HéliadesFlex : "Notre technologie offre plus de souplesse dans l’organisation des voyages"

Interview de Michaël Batifort, directeur e-commerce, marketing, SI d’Heliades.

Héliades a lancé son outil de package dynamique pour les agences de voyages il y a quelques jours. L'occasion pour i-tourisme d'interroger Michaël Batifort, directeur e-commerce, marketing, SI d’Héliades pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les avantages pour les agences utilisatrices.

le Jeudi 2 Mars 2017

Nous avons testé HéliadesFlex : on sélectionne la destination et par simple clic, nous avons la possibilité de changer à volonté les paramètres qui se réajustent en temps réel - Capture écran

i-tourisme - Vous avez lancé HéliadesFlex pour permettre aux agences de mieux répondre aux demandes spécifiques de leurs clienst. Comment cela se passe ?

Michaël Batifort : Mieux que prévu encore : nous avons déjà engrangé 600 000 euros de CA en seulement quelques mois.

Aujourd’hui nous avons 400 produits traditionnels disponibles à la réservation et 47 produits pré-packagés. Sachant que la production va encore s’étoffer, la progression va se poursuivre.

i-tourisme - Comment s’est passée l’adoption ? Avez-vous proposé des formations ?

Michaël Batifort : Cela n’a pas été utile, car les agences sont dans l’univers familier de notre BtoB. Il suffit d’aller sur une offre de notre production comme elles ont l’habitude de le faire et ensuite de cliquer sur les paramètres désirés pour procéder aux changements.

i-tourisme - Avec quel temps de réponse ?

Michaël Batifort : C’est immédiat grâce au cache disponibilité/tarif.

i-tourisme - Quel est l’avantage utilisateur pour les agences ?

Michaël Batifort : L’agence peut faire son assemblage elle-même, c’est certain, mais cela reste très difficile si on résonne d’une façon connectée et en temps réel.

Pour définir l’itinéraire, c’est une tache élémentaire. Ça ne l’est pas en termes de prix et de disponibilités. Vous avez peu d’alternative. Au mieux vous pouvez avoir recours à un système de panier qui ne vous garantit en rien la cohérence des produits entre eux.

Notre technologie offre tous les avantages : une souplesse dans l’organisation des voyages et la réassurance d’avoir un seul interlocuteur unique et responsable en cas de problème avant, pendant et après départ.

i-tourisme - Vous n’êtes pas si nombreux sur le marché à proposer ce type de services. Pourquoi ?

Michaël Batifort : C’est très complexe. Ce n’est pas qu’un problème d’assemblage, c’est aussi une question de travail sur les prix et il faut avoir du stock.

i-tourisme - Et c’est votre cas ?

Michaël Batifort : Oui, pour vous donner une idée nous avons transporté en 2016 plus de 115 000 voyageurs.

i-tourisme - Vous parlez du travail sur les prix. Comment suivre un marché qui "yield" à tour de bras ?

Michaël Batifort : Justement, nous avons fait évoluer notre outil de production afin de travailler sur l’achat aérien et terrestre au plus juste.

Nous avons recruté une personne pour cette mission. Cela permet d’ajuster l’offre à la demande client du moment.

"Notre site BtoB représente désormais 20 à 30% de nos commandes"

Michaël Batifort, directeur e-commerce, marketing, SI d’Heliades. - DR

i-tourisme - Et l’avenir ?

Michaël Batifort : Nous allons continuer à étendre la production, l’intégration des low cost, attaquer de nouvelles "bed bank" et faire appel à de nouveaux prestataires comme les loueurs de voitures mais la location voiture vient de notre outil d’inventaire.

Une autre étape consistera à revendre la production Héliadeflex en indirect.

i-tourisme- Pour terminer, comment se porte globalement votre site BtoB ?

Michaël Batifort : Il représente désormais 20 à 30% de nos commandes.

i-tourisme - C’est beaucoup, comment l’expliquez-vous ?

Michaël Batifort : Nous nous sommes concentrés sur l’expérience utilisateur. C’est ce qui a conditionné le bon fonctionnement du site pro.

Nous avons facilité, avant tout, la navigation de l’agent pour éviter toute déception dans sa recherche et dans le résultat. Ça a fonctionné.