Comment les nouvelles technologies optimisent-elles les voyages d’affaires ?

« La technologie permet de mieux gérer les déplacements professionnels.

Les données vont être le catalyseur principal pour comprendre comment fonctionnent vos voyages et vos voyageurs. Cela va permettre d’analyser les habitudes de déplacements et de faire des prédictions », explique Cédric Lefort, senior director solution consulting chez BCD Travel.

Objectif : réduire le coût des déplacements, tout en répondant aux besoins des voyageurs.

Si aujourd’hui, il est possible de profiter du digital pour organiser ses déplacements, réunir tous ces services sous un seul outil semble être la solution pour les optimiser, selon Cédric Lefort.

C’est ce que propose son entreprise à travers les outils TripSource, SolutionSource ou encore DecisionSource.

Big Data, blockchain, chatbots, machine learning, réalité virtuelle, Internet des objets ou encore intelligence artificielle… Le digital n’en finit pas d’évoluer et s'invite dans le processus d'élaboration des programmes de voyage.

A l’instar du machine learning qui a la capacité d’analyser de la donnée et de la restituer. Un atout pour améliorer la conformité de la politique voyage.

Par exemple : recommander un hôtel à l’arrivée dans une ville car le tarif est négocié dans ce dernier, ou conseiller telle compagnie de parking pour la même raison. « Selon le retour d’expérience des autres voyageurs, il est possible d’adapter ses contrats et modifier sa politique voyage », note Cédric Lefort.

« Autre hypothèse, si l’on remarque que les réservations sont toujours effectuées en dessous du plafond, on peut chercher la motivation. Et pourquoi pas baisser celui-ci pour faire des économies. Et faire entrer ou sortir des hôtels du programme voyage », donne en exemple Cédric Lefort.

Les bots ou chatbots permettent, eux, d’interagir avec le voyageur en lui précisant le terminal où il prendra son vol, le trajet le plus court pour se rendre à son hôtel, etc.

Transformer les points fidélité en cryptomonnaie et les utiliser chez d’autres fournisseurs, visiter un hôtel ou la cabine d’un avion grâce à la réalité virtuelle ou augmentée, pour montrer les atouts de la classe premium sur telle compagnie et qu’elle peut se substituer à la classe affaires…

A quand un robot qui va parcourir les contrats et s’assurer qu’ils sont judicieux ?

Autant d’options que l’on peut imaginer grâce aux innovations technologiques.

Concernant l’Internet des objets, on pourrait imaginer qu’en passant devant un restaurant, un capteur alerte sur les bons avis émis par les collègues. « Ces capteurs-là existent déjà », rappelle Cédric Lefort.

« Les nouvelles technologies servent à donner accès à un nombre d’offres suffisamment important aux voyageurs pour qu’ils n’aillent pas réserver sur des canaux annexes, ce qui a un impact sur les paiements, la sécurité et la consolidation de la donnée pour le reporting.

Elles sont là pour offrir de la flexibilité et des offres pertinentes. C’est aussi un moyen de contrôle et d’adaptation de la politique voyage », assure Cédric Lefort.

L’Internet des objets à la capacité d’identifier les personnes, de savoir où elles se trouvent.

En matière de sécurité, cette technologie peut permettre de tracer le salarié et d’être alerté sur ses déplacements.

Quelle est la limite d’une telle pratique ? Qu’en est-il de la sécurité à travers la protection des données ? Quid du Règlement de la protection des données personnelles (RGPD) ?

La mise en place d’une plateforme réunissant tous ces services peut prendre du temps et demander la refonte du système. Reste encore une inconnue : le coût.

Enfin, qu'en est-il de l’adéquation avec la politique voyage ?