Elections APST - Benoît Robert : "Être à l’écoute et transmettre ma passion"

TourMaG.com - Est-ce la première fois que vous vous présentez au poste d’administrateur de l'APST ?

Benoît Robert : Oui, c'est une première. Pourtant, cela fait plus de 25 ans que je suis dans le tourisme.

Je suis passionné de voyages depuis tout jeune, j'ai habité longtemps à l'étranger et quand je suis rentré dans ce métier, j'ai eu la chance de grimper assez vite en tant que chef d'agence et chef des ventes chez Thomas Cook.

Puis j'ai monté ma propre agence de voyages Selectour en 2007. Je l'ai revendue en 2010 et j'ai été appelé par le Groupe Transat pour devenir directeur régional sur la façade Ouest de la France. J'ai basculé chez TUI, au même poste, lors du rachat de Transat.

J'y suis resté sept ans, avant de devenir directeur commercial chez Verdié Voyages dans le Sud Ouest de la France. Puis j'ai travaillé avec Laurent Abitbol et le Groupe Havas Voyages, en tant que directeur régional à Paris.

Entre temps, fin 2019, j'ai racheté une agence à Maisons Laffitte fin 2019, pour laquelle je suis mandataire TUI Store.

Fin 2021, j'ai décidé de stopper le tourisme. Durant un an, j'ai quitté le secteur pour l'immobilier, tout en conservant mon agence de voyages qui tournait très bien sans moi, grâce à mes trois collaboratrices.

Je suis revenu en décembre 2022 car j'étais trop passionné par les voyages, et depuis je m'y investis clairement - d'où ma volonté et ma curiosité de me rapprocher de l'APST.

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TourMaG.com - Justement, quelles sont vos motivations ?

Benoît Robert : Je souhaiterais pouvoir accompagner les adhérents - actuels et futurs -, grâce à l'expertise que j'ai pu acquérir dans la création d'entreprises, de mes agences de voyages.

J'ai également la chance de connaître les différents réseaux de distribution : Selectour, TourCom, Havas Voyages, TUI... de par mon parcours professionnel. Tous les contrats franchisés ou mandataires, je les connais.

Cela peut être un vrai plus dans mon accompagnement envers les adhérents.

TourMaG.com - Vous avez donc un pied dans le tourisme, mais vous disposez de suffisamment de temps pour vous investir pour l'APST...

Benoît Robert : Oui. Il y a vraiment un intérêt à être sur le terrain quand on devient administrateur dans une association comme celle-ci, parce qu'on est confronté au quotidien, on sait comment cela fonctionne et ce qu'il s'y passe.

Même si je ne suis pas directement au comptoir, j'ai envie de montrer les valeurs de ce métier, tout le plaisir que l'on peut avoir à travailler dans ce domaine. J'ai aussi envie d'accompagner les adhérents dans leurs projets, comme j'ai pu le faire avec des étudiants par exemple.

TourMaG.com - L'APST a déjà mis en place de nombreux outils d'accompagnement. Comment souhaiteriez-vous accompagner davantage les adhérents ?

Benoît Robert : Il faut continuer d'être à leur écoute, mais aussi les conseiller, parce qu’on ne fait pas un métier facile.

La rémunération n'est pas forcément au rendez-vous, et il y a beaucoup d'indépendants. Quand on est indépendant, on est tout seul dans notre boutique, et on a besoin d'avoir une proximité avec des gens qui ont une expertise. Et je pense que, par rapport à mon expérience, je peux apporter cela.

Par ailleurs, il y a aussi des enjeux au niveau de la formation des collaborateurs et de la rémunération. Je suis très attentif à cela. Pour ma part, je suis très orienté business, clients et collaborateurs. J'adore le service clients, c'est la base de mon métier, mais pour l'assurer, il faut savoir garder les collaborateurs : les former, les faire grandir et les rémunérer correctement.

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TourMaG.com - Comment souhaiteriez-vous appliquer vos idées dans le cadre de votre mandat à l'APST ?

Benoît Robert : En étant à l'écoute. Par exemple, lorsqu'un nouvel acteur va nous contacter pour devenir adhérent, nous pourrons lui apporter de nouvelles informations, mais aussi comprendre son fonctionnement. Bien sûr, ce n'est pas la principale tache, mais c'est important.

S'il y a des domaines pour lesquels il faut faire évoluer le métier, je serai prêt à apporter mon expertise, avec ma connaissance des réseaux de distribution et des contrats de franchise.

J'ai envie de m'investir à 200% dans le tourisme et de continuer à faire rêver les jeunes entrepreneurs, leur montrer que c'est possible, qu'il y a des solutions et de belles choses à accomplir dans ce métier.

TourMaG.com - Avez-vous un message à faire passer aux adhérents de l'APST ?

Benoît Robert : Utilisons mon expertise qui, depuis 30 ans, est forte. Je connais tous les réseaux de distribution, j'ai aussi pas mal noué de liens avec certains tour-opérateurs.

Je veux être à l’écoute des adhérents au maximum, et leur montrer ma réactivité, comme je le fais déjà avec mes clients et avec mes équipes. Et tout cela, en continuant à transmettre ma passion.

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