Emmanuelle Llop (Equinoxe Avocats), Nathalie Trichard (Le Goût du Voyage), Ségolène Sergeant (Passy Voyages) débattent de la mise en place des devis payants en agences de voyages - Photo CE
Les agences de voyages doivent-elles faire payer les devis ?
Si les travel planners arrivent à facturer leurs listes de liens et leurs recommandations, pourquoi les agences n'en feraient-elles pas de même ?
Comme nous l'expliquait Nathalie Trichard, gérante du Goût du Voyage dans un précédent article : « Il est fascinant que des non-professionnels arrivent à facturer du conseil alors que nous, voyagistes, avons parfois du mal à justifier nos prix ».
Invitée à partager son expérience lors d'une "Conversation" organisée dans le cadre de l'IFTM, elle explique comment et pourquoi elle a mis en place les devis payants : "Cela permet de faire le tri dans mes nouveaux clients. Etablir un devis pour un voyage sur-mesure de 17 à 20 jours, cela demande du temps. Le devis payant permet de poser indirectement la question, est ce que vous voulez partir avec nous ?"
Si les travel planners arrivent à facturer leurs listes de liens et leurs recommandations, pourquoi les agences n'en feraient-elles pas de même ?
Comme nous l'expliquait Nathalie Trichard, gérante du Goût du Voyage dans un précédent article : « Il est fascinant que des non-professionnels arrivent à facturer du conseil alors que nous, voyagistes, avons parfois du mal à justifier nos prix ».
Invitée à partager son expérience lors d'une "Conversation" organisée dans le cadre de l'IFTM, elle explique comment et pourquoi elle a mis en place les devis payants : "Cela permet de faire le tri dans mes nouveaux clients. Etablir un devis pour un voyage sur-mesure de 17 à 20 jours, cela demande du temps. Le devis payant permet de poser indirectement la question, est ce que vous voulez partir avec nous ?"
Devis payant : "le plus gros de notre travail, c'est d'établir le devis, ce n'est pas la confirmation"
En effet, exit ici les clients qui viendraient prendre les bons conseils et qui iraient ensuite réserver leur séjour tout seul sur Internet en se servant des recommandations du conseiller voyage... qui aurait ainsi travaillé pour rien.
Car comme l'explique Nathalie Trichard "le plus gros de notre travail, c'est d'établir le devis, ce n'est pas la confirmation".
Pour autant, elle répond à toutes les demandes : "j'établis une ébauche du voyage à travers un tableau type excel très simple dans lequel je détaille le nombre de nuits et les catégories d'hôtels, ou la catégorie de voiture pour la location, sans donner de nom ni de photo. Je source les tarifs pour que les clients aient une idée du prix du voyage. S'ils souhaitent avoir un devis détaillé sous 48H, alors je le facture 150 € qui seront déduits du prix du séjour s'ils confirment".
Les agences qui facturent les devis, sont dans leur grande majorité, spécialistes des voyages sur-mesure. Elles l'imposent au cas par cas, en fonction des clients, des demandes et des destinations.
Séjour en Polynésie : "J'ai fait payer mon devis 1500 €"
Les agences présentes ont été intéressées par le débat sur les devis payants - Photo CE
Marion Benattar, gérante de Mademoiselle Voyage a aussi franchi le cap sur "des destinations qui demandent du temps".
Présente dans la salle, elle témoigne : "Sur les Etats-Unis, le Canada et la Polynésie, désormais je facture le devis 150 €. Comme Nathalie, je déduis cette somme, si le voyage se confirme. Certains clients refusent de payer, mais au moins je ne travaille pas pour rien. Sur les autres destinations, je n'ai pas encore franchi le cap".
"Certains de mes collègues au sein du Club des Créateurs de Voyages ont mis en place uniquement le devis payant sur les destinations qui ont un taux de transformation très faible" ajoute Nathalie Trichard qui ne facture le devis qu'à ses nouveaux clients.
Ségolène Sergeant, gérante de Passy Voyages l'a déjà proposé à une cliente qui ne savait pas où partir. "Elle hésitait entre les Seychelles, la Malaisie et Bornéo. Je lui ai expliqué que le 3e devis serait payant". Idem pour les demandes à la dernière minute, "qui souvent ne se concrétisent pas" ajoute Nathalie Trichard.
Sandra Duffort, fondatrice de 123suismoi et adhérente de la coopérative Odyssée du Voyage a pris conscience de l'intérêt d'établir des devis payants quand elle a été mise en concurrence avec un Travel Planner : "Quand j'ai vu qu'il facturait ses recommandations, 30€ par jour et par personne... je me suis dit pourquoi pas moi ! Faire payer son devis est une vraie valorisation de nos métiers. Ce qui est gratuit n'a pas de valeur," lance t-elle.
Cette dernière n'hésite pas à appliquer le barème des fameux Travel Planner : "Sur un voyage de 3 semaines en Polynésie pour un dossier à 35 000 €, j'ai fait payer mon devis 1500 €, qui ont été déduits ensuite du prix du voyage. Et cela a été accepté. 150 €, ce n'est pas cher du tout !"
Présente dans la salle, elle témoigne : "Sur les Etats-Unis, le Canada et la Polynésie, désormais je facture le devis 150 €. Comme Nathalie, je déduis cette somme, si le voyage se confirme. Certains clients refusent de payer, mais au moins je ne travaille pas pour rien. Sur les autres destinations, je n'ai pas encore franchi le cap".
"Certains de mes collègues au sein du Club des Créateurs de Voyages ont mis en place uniquement le devis payant sur les destinations qui ont un taux de transformation très faible" ajoute Nathalie Trichard qui ne facture le devis qu'à ses nouveaux clients.
Ségolène Sergeant, gérante de Passy Voyages l'a déjà proposé à une cliente qui ne savait pas où partir. "Elle hésitait entre les Seychelles, la Malaisie et Bornéo. Je lui ai expliqué que le 3e devis serait payant". Idem pour les demandes à la dernière minute, "qui souvent ne se concrétisent pas" ajoute Nathalie Trichard.
Sandra Duffort, fondatrice de 123suismoi et adhérente de la coopérative Odyssée du Voyage a pris conscience de l'intérêt d'établir des devis payants quand elle a été mise en concurrence avec un Travel Planner : "Quand j'ai vu qu'il facturait ses recommandations, 30€ par jour et par personne... je me suis dit pourquoi pas moi ! Faire payer son devis est une vraie valorisation de nos métiers. Ce qui est gratuit n'a pas de valeur," lance t-elle.
Cette dernière n'hésite pas à appliquer le barème des fameux Travel Planner : "Sur un voyage de 3 semaines en Polynésie pour un dossier à 35 000 €, j'ai fait payer mon devis 1500 €, qui ont été déduits ensuite du prix du voyage. Et cela a été accepté. 150 €, ce n'est pas cher du tout !"
Facturation d'honoraires
"Il n'y a pas de honte à se faire rémunérer son savoir-faire" abonde Emmanuelle Llop du cabinet Equinoxe Avocats qui rappelle "vous pouvez tout à fait facturer des honoraires pour un service dans lequel, il faudra faire apparaître la TVA. C'est aussi un moyen de se démarquer et de mettre en valeur votre expertise et votre travail".
Elle poursuit : "le plus gros de votre travail c'est d'établir le devis qui repose, rappelons le, sur 15 obligations légales (lieu de destination, par quel moyen de transport, à quelle heure.... ). Et si ce devis est transformé, il a une valeur contractuelle. Il scelle le contrat."
Notre spécialiste en droit du tourisme donne également quelques conseils : "Il est fortement recommandé de donner une durée de vie, une validité à vos devis et de garder des traces des éventuelles modifications. S'il y a des changements, alors cela devient un nouveau devis."
Autre mise en garde : "il n'est pas possible d'établir un contrat sous réserve de réservation. Je conseille aux opérateurs de prendre un acompte au titre de garantie, et de parler d'annulation sans frais, s'il n'y a plus de disponibilités au moment de la validation".
Alors le devis payant ? On commence demain ?
Elle poursuit : "le plus gros de votre travail c'est d'établir le devis qui repose, rappelons le, sur 15 obligations légales (lieu de destination, par quel moyen de transport, à quelle heure.... ). Et si ce devis est transformé, il a une valeur contractuelle. Il scelle le contrat."
Notre spécialiste en droit du tourisme donne également quelques conseils : "Il est fortement recommandé de donner une durée de vie, une validité à vos devis et de garder des traces des éventuelles modifications. S'il y a des changements, alors cela devient un nouveau devis."
Autre mise en garde : "il n'est pas possible d'établir un contrat sous réserve de réservation. Je conseille aux opérateurs de prendre un acompte au titre de garantie, et de parler d'annulation sans frais, s'il n'y a plus de disponibilités au moment de la validation".
Alors le devis payant ? On commence demain ?
Publié par Céline Eymery 
