Hébergement : Madame Vacances se tourne vers la vente directe

TourMaG.com - Pourriez-vous nous présenter Madame Vacances ?

Élise Gentit : "La marque a été créée en 1991, sous le nom Eurogroup. Cette année-là, nous avons ouvert un premier hôtel à Méribel en prévision des Jeux Olympiques d'hiver de 1992.

Cela nous a donné un premier essor suivi d'un développement rapide. Il n'y a qu'à comparer les chiffres d'affaires : 1,2 million d'euros en 1991, 66 millions en 2011.

Aujourd'hui, le groupe est propriétaire de 6 hôtels, en plus des résidences, appartements et chalets en gestion situés en montagne, mais aussi sur la côte Atlantique - de Biarritz jusqu'à la Baie de Somme - et à la campagne."

TourMaG.com - Quels sont vos principaux partenaires ?

E.G. : "Nous avons toujours beaucoup travaillé avec les tours-opérateurs : Thomas Cook, TravelFactory, Travel Horizon et des TO anglais, allemands, hollandais et des pays de l'Est.

Sur les 10 premières années, ils amenaient 95% de nos clients. Mais la tendance s'inverse peu à peu, avec une progression de la clientèle directe.

Aujourd'hui, le rapport est de 65% / 35 %. D'où le changement du nom de la marque en 2008, car il nous semble que "Madame Vacances" est un nom qui parle plus qu'"Eurogroup" pour fidéliser la clientèle.

D'ailleurs, nous espérons atteindre un équilibre 50-50 entre l'été 2012 et l'hiver 2013."

TourMaG.com - Comment s'est passé l'été 2011 ?

E.G. : "Contrairement à d'autres, nous avons réalisé 10% d'augmentation par rapport à l'année dernière.

La montagne a fait un très bon score car nous n'avons pas bradé les séjours et, je pense, qu'une partie de la clientèle s'est rabattue sur la destination après les événements du Printemps Arabe.

Et puis nous avons mené plusieurs opérations, telles que "Une semaine achetée, une semaine offerte".

TourMaG.com - Avez-vous des nouveautés en préparation?

E.G. : "Nous allons profiter des 20 ans de la marque pour communiquer, sous forme de jeu avec des séjours et des cadeaux à gagner.

Nous venons également de lancer la formule all inclusive sur l'hôtel Royal Ours Blanc à l'Alpe d'Huez, avec repas et boissons à volonté, piscine et Spa en 3 étoiles."

TourMaG.com - Quels sont les projets à venir?

E.G. : "Nous avons survécu à deux années de crise, durant lesquelles nous n'avons fait aucun investissement. Nous n'envisageons pas d'acheter de nouveaux établissements, mais nous souhaitons développer la vente directe.

Nous essayons également de nous développer en tant que TO, en allant chercher des produits et des partenariats avec des hôtels partout en Europe, mais il ne s'agit pas de notre personnel sur place.

Nous étudions aussi la reprise d'hôtels en garantie, là où d'autres TO ne veulent plus s'engager. Mais au lieu de signer un contrat sur 8 ans, comme avec nos contrats actuels, nous nous engagerions à payer un loyer à l'hôtelier seulement sur un, deux ou trois ans.

Enfin, nous avons des contrats avec des hébergeurs en montagne, qui nous permettent en tant que TO d'envoyer nos clients sur des destinations où nous n'avons pas d'offre propre."