Voyages all inclusive : 4 conseils pour optimiser l'expérience client

Le parcours client et plus particulièrement le parcours d’achat sont désormais inhérents à la gestion de l’expérience client. Ils doivent être d’autant plus fluides dans le cadre d’un voyage all inclusive. En effet, une personne qui réserve ce type de séjour souhaite avoir l’esprit tranquille et s’affranchir des préoccupations liées à l’organisation complète d’un voyage. Le parcours d’achat doit donc être intuitif, rassurant et inspirant afin de guider le client parmi la multitude d’offres disponibles.

Pour cela, plusieurs éléments peuvent être mis en place : une FAQ interactive, un chat avec un conseiller, une stratégie de contenu efficace ou encore un logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour faciliter le contact entre une agence et ses clients. Et pourquoi ne pas aller encore plus loin avec des outils de réalité virtuelle ? Ceux-ci sont idéaux pour faire rêver le futur voyageur et l’aider à se projeter !

Lors d’un voyage all inclusive, il est primordial que le client se sente privilégié et considéré comme une personne à part entière. Des actions doivent être ainsi implantées à chaque étape du séjour. Elles peuvent notamment comprendre l’envoi d’informations personnalisées, la proposition d’activités pour tous ou encore la rédaction d’un carnet de route destiné à chaque voyageur. L’utilisation d’un PMS (Property Management System) est par ailleurs intéressante pour récolter des données de manière légale et ainsi entièrement personnaliser le parcours client.

L’industrie du tourisme all inclusive est un marché de plus en plus concurrentiel et il est donc important d’y apporter de l’innovation, notamment grâce à la digitalisation de l’expérience client. Celle-ci est d’autant plus simple à mettre en place grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, qui favorisent aujourd’hui le maintien d’un service client de qualité, et ce, à n’importe quelle heure de la journée.

Au-delà des applications qui sont connues pour leur diversité de services (réservation d’activités, assistant en ligne, conseils, actualités en direct, etc.), il existe une autre technologie particulièrement appréciée : la réalité augmentée. Et ce n’est pas sans raison, car elle améliore l’expérience client de manière significative ! Elle peut par exemple permettre de vérifier la taille de ses bagages ou de plonger dans une sphère immersive lors des visites. Les bracelets connectés sont également utilisés dans certains clubs de vacances et leurs fonctions sont nombreuses : connaissance de l’affluence dans un même lieu (ce qui contribue également à améliorer les flux), transfert de l’argent de poche aux enfants, ouverture du logement, etc.

Afin de placer le client au centre de son voyage et pour qu’il se sente écouté, il est essentiel de prendre en considération ses avis. Ceux-ci finalisent le parcours client et s’inscrivent parfaitement dans le marché du tourisme all inclusive, qui est largement influencé par les opinions des autres voyageurs. Des enquêtes et des boîtes à idées peuvent ainsi être mises en place lors des points clés du séjour. Elles aident à comprendre les attentes des clients et à améliorer les offres par la suite.

Les réseaux sociaux développent également le bouche-à-oreille et permettent aux futurs potentiels clients de se projeter vers leur futur séjour. Il peut donc être judicieux d’inciter les voyageurs à créer du contenu (avec des espaces visuels attrayants par exemple) afin de leur faire ressentir des émotions positives, mais également pour optimiser l’image de marque.

L'expérience client est donc un véritable avantage concurrentiel, qui permet de se démarquer des pratiques standardisées de l’industrie du voyage all inclusive. Grâce à des outils innovants et à une stratégie qui place le client au cœur des préoccupations, elle sera optimale !