Expedia dévoile « Open World », nouvelle place de marché mondiale

Expedia veut mener le rebond de l’industrie du voyage.

Le géant américain du voyage annonce le lancement d’une nouvelle plateforme technologique baptisée « Open World ».

Sa forme : une place de marché en ligne, ouverte et « réinventée ». Son but : permettre à ses entreprises partenaires de créer et mettre en vente leurs propres activités de voyage.

Les détails des modalités financières de la plateforme, ni de sa mise en ligne, n’ont pour l’instant été dévoilés.

On sait que la plateforme fournira « une offre complète de e-commerce en intégrant des modules tels que les paiements, la fraude, les conversations et les services, que chaque partenaire pourra utiliser pour accélérer et optimiser sa présence en ligne, ou même faire ses premiers pas dans le secteur du voyage », détaille la firme de Seattle dans un communiqué de presse.

« Que vous soyez une banque avec un programme de fidélité, une compagnie aérienne qui souhaite élargir son offre, un agent de voyages qui se focalise sur des besoins spécifiques ou un influenceur TikTok qui aide ses followers à rêver de leur prochaine destination, la plateforme Open World accompagne tous ceux qui souhaitent faire partie de l’industrie du voyage », a lancé Peter Kern, à la tête d’Expedia, en préambule du congrès annuel du groupe.

Plus de deux ans après sa dernière grande messe annuelle, le congrès « Explore » du mastodonte américain a en effet retrouvé ses marques à Las Vegas les 4 et 5 mai 2022.

Ceci dans un contexte bien différent qu’en 2019, pour le secteur comme pour le Groupe. « Ce n’est pas le groupe Expedia que nous étions il y a deux ans, encore moins il y a deux décennies », a lancé Peter Kern en ouverture de cet immense rassemblement des professionnels du tourisme mondiaux.

« Nous avons passé les deux dernières années à réinventer notre potentiel et il est dorénavant temps d’engager ces changements.

Plutôt qu'un marché qui s'est banalisé autour du prix, nous envisageons un monde où les voyageurs se voient proposer le bon choix selon leur profil, avec une transparence autour de la valeur et des attentes.

Nous sommes ravis de pouvoir enfin partager les évolutions que nous mettons en œuvre pour concrétiser cette vision », a-t-il poursuivi.

« Pendant que tout le monde faisait des puzzles ou du pain, nous avons pris le temps pendant la pandémie de décider ce que cette entreprise pourrait être, de la réévaluer », a de son côté expliqué Barry Diller, à la tête d’Expedia Group.

« Nous avons décidé de révolutionner radicalement l’entreprise et de sortir de ce cauchemar en réinventant tout le processus de service aux voyageurs », a-t-il ajouté.

En plus d’Open World, Expedia annonce d’autres nouveautés technologiques, parmi lesquelles un nouveau système de notation des hôtels en fonction des scores d’expériences clients, mais aussi de nouvelles fonctionnalités pour les voyageurs (carnets de voyage, système d’achats intelligents pour les hôtels et vols, nouveau système de suivi des prix).

Après un remaniement de la direction fin 2019, plus de 3 000 postes - soit 12% des effectifs d’Expedia - avaient été supprimés en 2020. Juste avant que le groupe perde, à l’instar de tous les opérateurs touristiques, 95% de son activité du jour au lendemain.

En début de semaine, Expedia a annoncé avoir essuyé une perte de 122 millions de dollars, ou 48 cents par action, alors que les analystes attendaient un déficit de 27 cents par action.

Sur le premier trimestre 2022, le chiffre d’affaires du géant mondial du voyage s’est aussi inscrit en-dessous des attentes, même si, avec 2,25 milliards de dollars, il a doublé par rapport à la même période en 2021.

Même si les revenus trimestriels ont augmenté de 81%, le cours de l’action Expedia a plongé, dans un contexte d’incertitudes liées aux impacts de la guerre en Ukraine et d’inflation généralisée.

Pour rappel, Expedia Group comprend des marques telles que vrbo, Orbitz, Hotwire, Trivago, Hotels.com en plus du produit phare qu’est Expedia.com.