Le hub de Galileo, est une affaire qui marche !

De son passage en Italie au poste de directeur du marketing, Jérôme Moisan a ramené en France, Tua Agencia, l’outil qui avait été développé pour le marché italien - un marché où Galileo est majoritaire.

L’adaptation aux besoins du marché français a pris une année de travail pour un investissement d’environ un million d’euros. Aujourd’hui, il est opérationnel, sous l'appelation hub.

La grande différence pour les utilisateurs tient au fait que désormais, via ce portail, ils sont directement connectés au système de réservation, mais aussi à Open Link ainsi qu‘au service d‘aide en ligne, Ask Galileo. Finie la fragmentation entre les différents outils, finie l’obligation de s’enregistrer à chaque utilisation de ces outils.

« Ask Galileo répertorie les réponses aux questions des utilisateurs les plus fréquemment posées. Ce qui libère notre help desk pour répondre aux demandes plus sophistiquées dans un laps de temps plus rapide », explique Jérôme Moisan.

Le Hub intègre aussi une fonctionnalité de pus technologie qui permet de faire passer des messages aussi bien à l’ensemble des agences équipées qu’à une agence en particulier. Galileo ouvre cet espace particulièrement aux offices de tourisme.

C’est ainsi que les vendeurs vont pouvoir découvrir dans quelques jours les messages de Philadelphie et de la Pennsylvanie.

L’offre devrait s’enrichir de la seconde plateforme de réservation TO, Tandem, développée en collaboration avec le portail du Ceto sous la norme XFT et qui devrait être opérationnel au cours du premier trimestre 2008.

« Open Link apporte une réponse aux clients qui ont un projet précis de voyage, Tandem aidera les vendeurs lorsqu’ils auront devant eux des clients avec un budget mais sans idée précise de destination, comme c’est le cas assez fréquemment! »

En attendant, les 3000 utilisateurs français vont se faire la main avec le Hub, un outil déployé gratuitement. Il suffit de faire la demande de la licence auprès de Galileo pour l’obtenir.

Et puis, il faudra bien qu’un jour, la synergie entre Galileo et Worldspan désormais propriétés d’un seul et même groupe se déploie. Mais pour l’instant, aucune décision n’a encore été prise à ce sujet.