APST : seulement 28 sinistres en 2017, soit le plus bas niveau depuis 12 ans

Dans son Plan-Engagement 2016/2018 l’APST développe six objectifs : consolidation de son fonds de garantie ‘’liquide et exigible’’, une gestion en équipe et de manière participative, une intensification de sa communication vers le grand public en adéquation avec la modernité de l’environnement.

Elle entend aussi privilégier la qualité de ses rapports, notamment avec ses adhérents et enfin œuvrer pour avoir une réelle représentativité des nouvelles générations.

Dans cet esprit six groupes de travail ont été créés et lancés dès septembre 2016. Ils comptent aujourd’hui 45 participants dont 18 élus, 14 adhérents (avec une ouverture spécifique aux Jeunes Dirigeants) et 6 permanents.

Au premier rang des objectifs vient la consolidation du Fonds de Garantie « liquide et exigible ». C’est une double nécessité pour faire face à la conjoncture économique toujours fragile et respecter les demandes des Pouvoirs Publics en matière des normes prudentielles qui révisent les modalités de calcul de la garantie financière.

En voici les chiffres :
Excédent de l’exercice 2016 : 5 232 929 €.
Excédent de l’exercice 2017 : 5 511 400 €.

Montant de Fonds de garantie fin 2017 : 17 276 367 € sans compter les plus values latentes évaluées à 10 M€ sur un ensemble immobiliser évalué à 35 M€, L’estimation de l’’immeuble du 15 avenue Carnot devrait être réactualisée courant 2018.

«Ces chiffres s'expliquent par une nouvelle gestion des dépenses et des contrôles des frais et déplacements, des appels d’offres systématiques et la baisse des sinistres » a dit en substance Alix Philipon, président de l'APST.

En 2017 l’association a enregistré le nombre de sinistres le plus bas depuis 12 ans : il en avait eu 51 en 2015, 43 en 2016, et 28 en 2017.

De leur côté dans le même temps les « autres garants » ont augmenté de 15 sinistres (en passant de 71 à 86). Durant les 10 dernières années, ils ne sont jamais descendus sous la barre des 70 sinistres.

Et il faut aussi compter avec les cotisations des adhérents en plus grand nombre. En 2017 ils étaient 3 548 (3 508 en 2016) parmi lesquels le retour de grands comptes (TUI, Costa, Syltours, Pierre & Vacances).

« Consolider la base d’adhérents existants et conforter notre politique dynamique de recherche de nouveaux sont une priorité pour augmenter nos recettes et répondre aux ratios de solvabilité souhaités pour les pouvoir publics concernant notre fonds de garantie » a souligné la présidente de l’APST.

Incontournables, la formation, l’information et la communication sont dans l’actualité de l’APST.

Sa campagne de formation et d’information aux adhérents s’est développée avec des actions récurrentes tels des points trimestriels et semestriels, des dossiers techniques, une lettre économique. Aujourd’hui comme hier, le « Juridique » est la thématique la plus sollicité par les adhérents (81,6 %). Suivent le Fiscal (63,1 %, l’actualité ( 52,4 %) et la gestion (54,4 %).

Les adhérents ont aujourd’hui une dizaine de services gratuits mis à leur disposition par leur associaiton. Ils peuvent par ailleurs, dans la mesure des disponibilités, utiliser les locaux mis à leur disposition au siège de l’avenue Carnot à Paris. C’est ainsi que la compagnie de croisières fluviales Vedette de Paris y a établi ses bureaux durant l’inondation de la Seine.

De leurs côtés les délégués régionaux ont leur manuel, leurs newsletter, leurs réunions annuelles.

Quant au site Internet, il a été repensé. Le nouveau était opérationnel dès le premier trimestre 2017. Les adhérents y trouvent - entre autres – des arguments pour expliquer, justifier et valoriser le rôle de l’APST auprès de leurs clients. Les résultats sont encourageants. 62,7 % des adhérents le trouvent bon et 10,2 % très bon !

Ouvertes aux pros du tourisme, la Journée Portes Ouvertes a accueilli 360 visiteurs qui pouvaient assister à 12 conférences et participer à 3 ateliers.

De son côté TravelPro Formations a réalisé en 2017 114 journées de formation auxquelles ont participé 736 personnes pour un chiffre d’affaires HT de 178 285 €, soit une croissance de 58 % par rapport à 2016 et un résultat positif de 12 845 €.

En 2018, l’APST met à l’étude un nouveau service d’assistance « Informatique et Nouvelles Technologies » à destination des adhérents type TPE. Elle prend par ailleurs de nouvelles initiatives pour assurer la représentativité des nouvelles générations des pros du tourisme.

Sur ses 3 548 adhérents 420 ont moins de 41 ans soit près de 12 %.

Dans cet esprit elle développe à leur intention le Cercle des Nouveaux Acteurs du Voyage (NAV), des Afterworks et retrouve le « Prix du Jeune Entrepreneur APST ». En 2018 l’association poursuivra les Afterwork, mettra en place une lettre mensuelles des NAV et leur dédiera une action « Portes Ouvertes ».

En projet pour 2018 : construire une véritable banque de données APST et développer le réflexe des adhérents à consulter le site et mettant l’accent sur la vidéo pour les interviews et autres tables rondes.

Durant le 2e semestre 2017 trois actions media grand public ont été réalisées : sur BFM TV avec 576 présences pendant 4 semaines lors de la météo du weekend. Sur BFMM Business avec 175 présences pendant 5 semaines. 4 000 vitrophanies ont été par ailleurs placées sur la devanture des agences de voyages.

En partenariat avec BFM Business des Forums ont été organisés à Lyon (octobre 2017), à Rennes (novembre 2017).

Sur les réseaux sociaux, l’action Facebook a réuni 216 fans en août et 4 569 en décembre. ; Meilleur score : 22 104 personnes touchées, 6,79 % de taux d’engagement ; « Pas mal quand on part de zéro » a soulevé la présidente de l’APST. N’oublions pas les twitter : 6 700 tweets en octobre, 223 impressions en moyenne/jour.

L’APST se tourne vers les consommateurs avec cette constante : amener du trafic dans les points de ventes de ses adhérents. La phase 2 de la campagne grand public reprendra durant le dernier trimestre 2018 et en 2019.

Le budget global que consacre l'APST à sa communication interne et externe est de l'ordre de 650 000 €.

Enfin quid des actions de lobbying ? En partenariat avec l’EGFATT qui regroupe les Associations européennes de garanties tourisme et voyages, trois objectifs ont été atteints au niveau de la Directive Européenne et sa transposition : priorité à la garantie en services pour les organismes de garantie collective si la prestation proposée n’entraîne qu’une modification mineure du contrat.

Les prestations sèches restent soumises au régime d’immatriculation auprès d’Atout France ce qui rend pérenne l’adhésion des Offices de Tourisme à l’APST ou chez un autre garant.

Le voyage d’affaires ne sort du champ d’application du Code du Tourisme que si les prestations vendues pour son organisation l’ont été dans le cadre d’une convention générale.

Une déception : la responsabilité de plein droit reste une exception française sur 28 pays européens.

Prochain grand rendez-vous de l'APST le 27 avril prochain à l'occasion de son AG. 5 postes d'administrateurs y seront remis en jeu dont celui d'Alix Philipon présidente. Les candidatures sont ouvertes.