Contribution de l’e-commerce au développement du secteur touristique : que faut-il savoir ?

Le commerce électronique se définit comme l’échange de produits et services par le biais d’Internet. Depuis une dizaine d’années, il occupe une place importante dans le secteur commercial mondial. Il enregistre près de millions d’internautes qui procèdent à des opérations d’achat ou de vente.

L’e-commerce a contribué à la révolution du secteur touristique dans plusieurs pays. La France par exemple a enregistré en 2023 un taux d’accroissement touristique de 15% par rapport à l’année précédente. Le marché dans ce secteur s’élève en cette année à plus de 50 milliards d’euros.

Le commerce électronique a permis aux acteurs touristiques de se positionner sur le marché virtuel et d’offrir leurs services à des millions de particuliers.

Ces derniers ont la possibilité de réserver leurs vols, activités de vacances, chambres d’hôtel sans se déplacer. Les réservations se font en un clic sur les sites internet des agences touristiques.

Le commerce électronique offre de nombreux avantages aussi bien aux agences touristiques qu’aux particuliers.

Une offre efficace et personnalisée

En s’implantant sur internet et en proposant des e-services, les agences touristiques répondent de façon efficace aux besoins des particuliers. Elles arrivent à trouver des solutions, quelle que soit la situation géographique des internautes.

Aussi, offrent-elles des services personnalisés qui s’accordent aux exigences de chaque client. Ce dernier a la possibilité d’avoir accès à tous les services que propose l’agence et d’y faire son choix.

Une stratégie marketing remarquable

Le marché touristique ainsi que les comportements des consommateurs sont en constante évolution. Le e-commerce aide le secteur touristique à s’adapter aux nouveaux changements.

Il permet aux agences d’observer les tendances touristiques et de se doter des stratégies marketing efficaces. Il peut s’agir de tenir informés les internautes sur les destinations idéales en une période donnée de l’année. Ou encore d’organiser des jeux-concours pour offrir des lots aux internautes gagnants.

L’objectif de ces stratégies est de fidéliser l’internaute et de l’amener à visiter le plus souvent le site de l’agence.

Des réservations automatiques et à distance

Le commerce en ligne ne profite pas uniquement aux professionnels du tourisme. Il facilite la tâche aux consommateurs.

Il leur permet d’abord de visiter le site de l’agence et de s’imprégner des activités de celle-ci. Il prend connaissance des projets déjà réalisés par l’agence et des avis exprimés par d’autres clients.

Ensuite, la fluidité du site permet à l’internaute de réserver rapidement et sans difficulté. Ceci contribue à agrémenter l’expérience utilisateur.

Enfin, le client est informé de chaque étape de son voyage passant par son accueil, son installation et la réalisation des activités choisies. Une offre de service complète est donc mise à la disposition des clients.

Nombreux sont les professionnels du tourisme qui se sont tournés vers internet pour faire connaitre leurs activités. Plusieurs ont compris que le digital est l’endroit par excellence où se font les choix des destinations.

Le site Booking.com est un site d’e-tourisme considéré comme le plus fréquenté en raison de son taux élevé à 80%. Airbnb.fr lui emboite le pas et est également très convoité des Français. La SNCF se positionne aussi comme l’un des sites touristiques les plus en vogue, suivis de Thetrainline.com.

Internet héberge à la fois de vrais sites touristiques, mais également des sites d’arnaque. En effet, ces derniers excellent dans le piratage de compte, la divulgation de données, le refus de livraison après encaissement de fonds, etc.

Les internautes sont appelés à faire preuve de vigilance en recourant aux prestations touristiques sur internet.

Pour pallier ces maux cybernétiques, de nombreux outils anti-arnaques comme franceverif.fr sont conçus. Ils ont pour rôle principal de :

• détecter les virus, les fraudes et vols ;
• bloquer les menaces en protégeant contre le vol des données ;
• protéger les comptes et informations du compte bancaire, mot de passe, RIB, destination, etc.

Ces outils détectent en amont tous les sites frauduleux et empêchent ainsi de réaliser des opérations financières. Ils assurent aux internautes des transactions sécurisées.

L’e-commerce contribue au développement du secteur touristique et permet de révéler aux internautes des destinations touristiques inédites.