Lionel Guérin, Président de la FNAM, Georges Colson, Président du SNAV, René-Marc Chikli, Président du Ceto ont signé la charte de médiation le 18 juillet 2011 - DR
TourMaG.com - Quels intérêts représentent la Charte de Médiation du Tourisme et du voyage ?
Georges Colson : "La mise en place de cette charte permettra avant tout d'éviter d'amener les litiges entre un consommateur et une agence de voyages devant le tribunal.
Si, suite à un défaut sur la qualité de la prestation, les deux parties n'ont pas réussi à trouver un arrangement commercial, les clients pourront faire appel au médiateur.
Pour le client, la procédure est gratuite, et elle représente un coût ridiculement bas pour l'agence de voyages."
TourMaG.com - Au-delà de la signature de la charte, quelles vont être les mesures concrètes pour les agents de voyages?
G.C. : "Il s'agira d'un service officiel, reconnu par l'État -qui nous a d'ailleurs fortement recommandé d'élaborer ce système, tout comme l'Union Européenne. Ceci pour éviter de tomber dans un système de recours à l'américaine.
Georges Colson : "La mise en place de cette charte permettra avant tout d'éviter d'amener les litiges entre un consommateur et une agence de voyages devant le tribunal.
Si, suite à un défaut sur la qualité de la prestation, les deux parties n'ont pas réussi à trouver un arrangement commercial, les clients pourront faire appel au médiateur.
Pour le client, la procédure est gratuite, et elle représente un coût ridiculement bas pour l'agence de voyages."
TourMaG.com - Au-delà de la signature de la charte, quelles vont être les mesures concrètes pour les agents de voyages?
G.C. : "Il s'agira d'un service officiel, reconnu par l'État -qui nous a d'ailleurs fortement recommandé d'élaborer ce système, tout comme l'Union Européenne. Ceci pour éviter de tomber dans un système de recours à l'américaine.
Le médiateur pas encore connu
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Ce service de médiation prendra la forme d'une association "Médiation Tourisme et Voyages" (MTV), pour laquelle nous sommes en train de déposer les statuts.
D'ici le 1er novembre 2011 et sa mise en route, l'association disposera d'un local, de salariés rémunérés -le médiateur et 2 permanents chargés d'instruire les dossiers, d'un compte-chèque et d'un règlement intérieur, qui sera prochainement rédigé.
Cela laisse aussi le temps à d'autres acteurs du tourisme de nous rejoindre s'ils le souhaitent."
TourMaG.com - Le médiateur a-t-il déjà été nommé ?
G.C. : "Pas encore. Nous avons officialisé la création de l'association, pour éviter que le gouvernement ne nomme un médiateur à notre place, car nous souhaitons garder la main sur les sujets qui touchent à notre profession.
Maintenant, nous allons prendre notre temps pour ne pas nous tromper de médiateur. En revanche, je peux vous dire que la personne choisie n'appartiendra à aucune de nos maisons, mais sera juridiquement formée pour apporter des solutions aux clients.
Il s'agit là d'une avancée pour les consommateurs et pour nos adhérents, qui bénéficieront d'office des conditions de la charte.
Ce que vous voyez pour l'instant c'est le générique. Mais on ne peut pas encore vous donner la film du film ! "
Cliquez ici pour télécharger la charte
A lire à ce sujet : Conso : Snav, CETO et FNAM signent une charte pour un dispositif pérenne de médiation
D'ici le 1er novembre 2011 et sa mise en route, l'association disposera d'un local, de salariés rémunérés -le médiateur et 2 permanents chargés d'instruire les dossiers, d'un compte-chèque et d'un règlement intérieur, qui sera prochainement rédigé.
Cela laisse aussi le temps à d'autres acteurs du tourisme de nous rejoindre s'ils le souhaitent."
TourMaG.com - Le médiateur a-t-il déjà été nommé ?
G.C. : "Pas encore. Nous avons officialisé la création de l'association, pour éviter que le gouvernement ne nomme un médiateur à notre place, car nous souhaitons garder la main sur les sujets qui touchent à notre profession.
Maintenant, nous allons prendre notre temps pour ne pas nous tromper de médiateur. En revanche, je peux vous dire que la personne choisie n'appartiendra à aucune de nos maisons, mais sera juridiquement formée pour apporter des solutions aux clients.
Il s'agit là d'une avancée pour les consommateurs et pour nos adhérents, qui bénéficieront d'office des conditions de la charte.
Ce que vous voyez pour l'instant c'est le générique. Mais on ne peut pas encore vous donner la film du film ! "
Cliquez ici pour télécharger la charte
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![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
