TravelCoach.fr et Le monde cousu main : "nous appelons les pouvoirs publics à se saisir de ce sujet pour clarifier enfin ce débat et adapter le code du tourisme aux nouvelles pratiques et aux nouveaux métiers issus du monde digital et de l’économie de la connaissance" - Photo : Fotolia.com - razihusin
Nous avons souhaité réagir suite à la parution de l’article de TourMaG.com « Des agents de voyages créent un groupe Facebook pour dénoncer les coach voyages » pour apporter des précisions sur notre activité et redonner un peu de raison à un débat qui prend un tour passionnel.
La colère des agents de voyage ne se cantonne malheureusement pas seulement à un groupe FaceBook. Nous avons subi dernièrement un véritable harcèlement sur nos pages Facebook et sur nos sites professionnels, des tentatives d’intimidation qui ne grandissent pas ses auteurs et n’apportent rien au débat.
Aujourd’hui, nous souhaitions clarifier les points suivants :
1. Nous ne pratiquons pas une activité d’agence de voyage : nous conseillons des voyageurs dans la planification de voyages indépendants.
Nos conseils ont pour but de leur faire gagner du temps et/ou de leur apporter une expertise spécifique à une destination pour planifier leur voyage.
Le client reste le décisionnaire final sur le choix de l’itinéraire et des prestataires (location de voiture, billets d’avion, hébergements…). Libre à lui de suivre ou non nos suggestions.
Nous n’intervenons jamais dans la vente de séjours et de packages, même à titre de conseil. Les voyages organisés par nos clients sont des voyages individuels qui assemblement classiquement plusieurs prestataires.
Le coach voyage est donc un consultant qui vend une prestation de conseil et non des séjours ou des prestations de tourisme.
Notre clientèle n’est donc pas la même que celle des agences. Concrètement, nous redirigeons les personnes à la recherche de séjours qui arrivent jusqu’à nous vers les agences de voyages car cela n’est ni notre cible ni notre activité.
La colère des agents de voyage ne se cantonne malheureusement pas seulement à un groupe FaceBook. Nous avons subi dernièrement un véritable harcèlement sur nos pages Facebook et sur nos sites professionnels, des tentatives d’intimidation qui ne grandissent pas ses auteurs et n’apportent rien au débat.
Aujourd’hui, nous souhaitions clarifier les points suivants :
1. Nous ne pratiquons pas une activité d’agence de voyage : nous conseillons des voyageurs dans la planification de voyages indépendants.
Nos conseils ont pour but de leur faire gagner du temps et/ou de leur apporter une expertise spécifique à une destination pour planifier leur voyage.
Le client reste le décisionnaire final sur le choix de l’itinéraire et des prestataires (location de voiture, billets d’avion, hébergements…). Libre à lui de suivre ou non nos suggestions.
Nous n’intervenons jamais dans la vente de séjours et de packages, même à titre de conseil. Les voyages organisés par nos clients sont des voyages individuels qui assemblement classiquement plusieurs prestataires.
Le coach voyage est donc un consultant qui vend une prestation de conseil et non des séjours ou des prestations de tourisme.
Notre clientèle n’est donc pas la même que celle des agences. Concrètement, nous redirigeons les personnes à la recherche de séjours qui arrivent jusqu’à nous vers les agences de voyages car cela n’est ni notre cible ni notre activité.
"Nous ne dupons personne"
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2. Nous ne dupons personne : notre offre de conseil est parfaitement identifiée comme telle sur nos sites et nous nous assurons que nos clients soient en phase avec la réalité de nos prestations.
Nos clients sont informés du fait que seule la responsabilité des prestataires qu’ils ont choisis peut être engagée. Nos mentions légales et les CGV que nous remettons à chaque commande sont explicites sur le sujet et nous prenons grand soin à ce que nos clients le comprennent.
Nous sommes enregistrés légalement auprès de l’URSSAF avec un numéro SIRET sous le code NAF des activités de conseil. Nous sommes également couverts par une assurance de responsabilité civile professionnelle comme toute société de conseil.
A aucun moment, nous n’entretenons la confusion avec les agences de voyages car ce n’est pas notre métier ni notre cible de clientèle.
Nos clients sont informés du fait que seule la responsabilité des prestataires qu’ils ont choisis peut être engagée. Nos mentions légales et les CGV que nous remettons à chaque commande sont explicites sur le sujet et nous prenons grand soin à ce que nos clients le comprennent.
Nous sommes enregistrés légalement auprès de l’URSSAF avec un numéro SIRET sous le code NAF des activités de conseil. Nous sommes également couverts par une assurance de responsabilité civile professionnelle comme toute société de conseil.
A aucun moment, nous n’entretenons la confusion avec les agences de voyages car ce n’est pas notre métier ni notre cible de clientèle.
"Nous avons tous à gagner à travailler ensemble"
3. Nous avons tous à gagner à travailler ensemble : notre activité étant basée à 100% sur le web, nous avons développé une expertise certaine dans le webmarketing, le community management et la production de contenu de qualité pour les réseaux sociaux.
Nous avons également noué des partenariats opérationnels avec des start-ups du voyage pour bénéficier de leur technologie et de leurs innovations, dans l’optique de s’adapter aux pratiques des voyageurs digitaux.
Nous sommes prêts à partager ces compétences avec les agences pour les aider à affronter la transformation de leur marché dans une démarche vertueuse pour le secteur du voyage.
Enfin, nous appelons les pouvoirs publics à se saisir de ce sujet pour clarifier enfin ce débat et adapter le code du tourisme aux nouvelles pratiques et aux nouveaux métiers issus du monde digital et de l’économie de la connaissance.
Nous souhaitons également être partie prenante de cette réflexion pour faire valoir les spécificités de notre activité.
Paul-Antoine Martin, TravelCoach.fr
Aurélia Ferrand, Le monde cousu main
Nous avons également noué des partenariats opérationnels avec des start-ups du voyage pour bénéficier de leur technologie et de leurs innovations, dans l’optique de s’adapter aux pratiques des voyageurs digitaux.
Nous sommes prêts à partager ces compétences avec les agences pour les aider à affronter la transformation de leur marché dans une démarche vertueuse pour le secteur du voyage.
Enfin, nous appelons les pouvoirs publics à se saisir de ce sujet pour clarifier enfin ce débat et adapter le code du tourisme aux nouvelles pratiques et aux nouveaux métiers issus du monde digital et de l’économie de la connaissance.
Nous souhaitons également être partie prenante de cette réflexion pour faire valoir les spécificités de notre activité.
Paul-Antoine Martin, TravelCoach.fr
Aurélia Ferrand, Le monde cousu main
