Vacances Carrefour à la croisée des chemins

TourMaG.com - On a entendu parler d'un arrêt des activités voyage qu'en est-il ?

Isabelle Cordier Archer :"Il s'agit que d'une rumeur non fondée qui a un rapport, je pense, avec la cession de la branche optique. Aujourd'hui je peux vous assurer que tous mes budgets ont été validés par la Direction pour redéployer l'activité voyages..."

TourMaG.com - Vacances Carrefour a tout de même perdu beaucoup d'argent en 2002... plus que ses concurrents de la grande distribution ?

ICR : "C'est exact, nous avons souffert de la conjoncture. Mais il faut en relativiser l'importance. Il s'agit d'une perte de volume d'affaires à périmètre constant et avec le même nombre d'agences. Il est facile de faire 15 ou 20% de croissance lorsqu'on ouvre des points de vente supplémentaires. Il est difficile de comparer donc. En ce qui nous concerne nous avons perdu 8 Mie sur un volume de ventes de 220,34 Mie, soit 3,7% du volume d'affaires."

TourMaG.com - Quelle stratégie de développement comptez-vous adopter ?

ICR: "En un mot, je vais "simplifier" l'outil et engager un plan d'action pour relancer la dynamique commerciale et améliorer la production. Cela passe par la mise en place de nouveaux outils, l'ouverture de nouvelles agences.

Je dispose de budgets pour améliorer les points de vente en termes de productivité et de dynamique commerciale. En résumé, je veux simplifier les choses pour aider les vendeurs à vendre et offrir une meilleure qualité de service à nos clients."

TourMaG.com - Envisagez-vous une rupture par rapport au passé ?

ICR : "C'est trop tôt pour en parler. Ce que l'on peut dire c'est que nous allons prendre un léger virage. Les concepts il faut les améliorer. Nous allons donc vers une simplification de l'ensemble de l'outil."

TourMaG.com - Quel type de produits et de destinations allez-vous privilégier ?

ICR : "Je ne décide pas de tout. J'ai une super équipe et c'est à eux de choisir au niveau des achats et des ventes."

TourMaG.com - Vous avez engagé des opérations spectaculaires avec le TGV et Eurostar. Allez-vous poursuivre ?

ICR : "Pourquoi pas ?"

TourMaG.com - La distribution sur internet fonctionne-t-elle ?

ICR : "Non, cela ne marche pas. Nous allons revoir la chose et préparer le lancement d'un nouveau site."

TourMaG.com - Quels sont les objectifs en termes de volume d'affaires pour 2003/2004

ICR : "Le budget 2004 est en cours d'élaboration..."

Propos recueillis par Jean da LUZ - 15 octobre 2003
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