Vairon Voyages : "Notre raison d’être reste la satisfaction de nos clients"

Trois questions à Virginie Delval, directrice du développement de Vairon Voyages

CDS Groupe a organisé, en partenariat avec l'IFTM, des sessions d'interviews avec des acteurs clés du voyage d'affaires. L'IFTM, le seul salon à rassembler toute la profession pendant trois jours, représente une opportunité unique pour ces échanges. CDS Groupe a choisi de donner la parole à des experts du tourisme que l’on n’entend pas souvent : Commerciaux, chargés du développement, responsables de la techno, chefs d’équipe… Indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise, ils nous confient à quels défis ils sont confrontés dans leur quotidien et comment ils y font face.
Directrice du développement de Vairon Voyages (Selectour), où elle travaille depuis 21 ans, Virginie Delval a d’abord commencé comme agent de réservation avant de se spécialiser dans la gestion des outils de réservation en ligne à partir de 2005 avec l'arrivée de KDS.

Rédigé par Laurent Guéna le Mardi 26 Novembre 2024

Virginie Delval est la Directrice du développement de Vairon Voyages (Selectour) - Photo CDS

TourMag.Com : Quel a été votre parcours au sein de Vairon Voyages ?

Virginie Delval : J’y suis entrée il y a 21 ans comme agent de voyages. Réserver des billets de train ou d'avion est vite devenu routinier. J'ai saisi l'opportunité de pouvoir m’occuper de la techno avec l’arrivée de KDS puis d’autres SBT, dont The Treep, IZIREZ ou encore Goelett.

J’ai appris toute seule au début en m'intéressant au produit, puis je me suis formée. Je suis aujourd’hui complètement autonome sur la partie paramétrage.

TourMag.com - Quelles sont les missions d’une directrice du développement dans votre agence ?

Virginie Delval : Je dirige aujourd’hui une équipe de sept personnes. Je participe aux rendez-vous prospect avec la direction quand il s’agit de répondre aux appels d’offres , à la mise en place du compte sur le plateau pour la partie Online, puis aux business review.

Notre raison d’être reste la satisfaction de nos clients. Nous sommes toujours confrontés à des questions et nous sommes ouverts à tout, c’est un métier très enrichissant.

TourMag.Com – Quels sont les défis auxquels nous devons faire face au quotidien ?

Virginie Delval : Le monde avance très vite, bien plus que la technique. Il est parfois compliqué de l'expliquer aux clients. Par exemple l'arrivée tardive des tarifs NDC ou Ouigo dans nos systèmes.

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