujourd’hui, nous parlons d’expérience collaborateur, comme nous parlons d’expérience client. Elle est là, la symétrie des attentions.
VVF : "Nous avons professionnalisé le recrutement"
TourMaG.com – Quelles réponses apportez-vous aux difficultés de recrutement que connaît le secteur ?
Damien Ponsot : Nous avons professionnalisé le recrutement grâce à des outils qui nous permettent de gagner du temps, de faciliter l’expérience candidat, de communiquer avec eux de manière simple et régulière et de les accompagner.
Nous avons structuré le parcours collaborateur, créer des outils qui permettent d’accompagner un collègue dès son arrivée, mais aussi tout au long de sa carrière.
Au sein de l’équipe RH, nous avons travaillé sur le cadre de vie pour offrir un accompagnement personnalisé et réactif. Nous proposons de nombreuses dispositions dans les accords pour améliorer le cadre de travail par rapport à la parentalité, l’extension des congés ou encore la flexibilité.
C’est une réflexion dans la durée. Nous continuons de plancher sur des actions. C’est un travail commun que nous menons avec les collègues et les instances représentatives.
TourMaG.com – Le Gouvernement a mis en place la Semaine des Métiers du Tourisme. Qu’en pensez-vous ?
Damien Ponsot : C’est essentiel ! Le tourisme a un poids important dans l’économie. Il est moteur sur le marché de l’emploi.
Mais, le secteur a besoin d’aide pour gagner en visibilité. La Semaine des Métiers du Tourisme du Gouvernement est une bonne initiative.
Nous avons des difficultés à attirer des candidats dans les métiers du tourisme et de l’hôtellerie-restauration sur des postes saisonniers. Mettre un coup de projecteur sur ces métiers, ses acteurs et sur tout ce que la filière propose est intéressant.
Dans le cadre de cette semaine des métiers du tourisme, nous proposons des portes ouvertes, sur certains de nos sites. C’est important d’être présent sur ce type d’événement.
Il serait intéressant de réfléchir à des actions communes avec les autres opérateurs pour donner une visibilité plus importante aux métiers du tourisme.
Damien Ponsot : Nous avons professionnalisé le recrutement grâce à des outils qui nous permettent de gagner du temps, de faciliter l’expérience candidat, de communiquer avec eux de manière simple et régulière et de les accompagner.
Nous avons structuré le parcours collaborateur, créer des outils qui permettent d’accompagner un collègue dès son arrivée, mais aussi tout au long de sa carrière.
Au sein de l’équipe RH, nous avons travaillé sur le cadre de vie pour offrir un accompagnement personnalisé et réactif. Nous proposons de nombreuses dispositions dans les accords pour améliorer le cadre de travail par rapport à la parentalité, l’extension des congés ou encore la flexibilité.
C’est une réflexion dans la durée. Nous continuons de plancher sur des actions. C’est un travail commun que nous menons avec les collègues et les instances représentatives.
TourMaG.com – Le Gouvernement a mis en place la Semaine des Métiers du Tourisme. Qu’en pensez-vous ?
Damien Ponsot : C’est essentiel ! Le tourisme a un poids important dans l’économie. Il est moteur sur le marché de l’emploi.
Mais, le secteur a besoin d’aide pour gagner en visibilité. La Semaine des Métiers du Tourisme du Gouvernement est une bonne initiative.
Nous avons des difficultés à attirer des candidats dans les métiers du tourisme et de l’hôtellerie-restauration sur des postes saisonniers. Mettre un coup de projecteur sur ces métiers, ses acteurs et sur tout ce que la filière propose est intéressant.
Dans le cadre de cette semaine des métiers du tourisme, nous proposons des portes ouvertes, sur certains de nos sites. C’est important d’être présent sur ce type d’événement.
Il serait intéressant de réfléchir à des actions communes avec les autres opérateurs pour donner une visibilité plus importante aux métiers du tourisme.
"Les RH ont besoin de retrouver une place stratégique dans la vie de l’entreprise"
TourMaG.com – Les difficultés ne sont pas nouvelles. Le secteur n’a pas fait suffisamment ?
Damien Ponsot : Les RH ont besoin de retrouver une place stratégique dans la vie de l’entreprise, dans les décisions et ça va être un des enjeux de ma prise de poste.
A notre niveau, il est important de réfléchir de manière globale. Il y a un besoin fort de sens et de relations humaines à replacer au centre de la question. C’est toute l’expérience qu’il faut repenser : la prise de contact, l’accompagnement à proposer en interne, la formation, le management, ainsi que les outils de communication pour pouvoir engager tout le monde.
TourMaG.com – Le salaire reste un frein dans le tourisme.
Damien Ponsot : On ne peut pas l’occulter. Il faut retravailler les salaires avec les moyens que l’on a. Chaque année, nous essayons de mettre en place dans nos accords annuels des primes, des augmentations globales.
Les accords de branche nous aident là-dessus avec des réflexions en continue sur les salaires. L’expérience passe aussi par là.
Lire aussi : Agences, TO : on vous dit tout sur la hausse du salaire minimum conventionnel🔑
Damien Ponsot : Les RH ont besoin de retrouver une place stratégique dans la vie de l’entreprise, dans les décisions et ça va être un des enjeux de ma prise de poste.
A notre niveau, il est important de réfléchir de manière globale. Il y a un besoin fort de sens et de relations humaines à replacer au centre de la question. C’est toute l’expérience qu’il faut repenser : la prise de contact, l’accompagnement à proposer en interne, la formation, le management, ainsi que les outils de communication pour pouvoir engager tout le monde.
TourMaG.com – Le salaire reste un frein dans le tourisme.
Damien Ponsot : On ne peut pas l’occulter. Il faut retravailler les salaires avec les moyens que l’on a. Chaque année, nous essayons de mettre en place dans nos accords annuels des primes, des augmentations globales.
Les accords de branche nous aident là-dessus avec des réflexions en continue sur les salaires. L’expérience passe aussi par là.
Lire aussi : Agences, TO : on vous dit tout sur la hausse du salaire minimum conventionnel🔑
Il faut voir l’IA comme un outil d’aide
TourMaG.com – A quoi ressemblera le tourisme à l’avenir ?
Damien Ponsot : Je vois deux éléments : la place de l’intelligence artificielle dans l’entreprise et son utilisation.
Aujourd’hui, il y a déjà un enjeu sur son intégration dans les missions et les pratiques. Dans quelques années, l’enjeu sera encore plus prégnant.
Il faut voir l’IA comme un outil d’aide, qui va nous permettre de gagner du temps, d’automatiser certaines tâches, de nous aider à réfléchir plus vite. Mais elle ne prendra jamais notre place.
Nous avons trop besoin de nos réflexions, de nos sensibilités et personnalités. Elle doit devenir un outil qui va nous faire gagner du temps.
TourMaG.com – Est-ce que ça pourrait être une réponse aux difficultés de recrutement sur des postes en tension ?
Damien Ponsot : Pourquoi pas ? Les Chat bot et les assistants virtuels permettent d’accompagner avec plus de réactivité et de proximité les clients. Peut-être que dans les RH il faudra compter dessus pour créer une expérience améliorée.
Sur des métiers opérationnels, l’IA pourrait permettre la prise de commande, cibler des sujets et orienter vers les bonnes personnes…
Il y a quelque chose à creuser autour de l’accompagnement.
Damien Ponsot : Je vois deux éléments : la place de l’intelligence artificielle dans l’entreprise et son utilisation.
Aujourd’hui, il y a déjà un enjeu sur son intégration dans les missions et les pratiques. Dans quelques années, l’enjeu sera encore plus prégnant.
Il faut voir l’IA comme un outil d’aide, qui va nous permettre de gagner du temps, d’automatiser certaines tâches, de nous aider à réfléchir plus vite. Mais elle ne prendra jamais notre place.
Nous avons trop besoin de nos réflexions, de nos sensibilités et personnalités. Elle doit devenir un outil qui va nous faire gagner du temps.
TourMaG.com – Est-ce que ça pourrait être une réponse aux difficultés de recrutement sur des postes en tension ?
Damien Ponsot : Pourquoi pas ? Les Chat bot et les assistants virtuels permettent d’accompagner avec plus de réactivité et de proximité les clients. Peut-être que dans les RH il faudra compter dessus pour créer une expérience améliorée.
Sur des métiers opérationnels, l’IA pourrait permettre la prise de commande, cibler des sujets et orienter vers les bonnes personnes…
Il y a quelque chose à creuser autour de l’accompagnement.
Publié par Caroline Lelievre 
![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
