Equipe Commerciale et Customer Success © Worldia
Aujourd’hui, le TO leader du marché est bien plus qu’un prestataire : c’est un véritable partenaire de confiance qui a su rassembler une communauté d’experts unie par une passion commune pour le voyage sur mesure.
Le marché du voyage a connu de nombreuses évolutions ces dernières années, mais une chose reste inchangée : la confiance que les agences accordent à Worldia.Ce lien fort, bâti au fil des années, repose sur la proximité, une écoute attentive et une capacité unique à s’adapter aux besoins de chaque partenaire. Les agences qui ont fait le pari Worldia en sont aujourd’hui les meilleures ambassadrices !
Ensemble, elles ont traversé des défis, exploré de nouvelles opportunités et vu évoluer un marché exigeant. Grâce à l’évolution de sa plateforme technologique, à une innovation continue et à une offre de services en constante expansion, Worldia a su grandir aux côtés de ses agences et s’adapte avec agilité aux besoins du marché.
Un partenariat qui dure et qui a su évoluer
Le marché du voyage a connu de nombreuses évolutions ces dernières années, mais une chose reste inchangée : la confiance que les agences accordent à Worldia.Ce lien fort, bâti au fil des années, repose sur la proximité, une écoute attentive et une capacité unique à s’adapter aux besoins de chaque partenaire. Les agences qui ont fait le pari Worldia en sont aujourd’hui les meilleures ambassadrices !
Ensemble, elles ont traversé des défis, exploré de nouvelles opportunités et vu évoluer un marché exigeant. Grâce à l’évolution de sa plateforme technologique, à une innovation continue et à une offre de services en constante expansion, Worldia a su grandir aux côtés de ses agences et s’adapte avec agilité aux besoins du marché.
Qu’il s’agisse de l’intégration des trajets en train, du lancement de l’application Guide Me qui permet aux voyageurs de garder leur carnet de voyage à portée de main, ou encore du développement de nouvelles gammes de voyages éco-responsables, chaque nouveauté est pensée pour simplifier la vie des agences et enrichir l’expérience de leurs clients.
Si la relation entre Worldia et ses agences est si solide, c’est parce qu’elle repose sur une vision commune : offrir aux voyageurs des expériences uniques, personnalisées et inoubliables pour façonner ensemble l’avenir du voyage sur mesure !
Si la relation entre Worldia et ses agences est si solide, c’est parce qu’elle repose sur une vision commune : offrir aux voyageurs des expériences uniques, personnalisées et inoubliables pour façonner ensemble l’avenir du voyage sur mesure !
Une équipe grandissante au service des agences
Chez Worldia, la technologie est un formidable levier, mais elle ne remplace jamais la relation humaine.
Pour perfectionner son accompagnement, le TO a repensé son approche commerciale en créant une équipe Customer Success, dédiée aux nouveaux partenariats. Sa mission : être aux côtés des agences dès leur première prise en main de la plateforme, pour leur garantir un démarrage en toute sérénité. Et ce jusqu’à la première vente comme en témoigne ce retour d’une fidèle agence partenaire “Mon meilleur moment c'est à ma première vente quand j'avais fait une erreur de vente sur le site (toute novice dans l'utilisation) et que c'est votre équipe qui m'a rappelé pour me dire que j'avais sûrement fait une erreur de parcours. Je me suis dit "cool ils vérifient bien les dossiers avant de confirmer je peux avoir confiance". C'est là que vous m'avez accroché !”
L’ accompagnement se prolonge ensuite avec l’équipe commerciale, qui veille à tisser des liens durables et de proximité avec chaque partenaire, en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Alison Herbreteau, Directrice Commerciale de Worldia confirme : "Nos agences partenaires apprécient particulièrement ce niveau d’accompagnement. C’est cette proximité et cette réactivité qui font toute la différence et qui nous permettent de bâtir des relations durables."
Pour perfectionner son accompagnement, le TO a repensé son approche commerciale en créant une équipe Customer Success, dédiée aux nouveaux partenariats. Sa mission : être aux côtés des agences dès leur première prise en main de la plateforme, pour leur garantir un démarrage en toute sérénité. Et ce jusqu’à la première vente comme en témoigne ce retour d’une fidèle agence partenaire “Mon meilleur moment c'est à ma première vente quand j'avais fait une erreur de vente sur le site (toute novice dans l'utilisation) et que c'est votre équipe qui m'a rappelé pour me dire que j'avais sûrement fait une erreur de parcours. Je me suis dit "cool ils vérifient bien les dossiers avant de confirmer je peux avoir confiance". C'est là que vous m'avez accroché !”
L’ accompagnement se prolonge ensuite avec l’équipe commerciale, qui veille à tisser des liens durables et de proximité avec chaque partenaire, en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Alison Herbreteau, Directrice Commerciale de Worldia confirme : "Nos agences partenaires apprécient particulièrement ce niveau d’accompagnement. C’est cette proximité et cette réactivité qui font toute la différence et qui nous permettent de bâtir des relations durables."
Une expertise humaine au coeur de chaque voyage
Avec plus de 200 experts Travel Tech répartis aux quatre coins du monde et trois bureaux stratégiques basés à Paris, Berlin et Mérida, Worldia met tout en œuvre pour offrir aux agences partenaires un support réactif et personnalisé. Les équipes Opérations, composées de plus de 60 experts, assurent un accompagnement avant, pendant et après chaque vente, garantissant ainsi une expérience sans accroc, tant pour les agences que pour les voyageurs (conseils destination, gestion des modifications, assistance aux voyageurs…).
C’est cette synergie entre expertise humaine et technologie avancée qui a fait de Worldia un acteur incontournable du voyage sur mesure qui offre une expérience client fluide, personnalisée et de qualité pour répondre aux attentes des professionnels du voyage.
C’est cette synergie entre expertise humaine et technologie avancée qui a fait de Worldia un acteur incontournable du voyage sur mesure qui offre une expérience client fluide, personnalisée et de qualité pour répondre aux attentes des professionnels du voyage.
Une stratégie qui porte ses fruits
© Worldia
Les résultats parlent d’eux-mêmes : avec un score NPS de 79, l’entreprise se classe parmi les acteurs les plus recommandés du marché. Ce score, bien supérieur à la moyenne de l’industrie, reflète l’attachement et la confiance que les agences lui accordent, comme l'attestent ce témoignage de partenaire : “Mon meilleur souvenir souvenir chez Worldia c'est tous les jours depuis 2015 que je travaille avec cette merveilleuse plateforme. Une équipe formidable qui sait écouter et répondre aux besoins des clients. Bravo . Vous êtes juste exceptionnels.”
De tels retours en disent long sur cette relation privilégiée ! Pour célébrer ces collaborations uniques, l’entreprise a récemment adressé une surprise à ses meilleures agences pour la Saint-Valentin. Un geste simple mais sincère, qui a touché ses partenaires en plein cœur comme le confirme la réponse de l’agence HAVAS Voyage Juen Voyages Le Pontet : "Toute l'équipe vous remercie pour votre petit message. Cela nous a fait super plaisir 🙂. Nous espérons et ferons notre maximum pour que 2025 soit une aussi belle année de collaboration avec Worldia que 2024. À bientôt pour de nouveaux dossiers !"
Ces messages témoignent de ce que nous savons déjà : Worldia et ses agences, c’est une histoire d’amour qui n’est pas prête de s’arrêter ! Ensemble et avec chaque expert qui façonne ces itinéraires uniques, ils partagent cette passion du voyage. Plus qu’un prestataire, Worldia est un compagnon de route, un allié fidèle qui, aux côtés de ses agences, transforme chaque rêve d’évasion en réalité.
De tels retours en disent long sur cette relation privilégiée ! Pour célébrer ces collaborations uniques, l’entreprise a récemment adressé une surprise à ses meilleures agences pour la Saint-Valentin. Un geste simple mais sincère, qui a touché ses partenaires en plein cœur comme le confirme la réponse de l’agence HAVAS Voyage Juen Voyages Le Pontet : "Toute l'équipe vous remercie pour votre petit message. Cela nous a fait super plaisir 🙂. Nous espérons et ferons notre maximum pour que 2025 soit une aussi belle année de collaboration avec Worldia que 2024. À bientôt pour de nouveaux dossiers !"
Ces messages témoignent de ce que nous savons déjà : Worldia et ses agences, c’est une histoire d’amour qui n’est pas prête de s’arrêter ! Ensemble et avec chaque expert qui façonne ces itinéraires uniques, ils partagent cette passion du voyage. Plus qu’un prestataire, Worldia est un compagnon de route, un allié fidèle qui, aux côtés de ses agences, transforme chaque rêve d’évasion en réalité.
À propos de Worldia
Worldia représente la nouvelle génération de tour opérateur connecté. Nous permettons aux distributeurs et aux fournisseurs de voyage (agences de voyages, grandes marques de e-commerce, conciergerie, etc.) d’offrir des expériences personnalisées et uniques. Notre plateforme B2B2C en marque blanche rend possibles la planification et la réservation de voyages dans plus de 80 destinations dans le monde. Dans notre catalogue, les distributeurs peuvent trouver presque 1 million de produits, parmi lesquels il y a +23.000 hôtels en sélection, +6.000 activités et 1.500 itinéraires qui enrichiront et faciliteront le processus de création de voyage.
Notre technologie propriétaire, notre catalogue de produits et nos services sur mesure garantissent une expérience utilisateur fluide de A à Z, de la phase d’inspiration jusqu’au retour de voyage.
Notre technologie propriétaire, notre catalogue de produits et nos services sur mesure garantissent une expérience utilisateur fluide de A à Z, de la phase d’inspiration jusqu’au retour de voyage.
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![Voyageuses et sécurité : la partie n'est pas gagnée pour les femmes [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/86997011-61793358.jpg?v=1741277168 "Voyageuses et sécurité : la partie n'est pas gagnée pour les femmes [ABO]")
