Devis payant dans les agences : et si c'était réellement ''payant'' ?

à sébastien

Vous avez raison de mettre en lumière certains comportements "peu professionnels" de la part de certaines équipes d'agences de voyages...mais "normalement", comme le dit KM, nous recevons les catalogues, les grilles de prix et nous n'envoyons donc qu'un mail/fax de réservation au TO. Ensuite oui certaines dérives sont possibles mais n'oubliez pas que dans votre exemple (demande de devis d'une agv à un TO) nous avons deux professionnels qui connaissent les tenants et aboutissants des deux métiers et qui ont autre chose à faire que de faire des demandes de devis "pour la gloire".
Oui certains agents de voyages préfèrent appeler le TO plutôt que de consulter les brochures mais il s'agit finalement d'une minorité (enfin j'espère!!).
Alors que dans le cas du client qui demande le devis le rapport de forces est inversé: le client considère que, comme il va potentiellement dépenser de l'argent chez nous, il a le droit de passer des heures avec un agent et lui faire faire des dizaines de devis!
Nous constatons dans nos agences que les gens multiplient les devis mais qu'ils ne les concrétisent que rarement. A l'inverse nos "clients fidèles" évitent les multi-devis mais concrétisent les demandes.
Il ne faut pas oublier qu'un agent monopolisé par un client qui, au final, n'achètera rien, ne peut s'occuper d'autres clients qui auraient eux acheté quelque chose.
J'aime assez la comparaison avec un médecin: vous devez payer la consultation même s'il ne diagnostique rien!
Nous sommes dans une activité de service alors quelle est la raison de ne pas faire payer ces demandes qui nécessitent un réel travail de la part de nos équipes?

A Bruno

Effectivement avec le temps on connaît un peu plus de gens où que l'on soit, ce cas n'est pas valable que pour la Guyane, mais il y a toujours des nouvelles têtes.
Je penses que ne pas taxre les clients fidèles est une façon de les remercier de leur confiance
Une façon de valoriser mon métier : je réponds vite et clairement aux clients. Il m'arrive même de demander aux clients qui me font confiance depuis longtemps de leur demander de flâner au préalable sur le Net pour chercher ce qu'il leur faut, et moi j'essaies de trouver la meilleur façon de le leur réaliser. C'est une confiance mutuelle, je leur dis clairement que je ne serais pas forcément le moins cher mais avec moi pas de mauvaise surprise, j'essaierais de leur fournir le meilleur service. Il y en a même qui finissent pas me dire "on sait que tout se paie".
Par contre je fais payer les nouvelles têtes et au bout d'un certain nombre de voyages, quand la confiance est bien établie, je ne les fais plus payer en leur faisant bien comprendre que je leur fais confiance qu'ils n'iront pas ailleurs, mais si l'envie leur arrive, dîtes moi au moins pourquoi avant de partir que je puisse voir s'ils ne se trompent pas. Et ils partent .... mais reviennent plus tard.

à KM

Je suis assez d'accord avec votre vision statistique de la situation : pour connaitre le réel impact des devis payants alors il faut aller jusqu'au bout de la démonstration.
En revanche lorsque vous dites que vous faites payer "les nouvelles têtes" alors je ne suis plus d'accord. Ici en Guyane nous avions décidé de faire payer les devis malgré la réticence des agents.
Au bout d'un moment nous avions des commentaires comme "oh je ne l'ai pas fait payer car c'est un client fidèle", "je ne lui ai pas demandé les 30€ car je le connais", "c'est le neveu de ma voisine", etc.
La Guyane étant un petit département le risque est grand d'avoir des clients ayant un lien avec les équipes...
Je crois qu'il est tout à fait normal de rémunérer le travail de recherche et de conseil des agents lors de l'élaboration d'un devis.
Et comme le souligne Esther cela peut constituer un filtre qui améliore la qualité de service des AGV et qui nous positionne donc sur un autre créneau que le Net.
Car aujourd'hui les clients ont déjà des infos receuillies sur le net et ils veulent bien souvent obtenir la confirmation que l'offre online est la moins chère...

Une question à toutes ces agences qui plébiscitent l'initiative du devis payant : combien sont prêtes aussi à rémunérer les réceptifs amenés à faire des devis qui demandent souvent beaucoup de travail et qui mâchent beaucoup le travail de l'agence par leur expertise ? Sans compter les agences qui se servent des devis des uns pour négocier mieux ailleurs. Le dialogue est ouvert

je pense qu'il faudra en arriver à cette extrémité si l'on veut que nos commerces survivent aux nouveaux professionnels que sont "censés "être devenus les clients par la maitrise du Web.
Certains ne se donnent même plus la peine de rentrer dans l'agence et porte ouverte depuis le trottoir expose le prix sur internet et demande à l'agence le sien!!!!
Mais soyons positifs.Je ne pense pas qu'il faille faire payer un devis pour une prestation catalogue qui a pris 5 mn selon l' avis du précedent commentateur.
je dis que la valorisation du travail intellectuel devrait être imposé comme les honoraires d'avocat ou de médecin ou autres qui même si l'action ne se finalise pas , la consultration a eu lieu et la recherche écran, téléphone, la mobilisation personnelle (y compris le dimanche sur RDV (au détriment d'une vente effective avec un autre client qui attend et qui peut perdre patience, ont été effectives.
Je suis pour faire payer les devis à la carte qui prennent du temps et qui souvent partent soit à la concurrence moyennant ristournes ,soit n'aboutissent pas, le client n'ayant pas la notion du budget final de sa demande ou qui rassurent le client sur internet en se disant que l'agence n'a pas meilleur prix que sa propre recherche.
Mais est-ce que les agences ne sont pas frileuses et attendent qu'une d'entre-elles essuie les plâtres et ensuite ce sera le côut du devis le plus bas qui opposera les agences entre-elles. A suivre

À KM (post précédent).

Votre réflexion statistique est juste. Cependant, si Jean Taibi poursuit son initiative "devis payants" c'est qu'il en perçoit l'intérêt. Au contraire, il l'aurait abandonnée rapidement et éviterait de l'ébruiter dans la presse et, plus encore, sur une radio nationale.

Un autre aspect ne doit pas être occulté : c'est la com', notamment sur le plan local.

Cette initiative a permis à Taibi de se faire mieux connaître des Rémois et Rémoises acheteurs de voyages.

Sans doute, pour certains, cette initiative est un gage de qualité (notamment pour les voyages sur mesure).

Et quand on "investit" 2.000, 3.000 ou 4.000 € dans ses vacances, que représentent 50 € qui seront "remboursés" à la commande.

Quitte à faire des statistiques, ce serait intéressant de savoir le pourcentage de personnes qui n'ont pas accepté de payer, donc pas de devis.
Car en réalité on doit regardé le nombre de passage réel, pas seulement le nombre de clients qui ont accepté de payer.
Par exemple :
S'il y a 100 passages, que 52 ont accepté de payer et 40 ont confirmé, cela fait un taux réel de 40% et non 76,9% (40/52).
C'est ma façon de voir les choses. Il ne faut pas oublier que sur les 48 personnes qui n'ont pas accepté de payer, il y en a peut être qui auraient pu confirmer après réception d'un devis gratuit

Ceci dit je suis pour le devis payant car cela se pratique déjà dans beaucoup d'autres corps de métier.

Je trouve l'initiative du devis payant très intéressante. Je l'ai d'ailleurs expérimentée en 2004 lorsque j'ai lancé mes premiers sites web de courtier en voyage. Je faisais payer les devis 5 euros et le taux de transformation était alors passé de 10 à 30%. A ce jour, j'ai choisi une nouvelle politique : me positionner sur le haut de gamme, et les offres exclusives qui sont peu ou pas comparables avec celles de la concurrence, et qui permette de vendre non pas un prix mais un produit unique. Au travers de www.unvoyageparfait.com et www.unseminairereussi.com je mets donc en avant des offres qui ont tout le "petit plus" qui fait la différence. Et mes devis sont redevenus gratuits.

Le devis payant ne me semble pas la meilleure solution , le rapport avec l'argent est trés délicat et la profession est trop égoÏste pour penser que son voisin respectera une certaine éthique .
Il suffirait peut être de re- devenir de vrai professionnel avant de se lancer dans des recherches inutiles et stériles , nous sommes là pour installer un climat de confiance
Retrouvons donc nos vraies valeurs : Le conseil , la réactivité et la proximité.
Pour toute demande de devis : mettre en place des régles de fonctionnement.
Il faut responsabiliser le client:
Pour toute demande
Il doit s'identifier ( nom , adresse , Tel , Courriel.... ) et surtout il doit se confier auprès de nos conseillers et ce la doit rester un acte gratuit !

Nous ne sommes pas des spectateurs mais des acteurs ! soyez certains que le client fera son choix .......

Le pari est risqué si seules quelques agences se mettent à cette pratique et pas d'autres. Il est clair que passer son temps à faire des devis et à conseiller des clients qui finissent par acheter dans une autre agence ou sur le Net, c'est rageant... Mais je me ferai l'avocat du diable en vous disant que 50€ pour un devis c'est quand même un tantinet élevé s'il s'agit d'une demande pour un séjour "basique"... certains devis se calculant en 5 minutes chrono... Certes une valeur ajoutée se paye, mais n'est-elle pas déjà incluse dans la commission perçue par l'agence ?
Le taux de confirmation de cette agence est passé de 10% à 80%, mais je serai curieux de savoir combien de personnes ont tourné les talons en sachant qu'ils devraient désormais payer 50€ ou combien se sont senties "coincées" et n'ont pas osé partir dans l'agence d'à côté...
J'espère au moins que cette politique et cette volonté de vouloir mettre son personnel à disposition des clients selon leurs besoins permet à ces agents de voyages d'être reconnus par les clients mais également par leur hiérarchie et que cette dernière leur en est financièrement reconnaissante...