Hôtellerie : Boost-Inn, le hub qui permet de gérer la relation client avant, pendant et après le séjour

Boost-inn est une start-up française qui conçoit, développe et commercialise des solutions web pour le secteur hôtelier.

Notre produit se connecte à tout l’écosystème hôtelier grâce à des connecteurs et des API, pour fournir une vue d’ensemble sur toutes les activités de l’hôtel : hébergement, restauration, Spa, etc.

Boost-inn est un hub qui permet de gérer la relation client avant, pendant et après le séjour.

Le cœur de la plateforme est un CRM qui offre une vue à 360°.

Celui-ci est complètement intégré à un système de mails, une application de conciergerie, un système de réservation mais aussi des outils de reporting et analytics (BI).

Boost-inn permet aux hôtels de se réapproprier leurs atouts numériques pour se concentrer sur la création d’expérience pour leurs clients.

C’est la seule et unique start-up en France à offrir un outil intégré de gestion clients mais aussi de BI.

Boost-inn permet ainsi d’accéder à des données et de les croiser de manière dynamique pour créer des rapports d’activité.

Il devient une arme redoutable dans l’arsenal du département marketing, mais aussi pour les agents de réservation.

Nous nous intéressons à la data et aussi bien à l’avant, pendant et l’après séjour.

Boost-inn est aussi bien un outil d’analyse de données que de communication avec le client ; c’est ce qui le rend unique sur le marché.

Nos clients sont des gérants de groupes hôteliers indépendants de 5 à 20 hôtels, 200 à 500 chambres typiquement.

Les utilisateurs de nos solutions sont en général les gérants, les directeurs de sites et opérationnels, les responsables marketing.

Cependant, la versatilité de Boost-inn permet aussi aux agents de réservation d’adapter leurs offres en fonction de la demande ou du client.

Nous faisons partie de cette nouvelle génération de solutions BtoB à forte culture BtoC.

Notre client est l’hôtel mais nous l’aidons dans sa relation avec l’usager.

Pour nous, c’est là que se trouve le nerf de la guerre. Si l’hôtelier de demain veut rivaliser avec Booking.com ou AirBnB, c’est en créant des expériences qu’il peut se démarquer.

Notre démarche doit donc être une démarche de service client (BtoB) avant tout, mais nous avons toujours une pensée pour l’usager.

C’est en comprenant les habitudes numériques des usagers notamment que nous pouvons offrir des solutions BtoB innovantes à nos clients.

Plus de 20 clients utilisent notre solution actuellement et nous sortons à peine de notre version Beta. Le potentiel est énorme.

Le marché de l’informatique dans l’hôtellerie est un marché de 4 milliards de $. Si on ajoute celui de la réservation en ligne et de la distribution, il s’élève à plus de 35 milliards. Il y a près de 700 000 hôtels dans le monde.

Il y a encore une rareté flagrante de start-ups innovantes dans le monde qui s’attaque à ce marché.

La pénétration du digital et du BI reste faible dans l’hôtellerie qui a encore une forte culture hardware.

Nos tarifs commencent de 3€ à 12€ par chambre et par mois pour la solution de base.

Notre modèle tarifaire est simple et le Coût Total de Possession (CTP) est transparent.

Notre modèle économique est un modèle en SaaS ; il ne repose pas sur une intégration longue et coûteuse.

Nous mettons nos solutions à disposition de nos clients à distance, en suivant un modèle SaaS.

Nous gérons nous-mêmes nos serveurs et notre infrastructure (Datacenter Niveau 4 en Suisse).

Les solutions sont ensuite accessibles par le biais d’une application web contre une licence annuelle. La licence est calculée sur le nombre de chambres et d’utilisateurs.

Nos solutions sont simples à utiliser et ne requièrent pratiquement pas de support, ni d’intégration.

Il y a bien sûr un travail d’extraction et de rationalisation des données qui est nécessaire en amont, mais nos solutions sont faites pour être utilisées sans manuel ou notice (plug and play).

Guestfolio et Guestware, outre-Atlantique, se rapprochent le plus de ce que nous faisons.

En Europe, les PMS offrent certaines fonctionnalités en cloud (WBE) qui font aussi partie de notre offre, mais il n’y a pas de concurrent direct à ce jour qui offre toute notre gamme de solutions.

Nous sommes les premiers à avoir intégrer un BI professionnel dans nos solutions. La visualisation et le traitement de la data sont au cœur de ce que l’on fait.

Nous avons des investisseurs non institutionnels qui nous apportent du capital mais aussi des contacts et des conseils.

Nous cherchons 500 000 € pour l’amorçage, pour pouvoir embaucher au plus vite en Tech et continuer à innover.

Nous espérons avoir clôturé ce financement dans les 2-3 mois à venir.

Olivier Sivriere

Apres une école de commerce à Paris, Olivier est allé suivre un Master en Informatique à Toronto.

Entrepreneur né, Olivier a fondé sa première société – WeshProd – il y a plus de 15 ans à son retour du Canada. Olivier est passionné du web et des technologies digitales.

Il a offert des solutions de référencement et de communication web à des clients aussi divers que des grand groupes privés, des organismes publiques et des PME.

L’idée de Boost-inn a commencé à germer suite aux demandes de plus en plus ciblées de certains clients hôteliers. Le premier projet Beta est d’ailleurs venu d’un client de WeshProd.

Bahadour Moussa

Bahadour a quitté la France après son Bac pour poursuivre ses études universitaires (BA et Master) en Angleterre.

Il a ensuite entamé une carrière de chasseur de tête en informatique, puis sur les marchés financiers. Ces 18 ans passés en Grande Bretagne, dont près de 14 à travailler dans la City, lui ont donnér le bug de l’entreprenariat.

Bahadour a toujours été fasciné par les nouvelles technologies, le FinTech et l’innovation en générale. Son cœur de métier a longtemps été les quant et le trading algorithmique dont le succès repose sur la technologie et l’innovation.

i-tourisme : Qu’est-ce qui vous a donné envie d’entreprendre ?

Bahadour Moussa : L’envie d’être son propre patron, la liberté de pouvoir se tromper et de prendre des risques pour des idées qui nous tiennent à cœur.

i-tourisme : Quelles qualités doit avoir un entrepreneur ?

Bahadour Moussa : Ténacité, créativité, ouverture d’esprit sont des qualités nécessaires mais sans passion tout cela n’est rien.

i-tourisme : Quelle ambition ?

Bahadour Moussab : Notre ambition est de s’imposer comme la start-up la plus innovante dans l’hôtellerie d’ici 2017. Notre cible est d’avoir 1 000 clients d’ici 4 ans et d’avoir une envergure globale. Nous voulons embaucher 2 à 3 personnes avant la fin 2016.