Après deux ans de souffrance, Exotismes table sur une belle croissance

Depuis deux années, Exotismes, comme la plupart de ses confrères, a fait le gros dos et serré les boulons mais sans se mettre totalement à l’arrêt.

« Nous avons eu la particularité d’avoir toujours des destinations ouvertes : les Antilles françaises, la Réunion et la République Dominicaine en 2020, toujours la République dominicaine, les Maldives ou Maurice en 2021 », explique Gilbert Cisneros, le co-président fondateur.

« Cela nous a permis d’avoir un volant d’activité continu, de rester en contact avec nos clients et nos distributeurs même si les volumes avaient fortement diminué. Fin 2021, ce n’est pas le cas de tous mes confrères, l’intégralité de notre portefeuille de destinations était ouverte et les ventes ont repris avec un gros effet rattrapage ».

De janvier 2022 à fin août, les prises de commandes ont bondi de 28% par rapport à la même période de 2019, déjà une très bonne année qui s’était achevé sur un CA de 142 millions d’euros pour 107 000 clients transportés.

Certaines destinations, popularisées pendant la crise Covid, comme la République Dominicaine ou le Mexique connaissent des croissances respectives de 45% et 52%.

C’est dire que les perspectives sont plutôt réjouissantes après deux exercices compliqués. Le panier moyen est en hausse de 6,4%, en partie sous l’effet de l’inflation, mais au moins autant par l’effet « revenge travel », qui incite les voyageurs « à partir plus loin, plus longtemps en se faisant davantage plaisir, en profitant des réserves accumulées » constate le président.

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Pour combien de temps ? La question est posée et la prudence est de mise pour le trimestre qui reste à boucler.

D’où le travail de fond qu’a opéré l’équipe dirigeante d’Exotismes, Gilbert Cisneros, entouré de ses deux fils, Julien à l’informatique et Sylvain à la production, épaulés par Cédric Clanet (Opérations) et Didier Sylvestre (Commercial), les deux directeurs généraux adjoints.

« Nous avons regardé en premier lieu où nous pouvions maigrir », commente le co-président. « Perdre de la graisse sans perdre du muscle. Cela s’est traduit par l’arrêt complet de la production et de la distribution de brochures papier.

Seul désormais l’agent de voyages dispose d’un manuel de vente encyclopédique, avec un maximum d’informations et la possibilité d’y prendre des notes. Pour ses clients, il utilise la brochure digitale, mise à jour en permanence, personnalisable au nom de l’agence et servant de base à l’émission de devis automatisés ».

Les développements informatiques et le recours à l’intelligence artificielle ont été les priorités de l’équipe dirigée par Julien Cisneros pour améliorer encore la productivité.

« Aujourd’hui, notre meilleur vendeur de voyages sur mesure est un robot qui est capable de déchiffrer les mots clefs d’un mail pour faire des propositions adaptées et envoyer le devis en temps réel. Il est même capable de faire les mêmes opérations en reconnaissance vocale ».

Si Exotismes croit fermement à la persistance de ses destinations vedettes, les Antilles françaises, La Réunion, la République Dominicaine et Maurice, le tour-opérateur ne s’interdit pas – au contraire – de se renforcer sur le Mexique, une valeur sûre de 2021 avec une nouvelle offre hôtelière en partenariat avec Iberostar, et désormais la Tanzanie (avec 4 propositions de safaris) et son extension à Zanzibar avec une sélection de 16 hôtels-resorts du 3 au 5 étoiles.

Pour s’engager prudemment sur le chemin de l’éco-tourisme, Exotismes propose un circuit éco-raisonné à La Réunion à réaliser en voiture électrique.

« Nous n’avons pas la prétention de transformer les voyages en émission zéro carbone, mais nous y apportons notre contribution avec nos partenaires, en choisissant ceux aussi qui font des efforts dans ce sens. Je suis partisan de la réduction des émissions. Nous nous y attelons dans la vie de l’entreprise et par nos choix. Je suis moins adepte de la compensation qui est une forme d’excuse pour avoir pollué l’atmosphère », décrète Gilbert Cisneros.

La brochure Exotismes est désormais en ligne et les ventes peuvent être confirmées pour des départs 2024. Si les hausses de carburant pourront être répercutées, la couverture faite sur les transactions en dollar permet de garantir une certaine stabilité, qui sera un avantage en période d’incertitude.

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