M-commerce : les réservations hôtelières en hausse depuis les mobiles

Réserver une chambre d'hôtel sur téléphone mobile, smartphone ou tablette électronique se démocratise. C'est ce que révèle le sondage réalisé fin avril par l’Institut eResult pour HRS.

Il en ressort que 19,6% des personnes interrogées ont déjà effectué une réservation d'hôtel via un appareil mobile et environ 13% utilisent régulièrement leur smartphone pour réserver une chambre d'hôtel.

C’est chez les personnes de 30 à 49 ans que la réservation sur mobile est la plus répandue : 15% des voyageurs de cette tranche d'âge utilisent un smartphone ou une tablette électronique, fréquemment ou occasionnellement, pour réserver une chambre d'hôtel.

L'institut d'études de marché eResult, qui a conduit le sondage, a remarqué des différences notoires entre les voyageurs privés et les voyageurs d'affaires.

En effet, près d'un voyageur d'affaires sur trois a déjà réservé une chambre depuis un appareil mobile et a l'intention de renouveler l’expérience, alors que pour les voyageurs privés, le taux s'élève à 18,4%.

21,2% des voyageurs d'affaires interrogés utilisent régulièrement un appareil mobile pour leurs réservations d’hôtel. Les voyageurs qui réservent des chambres d’hôtels fréquemment citent la facilité d’utilisation comme raison principale de ce choix.

Parmi les personnes interrogées qui, jusqu'à présent, ont toujours effectué leurs réservations d’hôtel par Internet ou par téléphone, 12,4% comptent essayer les nouvelles options de réservations sur leur téléphone mobile, leur smartphone ou leur tablette électronique dans un avenir proche. 19,7% des voyageurs d'affaires déclarent avoir la même intention.

De son côté, HRS prévoit un taux de réservations depuis un appareil mobile atteignant les 20% sur les trois prochaines années.