80% des agents de voyages lisent les avis en ligne

Lors de la présentation de l'étude, Guy Raffour a rappelé en préambule, que 16% des Français sont passés par l'intermédiaire d'une agence ou d'un tour opérateur pour partir en vacances. Un taux qui grimpe à 47% lorsqu'il s'agit d'un voyage à l'étranger.

En revanche le pourcentage tombe à 6% pour les séjours en France.

Selon l'étude, les agents de voyages, ont noté plusieurs nouveaux comportements de leur clientèle.

Parmi eux voici les 6 premiers nouveaux comportements qui ressortent de l'enquête : ils comparent beaucoup plus ; demandent l'avis à d'autres personnes ; réservent de plus en plus sur Internet ; prennent un moyen de transport le moins cher quand c'est possible et achètent davantage en direct.

Avant d'ouvrir la porte d'une agence, 94% des clients sont allés chercher des informations sur le web (contre 83% en 2007), 69% d'entre eux ont consulté leurs amis (contre 59% en 2007), 38% ont feuilleté une brochure ou un guide de voyage papier, 7% se sont renseignés dans un office de tourisme et 38% ont demandé conseils à leur famille.

Autre enseignement de l'étude, les agents de voyages sont en train de changer de perception vis à vis des brochures.

Ils considèrent à 36% qu'elles restent très importantes pour leurs clients, et pour 44%, elles sont importantes mais en complément d'autres sources d'informations.

"C'est le début d'une mutation" souligne Guy Raffour. Les distributeurs estiment à 74% que les tours-opérateurs pourraient réduire le nombre de catalogues. 62% des agences de voyages pensent que les TO devraient aussi diminuer le nombre de pages.

En revanche sur l'affichage des tarifs en brochure, les avis sont plus partagés : 51% des agents de voyages sont favorables à l'affichage d'une catégorie de prix plutôt que d'indiquer les tarifs en catalogue.

L'étude confirme également l'importance des avis et commentaires en ligne.

74% des e-touristes lisent les avis soit 2,4 millions de personnes en 2010. Pour 63% d'entre eux ces commentaires influencent leur choix, soit près de 8 millions de personnes.

Un comportement que l'on retrouve également chez les agents de voyages puisqu'ils sont 80% à les consulter. L'influence est moindre sur les professionnels, seuls 41% se déclarent influencés par les commentaires publiés sur internet par les internautes.

Les résultats de l'enquête font également ressortir deux points positifs, 93% des agents de voyages sont satisfaits de travailler dans ce secteur un taux qui progressent de 5 points par rapport à 2010.

D'autre part 77% des clients reconnaissent la valeur et l'expertise des distributeurs selon les agents de voyages.