Documents de voyage de vos clients : comment adopter les bons outils ?

Ces derniers temps, nous courons après la productivité, l’efficacité et surtout, la crédibilité. En effet, suite à la crise sanitaire, la préparation des séjours s’est complexifiée en raison des formalités administratives qui se sont multipliées. Des démarches alourdies pour les voyageurs, qui ont plus que jamais besoin de réassurance et d’accompagnement de la part des professionnels.

Ceux-ci, et bien que les destinations allègent de plus en plus les mesures sanitaires propres à leur territoire, doivent s’adapter à la demande et adopter les bons outils pour répondre aux besoins des voyageurs.

L’agence Visamundi, leader français du visa électronique, accompagne les professionnels du tourisme et facilite leur tâche au quotidien.

Un back office dédié aux agences de voyages pour suivre les dossiers

Visamundi a créé un outil adapté aux besoins des agences de voyages et des voyagistes. En effet, aujourd’hui, comment assurer à ses voyageurs qu’ils auront leurs documents de voyage dans les temps ? Comment leur assurer un parcours client toujours plus simple et fluidifié ?

Le back office spécial agence offre un accès clair :
- à tous les dossiers voyageurs
- aux demandes de visas en cours (progression, statut de la demande)
- aux services additionnels de l’agence concernant les formalités administratives de voyage (photo d’identité, vaccins, formulaires de santé…)
- à des informations concernant les documents nécessaires pour visiter chaque destination
- aux dernières actualités (destinations, visas, restrictions sanitaires…)

Ces éléments permettent d’organiser son travail et d’assurer des réponses claires à des voyageurs inquiets ou novices.

Les professionnels du tourisme ont également la possibilité d’envoyer des emails à leurs clients depuis le back office, aux couleurs de leur entreprise, et d’avoir un point de contact direct pour échanger avec eux spécifiquement sur leurs formalités (les tenir informés de l’avancée, des délais, leur demander les pièces manquantes etc.).

Visamundi accompagne les agences de voyages et les voyagistes dans la soumission et l’édition des documents de voyage de leurs clients, sur une quarantaine de destinations, de tous les continents. Elle fournit une expertise particulière sur des documents spécifiques (EASE, e-Visitor, NZ-eTA, K-eTA, Oumra, ESTA, AVE, carte touristique…) ainsi que sur les formalités relatives au Covid-19.

Je demande une démo gratuite du back office agence

De l’information utile et mise à jour régulièrement

En écho à la crise sanitaire et aux questions évoquées plus haut, comment, en tant que professionnels du voyage, faire face aux changements brusques des réglementations ? Comment honorer son devoir d’information à ses clients ? Comment trouver les bonnes informations ?

Visamundi propose une connexion gratuite à son API pour que les professionnels puissent avoir accès à un grand nombre d’informations utiles aux voyageurs et à la gestion de leur mission, notamment en ce qui concerne :
- les visas
- les restrictions de voyage
- les vaccins et centres de vaccination
- les destinations
- les ambassades
- les aéroports, etc.

Les informations sont directement envoyées sur les outils des agents de voyage. À noter que les informations de l’API sont également accessibles depuis le back office agence.

D’autre part, l’agence Visamundi est sensible au respect des données privées de ses clients et s’engage à les traiter dans la plus grande confidentialité. Les informations des voyageurs des agences seront donc gérées de la même façon, ce qui pourra représenter un autre gage de réassurance.

L’ensemble des acteurs du tourisme, aujourd’hui plus que jamais, sont amenés à travailler ensemble et à trouver les meilleures solutions pour toujours plus simplifier le parcours des voyageurs dans l’organisation de leur séjour et leur apporter satisfaction. Satisfaction qui peut par la suite découler sur la fidélisation et la recommandation !