AFST - Jacky Cailleau : « Chez Hertz, on prend même soin des bébés »

« Dans ma carrière chez Hertz, 35 ans déjà, j’ai été directeur de l’agence Hertz d’Orly, première agence européenne de location de voitures en volume de transactions.

Des records à plus de 450 départs par jour avec des rushs en début de matinée et fin d’après-midi, des clients, souvent des business men, qui couraient dans tous les sens avec la peur soit d’arriver en retard à leurs rendez-vous, soit de rater leur avion.

Et tous les jours de la semaine, c’était la même chose et les mêmes scènes.

A cette époque, l’agence de voyages qui nous faisait le plus de réservations était le comptoir ventes Air Inter du terminal d’Orly Ouest, le bon vieux temps et succès du Fly and Drive.

Une anecdote me pousse à regretter le temps des navettes à très courtes distances lancées en 1996 au départ de l’aéroport de Paris-Orly vers Marseille, Nice et Toulouse, sans lesquelles l’anecdote ci-dessous aurait pu vite tourner au cauchemar.

Un client séparé de son épouse est venu en rendez-vous parisien avec son bébé dont il assure une garde alternée.

Comme tous les clients toujours à la « bourre », il est parti en courant pour prendre sa fameuse Navette pour Lyon… en oubliant le bébé dans la voiture Hertz !

Il est 19 heures quand nous découvrons sur notre parking le bébé bien sage, les yeux grands ouverts et confortablement installé dans son fauteuil à l’arrière de la voiture.

Nous avons essayé en vain d’appeler le client, mais il était déjà confortablement installé dans sa Navette.

Finalement à son arrivée à Lyon Satolas (l’ancien nom de Saint-Exupéry), le client découvre l’ampleur du drame et saute immédiatement dans la Navette retour pour Orly.

Mes équipes en cabine sur le parking P0 ont bien pris soin du bébé le temps que son papa vienne le récupérer grâce à la Navette.

Tout est bien qui finit bien. En reprenant la dernière Navette du soir pour Lyon, le client est reparti comme si de rien n’était, avec son bébé cette fois.

Nous n’avons jamais su si la maman avait connu l’anecdote… ».

Jacky Cailleau, directeur France de Hertz

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Ces témoignages racontent le vécu du développement du Tourisme organisé, morceaux de bravoure, et d'anthologie ou l'on découvre de la fête et de l'humour. Seniors, grands voyageurs, ils nous disent aussi que le plus beau des voyages est celui qu'ils n'ont pas encore fait.