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Visiter Nantes : tout ce qu'il ne faut surtout pas rater PROMPERÚ lance un cycle de formation mensuel Paris : destination phare de Civitatis en 2025 Twin Jet ouvre une nouvelle ligne Nice-Venise eDreams ODIGEO : une rentabilité record au 3e trimestre Etihad Airways change de terminal à l'aéroport Paris CDG Alex Bristol, CEO de Skyguide, quittera ses fonctions en octobre 2025 Paul Gauguin Croisières dévoile ses voyages 2027 Air France renforce sa lutte contre les violences sexuelles Les Domaines de Fontenille dévoilent une nouvelle identité

La Travel Tech

Distribution : la complémentarité « click et mortar » est en marche

Denis Pingris, patron de D.P. Consultant, parie sur la pérennité des agences traditionnelles et le rééquilibrage dans les années à venir à entre les deux modes de commercialisation se traduisant...

''L’Epopée de l'Innovation''

Après une analyse de l’innovation dans les industries de l’information (Les défis économiques de l’information, la numérisation, L'Harmattan, 1996), et dans le secteur du tourisme international...

Le CRM ne doit pas être perçu comme un « tout ou rien »

Une enquête de Dataminor à l’initiative de Siebel Systems N° 1 mondial en CRM et de Microsoft, autre poids lourd, sur le thème « Entreprises Françaises : savent-elles répondre aux demandes de leurs...

CRM et agences : ne pas prendre les vessies pour des lanternes…

Depuis 15 ans les sociétés informatiques (SSII) font fait leur beurre sur des applications de back office et résument le CRM à l’envoi de mailings automatisés. Certaines ont réussi à faire croire à de nombreuses agences de voyages voire à des réseaux, qu’elles ont mis au point « LA SOLUTION CRM » du marché. On confond fichier adresses et fichier clients... de qui se moque-t-on ?

Instant@net : le pari de l’e-commerce ça marche !

Un nouvel espace, baptisé Instant@anet, sera inauguré en octobre 2005 à la Porte de Versailles. Il regroupera, sous l’égide du Mit International, des professionnels de la vente en ligne. Une...

CRM : l’industrialisation de la personnalisation, un art difficile

"Toutes les agences de voyages gèrent d´une manière ou d´une autre une relation client, mais celle-ci est peu scénarisée et ne s’appuie pas forcément sur une technologie avancée.
La GRC ou CRM consiste à écrire le scénario détaillé de la vie entre l ’agence de voyages et le client, de l´analyse de la demande jusqu´à son retour, en passant par le traitement de la commande."