Devis payant dans les agences : et si c'était réellement ''payant'' ?

Au mois d’avril, TourMaG vous présentait en avant-première l’initiative de Jean Taibi, patron de l’agence Médiane Voyages (Selectour) à Reims.

Celle-ci consiste à faire payer les devis 50 € (déductibles à la commande ferme d’un voyage).

Cette info (lue plus de 3.000 fois sur le site) a suscité beaucoup de commentaires et, évidemment, de scepticisme (1).

Pourtant, ce devis payant semble bien l’être… payant, pour l’agence.

Si Jean Taibi n’a pas choisi TourMaG pour le confirmer, c’est sur les ondes de RTL qu’il l’a fait (2).

Selon le patron de Médiane Voyages : « Ça marche ! Si je fais les statistiques depuis le 2 mai, nous avons réalisé à peu près 52 devis de voyages sur-mesure et 40 ont été confirmés et remboursés.

Et ça fait à peine un mois et demi qu’on pratique cette formule ».

Entre janvier et avril, le taux de confirmation (entre devis et commandes fermes) était de 10%, à en croire le journaliste de RTL.

Il passerait donc à 80%, chiffre "faramineux" que nous confirme Jean Taibi joint par téléphone : « Je n'en reviens pas ! ».

Rappelons quand même que cette initiative s’est inscrite dans une démarche plus globale de "repositionnement" de l’agence Médiane Voyages.

Le point de ventes a été complètement relooké : « Je l’ai modernisé en adoptant des couleurs tendance. Aujourd’hui, il est plus fonctionnel, plus accueillant ».

Notre homme ne s’est pas contenté d’un ravalement de façade : « Ma philosophie et celle de mon équipe (6 personnes en tout) consiste à nous adapter à notre clientèle. Ce n’est pas à elle de s’adapter à nous !

Si un client veut nous rencontrer à 8h00, nous sommes à sa disposition ».

Dans notre article d’avril, Jean Taibi dénonçait aussi la concurrence déloyale de la part de concurrents indélicats qui disent à leurs clients : « Allez vous renseigner chez Selectour et revenez chez moi, je vous ferai 6% de ristourne ».

Une dérive qu’il avait demandé à des amis de tester.

Si le devis payant n’est peut-être pas la solution miracle pour fidéliser des consommateurs de plus en plus volages, disons qu’il contribue – incontestablement pour Jean Taibi – à valoriser le métier d'AGV :

« J’ai apposé dans mon agence des panneaux bien visibles où il est écrit ceci : "Ici, nous ne sommes pas des vendeurs de ristournes et de remises. Nous sommes des conseillers en voyages". Et nous expliquons à nos clients que s’ils sont satisfaits de nos prestations, ça se paie ».

Sans compter que Jean Taibi (3) a eu l’intelligence de communiquer largement autour de son initiative, ce qui lui a assuré de confortables retombées, pour 0 euro, dans la presse pro, dans la presse régionale et maintenant sur une radio nationale.

(1) Lire ou relire l’interview de Jean Taibi sur TourMaG.

(2) Écouter le reportage de RTL.

(3) Sur la période janvier/juin, Jean Taibi constate cependant un retard sur les ventes de 7% (sur l'année dernière), consécutif à un effondrement de 40% entre le 15 avril et le 15 mai.